第4章 人事管理
歷屆考題
選擇題
(D) 1.下列有關招募護理人員的活動，何者不宜？(A)去函給各護理學校招募 (B)登報 (C)訂出一個月的介紹期 (D)由他人推薦。 （'90專高）
解析：補充人員的方法有很多，如：從機構內調人，自學校招生，登廣告或介紹所；而經由朋友的介紹，為較不正式的雇用方法。
(C) 2.大多數護理行政人員認為如要提供高品質的護理，最好執行下列何種護理方式？(A)功能性護理 (B)個案護理 (C)全責護理 (D)成組護理。 （'90專高）
(D) 3.下列哪一種護理方式，適用於工作人員較少的病房，又可迅速完成工作或便於人員熟悉不同的工作：(A)個案護理 (B)成組護理 (C)全責護理 (D)功能性護理。
（'90專高）
(B) 4.美國從1970年開始，約10％的醫院運用下列何種護理型態？(A)成組護理 (B)全責護理 (C)功能性護理 (D)個案護理。 （'90專高）
(C) 5.所謂護理的型態乃是：(A)工作描述 (B)程序手冊 (C)提供護理方法 (D)規則及規定。 （'90專高）
(D) 6.在醫院執行全責護理的活動中，不包括下列何項？(A)為病人作整體性的評估 (B)依計畫負責照顧病人 (C)提供病人所有的護理需要 (D)徵得醫師書面的同意。
（'90專高）
(B) 7.護理部要為急診室護理人員舉辦在職教育課程，護理部主任依該項工作的範圍與下列哪一位副主任的職責相關而授權之：(A)行政副主任 (B)教育副主任 (C)人事副主任 (D)臨床副主任。 （'90專高）
(C) 8.護理長若能為部屬設定工作目標，支持部屬的想法及做法，並鼓勵部屬參與決策過程，此乃運用下列何種技巧？(A)行政技巧(B)管理技巧 (C)激勵技巧 (D)溝通技巧。 （'90專高）
(D) 9.在下列有效的激勵技巧，何項較為不宜？(A)鼓勵部屬參與決策過程 (B)讓部屬清楚的知道努力的目標與方向 (C)鼓勵部屬說出個人的需要和期望 (D)訂定護理人員工作手冊。 （'90專高）
解析：有效的激勵為：1激起部屬的願望；2讓屬下對前途充滿希望；3支持部屬的想法與做法。
(B) 10.護理部決定將你的病房增加床位，即原為單人房間改為雙人房間，於兩週後完成增加床位的作業，在人員管理（staffing）方面，身為護理長的你，下列各項陳述中，何項為不宜？(A)統計出所需增加的護理人員人數及甄選 (B)計畫在職教育及激勵部屬之自我成長 (C)設定目標，告知部屬於十天內完成準備工作(D)按部屬能力及經驗分工，使人盡其才。 （'91專高）
(C) 11.由工作中可獲得成就感、被認定、責任感及能力增強的體驗，這些滿足感的因素是屬於下列哪一種理論？(A)McGregor的X理論 (B)McGregor的Y理論 (C)Hertzberg的二元因素理論 (D)Likert的理論。 （'91專高）
(D) 12.有關全責護理（primary nursing）概念之敘述，下列何項為錯？(A)是一種護理服務的模式及體系 (B)強調病人與護理人員間一種密切而連續的關係 (C)提供病人整體性、連續性、協調性及個別性的護理 (D)增聘護理工作人員數，以使護理人員參加及負擔更多的責任。 （'91專高）
(B) 13.護理長每日執行行政作業，除口頭溝通外，書面溝通亦常被採用，下列何項是不屬於書面溝通之種類？(A)公文及工作手冊 (B)討論及開會 (C)醫院或護理部通告 (D)護理報告。 （'91專高）
解析：討論及開會是屬於口頭（語言）的溝通方法。
(C) 14.一般而言，排班的種類依照權力的歸屬可分為三種，以下何項為誤？(A)集權式排班 (B)分權式排班 (C)彈性式排班 (D)自我排班法。 （'91專高）
(A) 15.下列何者是Douglas McGregor X理論對人性在管理上的基本看法？(A)為了達成組織的目標，必須對部屬強施壓力，嚴格管制(B)部屬會視工作績效為一種自我的實現 (C)部屬會主動設法負責 (D)一般人具有的潛在能力並未充分的利用。
解析：麥克葛羅格（Douglas McGregor）的理論重點：X理論為一般人生性厭惡工作，並且設法逃；由於人類有此厭惡工作的特性，大部分的人都得施以壓力、嚴格管制以及懲罰警戒，以促使他們努力於組織目標的達成；一般人樂於為人所督導，躲避責任，比較上未具雄心，特別嚮往安全感。
（'92高考）
(A) 16.下列有關病人分類系統（patient classification system）的敘述，何者為是：(A)以患者所需的照顧所設計之病人分類系統，係以護理時數為依據 (B)以護理工作量設計之病人分類系統，護理人員在執行上較為簡便 (C)病人分類系統會增加護理人員的工作量 (D)病人分類系統能有效解決人力荒的問題。 （'92專高）
解析：病人分類之定義是指依每位病人每日所需之護理時數而分類。
(C) 17.蔡護理長，面臨突然有三位護理人員同時請病（事）假，在短時間內均無法上班，其應如何處理？(A)用書面報告請求督導協助 (B)請組員自行尋找代班人員 (C)護理長可利用口頭方式協調安排上班時刻表 (D)以上皆非。 （'92專高）
(C) 18.下列有關排班敘述，何者為非？(A)集權式排班可掌握多單位的人力，靈活調配人力 (B)分權式排班係指可了解單位人力需求狀況，可做有效的安排 (C)自我排班會減少護士的自主性 (D)集權式排班無法讓護理人員發揮所長。 （'92專高）
解析：排班可分三種：1集權式排班：此種方式之優點為主管掌握足夠的人力，可依單位需要而調配人力，缺點則為無法顧及個別需要，且無法發揮所長；2分權式排班：其優點為主管能充分了解單位人力所需而作有效的安排，缺點則為無法靈活的運用人力；3自我排班法：其優點為可增加工作人員之自主性，並促進團體的向心力。
(A) 19.下列有關病人分類系統之定義，何者最恰當？(A)指用病人分類量表，依病人所需護理時間，將病人分為幾類 (B)指將病人依疾病分科收入病房，予以照顧 (C)指病人依自我照顧能力的多寡，而予以分類 (D)以上皆非。 （'92專高）
解析：病人分類系統包括病人分類量法、病人每日所需之護理等級、護理工作量。使用病人分類表可用來分配工作、計算人力、做預算、預估經費等活動。
(C) 20.下列有關自我排班法之敘述，何者為非？(A)需擬訂排班規則 (B)工作人員工作滿意度增加 (C)並不節省護理長的排班時間 (D)促進團體向心力。 （'92專高）
解析：自我排班之優點：1工作人員自主性高；2護理長排班時間縮短；3可降低離職率；4工作人員要班的機率減少；5可增進團體的向心力。
(B) 21.在管理理論中屬於現代管理哲學，且能精確地反映人性及鼓勵員工發揮潛力的是什麼理論？(A)X理論 (B)Y理論 (C)動機理論 (D)需要理論。 （'93高考）
(B) 22.由單位護理長依工作人員意願及病人所需護理時數來排班是屬於何種排班方式？(A)集權式排班 (B)分權式排班 (C)自我排班(D)電腦排班。 （'93高考）
(A) 23.診斷關係群（diagnosis related groups）是依據何種條件而分類的病人分類系統？(A)病人主要診斷及平均住院天數 (B)護理時數(C)病人嚴重程度 (D)性別、年齡、血型。 （'93高考）
(D) 24.某醫院加護中心有20張床，平均占床率為90％，依教學醫院評鑑標準（1：2.5）應有50名護理人員，請計算平均每病人每天所得到的平均護理時數為多少？(A)9小時 (B)12小時 (C)13小時 (D)15小時。 （'93高考）
解析：實際工作天數365－121＝244天（帶薪休假日一年約為109～133天，以121天計），故每人每天的平均護理時數為：（50人×244天×8小時）÷（20床×90％×365天）＝14.9小時。
(B) 25.由入院到出院，皆由固定護理人員負責病人的整體計畫，提供病人連續性、協調性、個別性的護理模式是屬於：(A)成組護理（team nursing） (B)全責護理（primary nursing） (C)個案護理（case method） (D)功能性護理（functional nursing）。 （'93高考）
(C) 26.一般專家認為全責護理（primary nursing）之優點如下，但不包括：(A)護理人員責任感增加，有「我的病人」之感覺 (B)病人的安全感增加，有「我的護士」之感覺 (C)分配的病人較多，可增加臨床經驗 (D)護理人員的工作滿意度增加。
（'93專高）
(B) 27.為改進護理人員的工作滿意度，下列各因素中，何項為非？(A)工作評值公平 (B)減少生產力 (C)舒適及安全的工作環境 (D)參與決策過程。 （'93專高）
(B) 28.為留住護理人員，一位行政主管所負之職責中，下列何項除外？(A)領導型態適當的運用 (B)訂定醫院政策 (C)加強在職教育 (D)適當的授權。 （'93專高）
(B) 29.依疾病分類提供一套預期的照護處置，使病患在預期時間及給付範圍內接受治療，此種護理模式稱之為：(A)個案護理 (B)個案管理 (C)成組護理 (D)全責護理。
（'93專高）
(D) 30.自我排班法的優點，下列何項除外？(A)護理人員自主性增高 (B)護理長節省排班所花費的時間 (C)促進團體的向心力 (D)護理長了解自己單位人力需求狀況。
解析：若排班者要真正了解單位的需要應採分權式排班法。 （'93專高）
(D) 31.有關李克理論（Likert's theory），認為護理人員在工作上要獲得滿足，下列相關因素中，何者為非？(A)醫護小組成員、上司及組織結構 (B)個人人格成熟度 (C)工作環境－工作士氣 (D)個人的創造力。 （'93專高）
解析：李克理論的相關因素為：1工作小組成員、上司、組織結構；2工作環境；3個人人格成熟度；4對滿足的慾望；5工作士氣。
(B) 32.下列敘述，何者有誤？(A)大多數員工都想知道他們在主管心目中表現如何 (B)每個員工對自己的發展沒有責任 (C)每個主管對其部屬的成長與發展負有責任 (D)每個組織對其所有員工的成長與發展都負有責任。 （'94高考）
(D) 33.依據Maslow的理論，「晉升制度」是滿足下列何種需要？(A)生理需要 (B)安全感的需要 (C)歸屬感的需要 (D)個人成就感的需要。 （'94高考）
(B) 34.某單位護理人員流動率高，其離職原因很多，但欲以激勵技巧留任工作人員，下列哪項措施，不是護理長的權限內所能達成的激勵方式？(A)定期召開病房會議，增進彼此的溝通 (B)爭取更多的津貼、福利 (C)定期舉辦專題報告 (D)鼓勵部屬做研究。 （'94高考）
(C) 35.一般組織內員工的流動是以百分比來表示，高爾克（Gauerke,1977）建議一個組織理想的流動率應維持在5～10％，而普賴斯（Price, 1979）認為員工流動率超出多少則可判斷此組織有問題存在？(A)30％ (B)40％ (C)50％ (D)60％。
（'94專高）
(B) 36.某外科病房其「護理時數＝4，占床率＝80％，病床數＝44，平均護理人員每年工作日數＝230，採三班制」，問此病房之護理人員數？(A)14 (B)28 (C)16 (D)20。 （'94專高）
解析：護理人員數＝
(A) 37.不論使用何者病人分類量表，如果想要合理的計算護理人力，最重要需注意的事項是？(A)量表的效度 (B)資料收集的時間 (C)資料收集的人員能力 (D)護理活動的分項。 （'94專高）
(C) 38.下面對於「全責護理」的敘述，何者為正確？(A)與個案護理為同義字 (B)依靠醫生給與初步的評估 (C)提供繼續性、整體性及協調性之護理服務 (D)可以示範最好的護理，並將護理人力計算出來。 （'90專高）（'94專高）
解析：全責護理是指一種連續性、整體性、協調性、個別化且以病人為中心的護理。
(D) 39.衛生署「民國81年度護理人員專業能力進階制度實驗計畫」中，N1之訓練重點在：(A)護理生涯規劃 (B)危機處理 (C)個案報告 (D)法律倫理與護理。
（'94專高）
(A) 40.護理行政主管參加「組織發展」活動，內容包括：(A)建立合作關係 (B)行政理論 (C)成本會計概念 (D)護理研究。 （'94專高）
解析：(B)(C)(D)都是培養護理人員行政管理的基本概念與技巧。「組織發展」是屬於高階層的護理行政主管，經常借重於外來聘請的諮詢者。
(B) 41.全責護理的三角交互關係之溝通系統的中心是：(A)全責護士 (B)病患 (C)主治醫師 (D)護理長。 （'94專高）
(C) 42.受科學管理理論及1950年代護士缺乏的影響，以最少人力提供最起碼的護理之護理型態是：(A)全責護理 (B)個案護理 (C)功能性護理 (D)成組護理。
解析：功能性護理是以工作為中心的護理方法，可節省工作人員和經費。
（'94專高）
(A) 43.依據Herzberg的二元因素理論，下列何者不是影響工作人員滿意因素中的滿足因子（motivator）？(A)薪水 (B)成就感 (C)責任感 (D)被肯定。
解析：Herzberg的二元因素理論為：1影響滿足因素又稱激勵因素，如成就感、責任等；2影響不滿足因素又稱保健因素或維持因素，包括薪水、人際關係、工作氣氛等。 （'92高考）（'95高考）
(B) 44.護理上病人分類系統中，因素分類法是依下列何種指標分類？(A)病人病情嚴重度 (B)護理活動項目 (C)病人診斷 (D)疾病階段。 （'94高考）（'95高考）
解析：因素分類法是以護理活動項目來設計。原型分類法是以患者所需照顧的護理時數為依據來設計。
(B) 45.病人分類中，PETO（poland, english, thornton, owen）分類系統是屬於何類型病人分類？(A)原型分類法 (B)因素分類法 (C)診斷分類法 (D)醫療疾病嚴重度分類法。 （'95高考）
(B) 46.為維持護理人員排班的公平、公正，應：(A)達到需要的人力，故人力應愈多愈好 (B)訂立原則，使工作時數和假日休假公平 (C)集權式派班，以達公平 (D)每護理人員安排之病人數應盡量相同。 （'94高考）（'95專高）
解析：對護理人員排班的目標在於一視同仁，維持公平的態度訂正原則使工作時數與假日休假公平，並依其職業專才分派病人使其發揮。
(D) 47.下列有關病人分類系統的優點，何者不包括在內？(A)可測量護理工作的成果及績效 (B)可比較護理工作量及病人需要 (C)可預測病人之護理需求 (D)可減少護理時數。 （'94高考）（'95專高）
(B) 48.某內科病房50張床位，占床率為80％，病房中病人分類分為三類，第一類病人占20％、第二類病人占50％、第三類病人占30％；三類病人之護理時數，依次為1小時、2小時、3小時，請問平均每病人平均每天護理時數為：(A)1.7 (B)2.1 (C)2.6 (D)3.0。 （'94高考）（'95專高）
解析：病人平均護理時數＝各類病人護理時數×各類病人百分比。
(D) 49.某病房某一年度統計，護理人員平均國定假日休假100天，病假5天、公假10天、產假5天，請問其代班係數（休假係數）為：(A)0.67 (B)0.73 (C)1.37 (D)1.49。 （'95專高）
解析：代班係數＝365天÷實際工作日。實際工作日＝365－100－5－10－5＝245。代班係數＝365 ÷ 245＝1.49。
(A) 50.護理部訂定各種規則，是下列哪一種理論的應用？(A)X理論 (B)Y理論 (C)Z理論 (D)權變理論。 （'95專高）
(B) 51.激勵工作人員的工作慾望是護理行政者最大的挑戰。今某院新設立AIDS病患之病房，欲對該病房護理人員採取最有效的激勵方法，依“hierarchy of needs”，宜最先考慮的項目為：(A)生理需要 (B)安全需要 (C)尊重需要 (D)自我實現需要。 （'95專高）
(B) 52.下列有關全責護理單位之護理長的敘述，何者為正確？(A)護理長以病房行政管理為主，病人之護理工作由病房護士負全責 (B)護理長為此單位之臨床護理專家，協助解決護士在臨床上所遭遇的困難 (C)護理長為病房護理工作的決策者 (D)不能接受護理能力較差的護理人員，需在他單位先訓練後才能擔任該病房護理工作。
（'95專高）
(D) 53.某病房護理人員的年資均很深，您在該病房管理中，激勵部屬第一優先要考慮的項目為下列何項？(A)部屬的生理需要 (B)部屬的安全需要 (C)部屬的尊重需要 (D)部屬的自我實現需要。 （'95專高）
解析：自我實現需要乃指個人能充分發展其潛在能力的需求。
(B) 54.下列有關「有效激勵技巧」之敘述，何者為非？(A)設定工作目標，使部屬很清楚的知道努力的方向 (B)固定工作環境之設備及工作的情況，讓部屬能駕輕就熟 (C)盡可能成為一位高效率的決策者 (D)鼓勵部屬參與決策過程。
（'92專高）（'96高考）
(A) 55.集權式排班的優點為：(A)可依單位需要調派人力 (B)可顧及工作人員個別需要 (C)可依病人需要安排適當人員 (D)可增進人員滿意度。
解析：集權式排班優點是主管掌握著多單位的人力，再依單位需要而調配合適人力。 （'94高考、專高）（'96高考）
(B) 56.有關新進人員的「環境介紹」，下列何者為是？(A)採用密集上課，時間以一週為限 (B)使新進人員能加強臨床之工作能力 (C)使新進人員能認識護理的新趨勢 (D)使新進人員能培養行政管理的基本概念與技巧。 （'96高考）
解析：時間以每天固定的短時間為主，為期可1～3個月；使新進人員能在短期內有系統的認識工作環境及性質；以增強其臨床工作能力及表現。
(D) 57.一個有主見的護理人員，在工作時感覺不愉快，她會：(A)怠工，以引人注意 (B)離職 (C)請朋友協助另找工作 (D)評估情況，再決定做法。 （'96專高）
(D) 58.在醫院中，要決定一位護理長管多少護理人員時，下列哪一項較不重要？(A)病人的複雜性 (B)護理人員的能力及自主性 (C)醫院的宗旨 (D)護理人員的年資。
（'96專高）
(D) 59.下列何種護理模式，適合用在其護理人員均為正式且有執照的機構中？(A)個案護理（case nursing） (B)功能性護理（functional nursing） (C)成組護理（team nursing） (D)全責護理（primary nursing）。
（'95高考）（'96專高）
(D) 60.一位單位護理長在決定使用何種排班方法時，下列哪一個標準不必加以考量？(A)能夠提供病患連續性的護理 (B)能夠做到人盡其才，有效地運用人力 (C)能夠符合成本效益的問題 (D)不能只以現有的人員來調派任用。 （'96專高）
(A) 61.1954年，萊特（Wright）將病人依其病情分為十分緊急，中度及輕微三等級，是屬何種病人分類系統？(A)原型分類法 (B)因素分類法 (C)診斷分類法 (D)嚴重度分類法。 （'96專高）
(C) 62.有關全責護理（primary nursing）之敘述，下列何者為非？(A)是一種護理的型態，由一位護理人員對病患護理負全責 (B)能提供病患整體性、連續性、協調性及個別性服務 (C)是由一位護理人員負責全病房病患之服藥或治療 (D)是從病人入院到出院，都由一位護理人員給予連續性的護理。 （'97高考）
(B) 63.為激勵部屬的工作慾望，Steven認為上司必須先做到三點，下列何者為非？(A)激起部屬的願望 (B)具備有效的溝通技巧 (C)讓部屬對前途充滿了希望 (D)支持部屬的想法與做法。 （'91專高）（'93專高）（'97高考）
(B) 64.下列為一般性的影響排班因素，何者為非？(A)排班的方法 (B)病患的來源 (C)護理的型態 (D)單位的特殊性。 （'97高考）
解析：影響排班的因素尚有護士的不同素質、不同工作時段之特性、醫院的政策。
(D) 65.有關診斷群收費法（DRGs）制度之敘述，下列何者為非？(A)早在1983年起，美國即開始施行診斷群收費法 (B)診斷群之英文全名為diagnostic related groups (C)國內有人認為因實施此制度會降低醫療品質 (D)實施DRGs制度，病患的護理費並不包括在內。 （'97高考）
(A) 66.我國的全民健康保險給付制度，為使能在總額預算下運作，並避免醫療浪費，正規劃逐步採用診斷群之前瞻性支付制度（PPS by DRGs）。醫療機構應採下列哪一種方式因應，以有效降低病人住院日數及維持醫療品質？(A)個案管理及臨床路徑 (B)全面品質管理（TQM） (C)加強財務管理，節省開支 (D)推動全面顧客服務。
（'97高考）
(B) 67.有關病人分類系統的敘述，下列何者為非？(A)可分為原型及因素型分類法 (B)因素型分類法乃將病人病情分類為三～六級不等 (C)病人分類表本身的效度很重要 (D)觀察員或評分員間的一致性很重要。 （'97專高）
解析：原型分類法經由比較將患者所需護理加以分級為三～六等級；因素型分類法則以點數計算護理活動而將患者依總點數分類。
(C) 68.護理人力編制應考慮休假係數，我國休假係數定為多少？(A)0.5 (B)1.0 (C)1.5 (D)2.0。 （'97專高）
(B) 69.護理人員流動率之調查，通常以下列何項為單位較合適及精確？(A)日 (B)月 (C)週 (D)年。 （'97專高）
(D) 70.下列何項敘述不符合「有效的護理人員發展所應用之教育概念和原則」？(A)對於習慣性行為預先動搖老舊的概念，才能注入新觀念 (B)鼓勵員工自我發現並接觸多樣的資訊和刺激 (C)提出員工日後可能遭遇的工作問題或照顧問題為上課的主題 (D)繼續教育或專業發展的最終責任是落在行政主管上。 （'97專高）
解析：繼續教育適用於服務兩年以上之護理人員，以促進臨床護理人員學識與技術的專業化。
(C) 71.下列何項不符合全責護理的內涵？(A)護理評估與計畫包括了病人生理、心理、社會及靈性方面 (B)病人自入院至出院皆由一位護理人員負責護理活動的策劃及評估 (C)要發揮護理專業獨特功能，不太需要與其他醫療人員溝通協調 (D)護理活動的計畫注重病人的參與及其個別性。 （'97專高）
(D) 72.對於分權式排班，下列敘述何者為非？(A)排班者為單位護理長(B)依單位工作人員的個人意願來排班 (C)最大優點是護理長能充分了解自己單位人力需求 (D)可以靈活地運用人力。 （'97專高）
(A) 73.王姓護理人員因對病人說話無禮，其單位護理長曾予勸導之，若王小姐今又嚴責病人，則其護理長依據懲戒進行步驟，應採取下列何種處置最為恰當？(A)口頭譴責 (B)書面警告 (C)短期停職 (D)長期停職。 （'97專高）
(D) 74.下列評估護理活動所需時間的方法中，何者不適合變異性高的活動？(A)經驗判斷法 (B)自我記錄法 (C)直接觀察法 (D)預測動作時間法。 （'97專高）
(A) 75.下列何者是應用X理論與Y理論於護理行政上的表現？(A)強調用激勵的方式，獎勵多於懲罰 (B)考核制度 (C)護理法規 (D)員工休假輪班制度。
解析：X、Y理論對護理行政的影響：人員管理強調用激勵方法，獎勵多於懲罰，依各人個性差異施予適當的方法。 （'98高考）
(D) 76.下列何者非為護理管理者推動人員發展活動之主要目標？(A)縮減現有能力與臨床實務差距 (B)減少職業疲潰 (C)降低離職率(D)增加進修的機會、管道。
（'98高考）
(C) 77.有關護理行政者排班之影響因素，下列何者為非？(A)醫院政策若以賺錢為目的，則會以最少的人力做最多的工作以賺取資金(B)單位的護理工作模式及單位特殊性皆會影響其人力的需求及安排 (C)一般病房護理工作在平常上班日白班、小夜班、大夜班的人力配置約為60％、30％、10％ (D)護理人員的教育程度，臨床經驗等會影響其工作績效及負荷工作量的程度。 （'98高考）
解析：依據全天24小時不同工作時段的特性，護理人力配置依序為50％、30％、20％。
(D) 78.臨床上最常見的排班問題是：(A)無法考慮病人的連續性照護需求 (B)無法顧及工作人員的專業能力訓練 (C)對工作人員的排班公正公平性 (D)人力過剩及不足。
（'98高考）
(A) 79.理想的病人分類系統可達到下列情況，但何項為非？(A)要投入更多的護理人力以切合病人需求 (B)有助行政人員使用適當人力使護理工作有效率 (C)能合理分配工作量，減少不必要的人力浪費 (D)使護理人員心情愉快，提高生產力。
解析：病人分類系統是根據病人在特定時間內所需護理需求的等級而予以分類，有助於工作量之合理分配，可以適當人力提高護理工作效率，減少不必要的人力浪費。 （'98高考）
(B) 80.某醫院其全年離職人數有100名，其中包括5名為退休，1名為死亡，其全年平均任用人員數為1,000名，最近將有10名新進人員報到，則其員工年度離職率為：(A)9.3％ (B)9.4％ (C)9.9％ (D)10％。 （'98高考）
解析：離職率之計算方式為︰（當年缺勤之人數）÷（該年員工總數或平均人數）×100％=（94/1,000）×100％＝9.4％
(A) 81.何種方法將會逐漸取代原有依床位比率、護理時數或根據經驗而來的護理人員人力資源應用計算法：(A)病人分類系統 (B)單項成本計算 (C)占床率 (D)生產力。
（'98專高）
(A) 82.診斷關係群（diagnosis related groups）是依據何種條件分類的病人分類系統：(A)病人主要診斷及平均住院天數 (B)護理時數 (C)病人嚴重程度 (D)性別、年齡及血型。 （'98專高）
(A) 83.人力配置的第一步是建立：(A)護理標準 (B)工作人員能力 (C)護理模式 (D)病人分類資料。 （'98專高）
(C) 84.如果一個病房有20位病人，病人嚴重度指數（acuity value）第一類病人訂為0.5，第二類訂為1.0，第三類訂為2，第四類訂為4，而每一類病人各有5位，請問工作量指數（workload）為多少？(A)30.5 (B)35.5 (C)37.5 (D)40.5。
（'98專高）
(D) 85.人員發展（staff development）的教學活動中，何種是屬於較高層次的訓練？(A)環境介紹 (B)在職教育 (C)基本訓練 (D)組織發展。（'93高考）（'98專高）
(A) 86.某院護理人員一月份至十二月份離職人數分別為15, 20, 10, 25, 15, 20, 20, 20, 10, 15, 20, 10，該院當年平均護理人員數為2,000人，請問該院年平均流動率為多少？(A)10％ (B)15％ (C)20％ (D)25％。 （'93高考）（'98專高）
解析：
(B) 87.某院平均第一類病人所需護理時數為1小時，第二、三、四類病人所需護理時數分別為2, 4, 6小時。甲病房，現有40位病人，第一類病人有10位，第二、三、四類各有20, 5 , 5位，請問該病房每天平均至少應提供多少護理人員數上班，才能照顧這四類病人：(A)10 (B)12.5 (C)15 (D)8。 （'93高考）（'98專高）
解析：全病房護理病人總時數：
（1×10）＋（2×20）＋（4×5）＋（6×5）＝100小時
100 ÷ 8＝12.5（人）
(B) 88.某院某年請病、事假的人數有100人，缺勤日數為2,500天，該院有500名員工，應有的工作日數為125,000天，請問該院年缺勤率（absentee rate）為何？(A)0.2％ (B)2％ (C)0.1％ (D)1％。 （'98專高）
(D) 89.發展「病人分類系統」的優點，下列何者除外？(A)可建立分配照護病人的標準 (B)可預測病人個別性的護理需要 (C)可預測所需的護理人力預算 (D)可縮短病人住院天數。 （'99高考）
解析：病人分類系統的優點：1可利用有限護理資源滿足病人的需要；2可預測病人個別性的護理需要；3可計畫及預測所需的護理人力預算；4可建立分配照護病人的標準；5可計算出護理措施的複雜性及花費的時間，做為收費依據；6可做為調整永久或暫時改變的依據；7可節省相當的經費；8可測量護理管理者的效率；9可提供有效且可信的資料；10可用以評估單位所提供之護理質與量，並做為建立優先順序之依據。
(C) 90.李小姐為病房新進護士，經常在上白班時遲到，原來她是夜貓子晚睡晚起，此時護理長應採取何種處理方式最佳？(A)看到李小姐遲到時，皺起眉頭但不說什麼 (B)警告她若再遲到，今年考績列為丙等 (C)了解遲到的理由，並與她討論是否考慮包夜班 (D)請其他同事告訴李小姐以後不准遲到以免她難堪。 （'99高考）
(C) 91.應用赫茲伯格（Herzberg）的二元因素理論，護理主任如何能減少護理人員之倦勤與異動？(A)檢討領導方式 (B)改善工作環境 (C)明定升遷機會 (D)提高工作薪資。 （'99高考）
(D) 92.下列何者不是依成人學習理論，設計人員發展課程時，需考慮的原則？(A)以問題為中心選擇主題 (B)所教的內容能立即加以應用 (C)以臨床經驗為教學基礎 (D)以演講教學為最佳選擇。 （'99高考）
(C) 93.應用病人基本需要分類（PCS）來分配護理人力，是依據：(A)床位數 (B)占床率 (C)病人所需護理時數 (D)病人的診斷。 （'99高考）
(C) 94.某加護病房在7月初時有護理人員22人，8月初時護理人員20人，在7月份時，離職4人，請問此病房的流動率是多少？(A)2％ (B)4％ (C)19％ (D)20％。
解析：一個組織內員工的流動均以百分比來表示，流動率可以特殊單位、部門或一個病房在某一時期的變動來計算。
流動率＝ ×100
7月份平均人數＝ ＝21
流動率＝ ×100＝19％
「該月的平均人數」可以用該月初之人數與次月初之人數之總和除以2計算之。 （'92高考）（'99高考）
(C) 95.目前「護理人員專業進階制度」之能力區隔，負責給予新進人員或護生指導的人員層級是：(A)N1 (B)N2 (C)N3 (D)N4。 （'99專高）
(C) 96.有一病房七月平均在職人數有20人，七月間離職5人，新到職2人，此病房七月的流動率是多少？(A)10％ (B)13％ (C)25％ (D)35％。 （'99專高）
(B) 97.某一個時期初至該時期末均在職的人數與該時期內平均人數的百分比稱為：(A)流動率 (B)穩定率 (C)浪費率 (D)增加率。 （'99專高）
(C) 98.下列對人員流動之觀念，何者不正確？(A)流動率超出50％時，組織有問題存在 (B)理想的員工流動率為5～10％ (C)管理者應視零流動率為管理目標 (D)管理者應致力改善可控制的流動。 （'99專高）
(C) 99.李克（Likert）倡導一種「系統4」的組織發展方法，依此論點所敘述之組織，下列何者為非？(A)上級長官與部屬之間都能互信 (B)群體皆能參與且設定實際目標 (C)組織高層擬訂決策，下層奉行 (D)提供適當訓練以助長人力資源發展。
（'99專高）
(D) 100.護理長依照單位病患之需要、護理人員數及醫院政策等，制訂排班模式，此種排班的方法稱為什麼？(A)傳統式排班 (B)自我式排班 (C)電腦系統協助排班 (D)週期性排班。 （'00高考）
(A) 101.單位護理長「激勵護理人員士氣、排班，考核工作人員效率」是屬於Mintzberg所歸納的哪一種角色類型？(A)人際關係的角色 (B)資訊的角色 (C)決策的角色 (D)控制預算的角色。 （'00專高）
(B) 102.「降低離職率」是屬於護理管理過程中哪一個階段的工作內容？(A)組織 (B)人員管理 (C)領導 (D)控制。 （'00專高）
(C) 103.根據護理專家的研究，何種上班時數可降低離職率及曠班率？(A)8小時制 (B)10小時制 (C)12小時制 (D)16小時制。 （'00專高）
(D) 104.下列有關排班原則何者有誤？(A)工作人員的輪休應掌握公平原則 (B)排班應維持連貫性、規律性 (C)排班應注重機動性、彈性 (D)排班表是作為員工獎懲最好的工具。 （'00專高）
(A) 105.某病房第一類病患所需護理時數為1小時，第二、三類病患所需護理時數分別為2、4小時，若病房現有40位病患，第一類病患有20位，第二、三類病患各有15及5位，請問該病房每天平均至少應安排多少護理人員上班，才能照顧這三類病患？(A)9人 (B)10人 (C)11人 (D)12人。 （'01專高）
(B) 106.某內科病房50床，占床率60％，其病人分類第一類占50％，第二類占30％，第三類占20％，每類護理時數分別為1、2、3小時，請問平均每天總護理時數為多少？(A)43小時 (B)51小時 (C)65小時 (D)72小時。
解析：護理人數＝（病房病床數×占床率×護理時數×365天）÷（一年內實際工作天數×每日工作時數）。 （'95高考）（'99專高）（'01專高）
(C) 107.某加護病房總床數8床，占床率100％，其每天每床平均護理時數為12小時，若護理人員每年每人平均休假日120天，請問此加護病房需配置護理人員數為：(A)10人 (B)15人 (C)18人 (D)24人。
（'95高考）（'00高考）（'01專高）
(D) 108.以病患所需的護理活動發展病人分類系統時，其首要步驟：(A)計算護理人員實際給予多少護理活動 (B)作每項護理活動工時測試 (C)與醫院的病患資料庫連結 (D)慎選病人分類量表。 （'94高考）（'96高考）（'01專高）
(B) 109.當某人想謀求一高階職位，但又畏懼這職位所帶來的責任時，會引起個人內在的衝突係為：(A)選擇性衝突 (B)動機性衝突 (C)效忠性衝突 (D)價值性衝突。
（'01專高）
(B) 110.某醫院內科病房有30張床，若占床率為90％，護理人員15名，且每年每人平均休假日120天，請問此內科病房每天每位病患護理時數為：(A)2小時 (B)3小時 (C)4小時 (D)5小時。 （'01專高）
(A) 111.下列關於職前訓練（orientation）之敘述，何項錯誤？(A)是一種在職教育 (B)是機構為新進人員熟悉該機構中常使用技能的訓練 (C)為新進人員提供計畫性的教學活動 (D)可視需要採密集方式或將課程分散在2～3個月完成。
（'01師檢）
(D) 112.林小姐剛畢業，在病房工作懶散、做事不精確、交班不清楚，係因社會化過程偏差所造成，由再社會化過程來矯正其行為時，下列何者較易產生負向結果：(A)使其了解組織之理念、宗旨(B)組織內訂定明確之組織章程與常規 (C)加強專業能力之在職教育 (D)給予嚴厲之懲戒規範。 （'01高考）
(B) 113.護理人員能力進階制度護理師四（N4）訓練完成後，目前護理學會正計畫推動培訓下列何種人員？(A)出院計畫員 (B)專科護理師 (C)醫師助理 (D)個案管理員。 （'01高考）
(B) 114.下列哪些離職的狀況屬於員工的非自願性流動（involuntary tumover）？1因不滿上司而自動辭職2因配偶調職而辭職3因進修出國唸書而辭職4屆齡退休5資遣。(A)1235 (B)1245 (C)1345 (D)2345。 （'01高考）
(A) 115.當人員流動是不可避免時，高爾克（Gauerke, 1977）建議一個組織理想的員工年流動率應該維持在：(A)5～10％ (B)10～15％ (C)15～20％ (D)20～25％。
（'98高考）（'01高考）
(C) 116.護理主管與部屬在決定使用何種排班方式來統一管理時，下列原則何者錯誤？(A)能提供病患連續性的護理 (B)能適度的調派人員、減少離職率 (C)能讓資深人員不用輪大、小夜班 (D)能符合成本效益。 （'01高考）
(C) 117.曾小姐五專畢業後兩年已更換5次工作，原因是不能認同醫院之交班方式、病人病情太重、夜班太多等，其問題應是由於下列何者之偏差所造成？(A)家庭教育 (B)基礎教育 (C)社會化過程 (D)再社會化過程。 （'02專高）
(B) 118.目前我國由行政院衛生署與護理學會所推動之有系統的護理人員訓練之繼續教育是：(A)高級心臟救命術（ACLS）訓練 (B)能力進階制度 (C)加護中心訓練 (D)護理行政訓練。 （'02專高）
(C) 119.護理部組織內人員發展的必要性為何？1提升員工勝任工作的能力2適應新的專業角色3員工無流動率4減少職業疲潰5符合專業團體評鑑之要求。(A)1234 (B)1235 (C)1245 (D)2345。 （'02專高）
(A) 120.行政院衛生署護理人員專業能力進階制度計畫中，N2之訓練重點在於：(A)案例分析與討論 (B)專案設計 (C)個案報告 (D)閱讀案例。 （'02專高）
解析：N1訓練重點：閱讀案例；N2訓練重點：案例分析與討論；N3訓練重點：個案報告；N4訓練重點：專案設計。
(A) 121.病人分類系統的因素分類法，是依據下列何者？(A)護理活動的項目 (B)病患的特殊護理需求 (C)病患的調適能力 (D)病患的疾病嚴重度。 （'03專高）
解析：病人分類系統是將護理工作量化，根據病人在特定時間內之需求，而予以分類。
(B) 122.認為人是有志氣的、會自我控制和自我引導朝向目標而努力，是何種理論？(A)麥克葛羅格（McGregor）之X理論 (B)麥克葛羅格（McGregor）之Y理論 (C)費堯（Fayol）之管理程序理論(D)泰勒（Taylor）之科學管理理論。（'03專高）
解析：Y理論認為員工都具有責任心，只要給予機會與環境，員工就能發揮所能。
(C) 123.當全民健保實施總額預算時，醫院護理工作應該：(A)不需改變，與護理相關性不大 (B)採購便宜之醫療用品，以節省成本 (C)工作重組，護理師應擔較重之照顧責任 (D)護理品質依據總額預算之金額而定。 （'03專高）
(A) 124.依據行政院衛生署於1991年所公告之實習護士實施要點，下列敘述何者有誤？(A)評鑑合格之區域以上之醫院不得進用實習護士 (B)實習護士之人數不得超過該院護士人數之五分之一 (C)醫院進用實習護士應給予合理之報酬 (D)實習護士進用以兩年為限。 （'03專高）
解析：實習護士實施要點第三條：經中央衛生主管機關評鑑合格之地區以上之醫院，得進用實習護士，在護理人員指導下，執行護理業務。
(D) 125.通常一個組織的員工流動率是以下列何者來表示？(A)眾數 (B)平均數 (C)平均數與標準差 (D)百分比。 （'03專高）
(A) 126.診斷關係群（diagnosis related groups）是依據何種條件做病人分類系統？(A)病人主要診斷、住院處置及平均住院天數 (B)護理時數 (C)病人嚴重程度 (D)性別、年齡與血型。 （'04專高）
(C) 127.安排新進護理人員職前訓練時，下列哪一項內容不適合？(A)工作職責說明 (B)醫院考勤規章 (C)專科護理知識 (D)護理部的宗旨理念。 （'04專高）
(B) 128.醫院病房護理人員之排班應考量之原則為：(A)應將排班視為對護理人員獎勵及懲罰之工具 (B)應考量護理品質及護理人員之負荷 (C)應具機動性，而得以任意更換 (D)應免於事先公開，以減少換班之困擾。 （'04師檢）
(A) 129.下列何者為集權式排班之優點？(A)對各單位合理人力配置，可做較靈活及快速的安排 (B)可依個別狀況彈性調整排班，滿足個別需求 (C)工作人員較自主，強化責任感及工作士氣 (D)可彈性調整護理主管排班行政作業時間，提高行政效率。 （'04師檢）
解析：(B)為分權式排班之優點；(C)(D)為自我排班法之優點。
(C) 130.如果一個病房有20位病人，病人嚴重指數（acuity value）第一類病人訂為0.5，第二類訂為1.0，第三類訂為2，第四類訂為4，而每一類病人各有5位，請問工作指數（workload）為多少？(A)30.5 (B)35.5 (C)37.5 (D)40.5。
解析：工作量指數（workload index; WI）＝每一類病人人數×嚴重指數
故：（5×0.5）＋（5×1.0）＋（5×2）＋（5×4）
＝2.5＋5＋10＋20＝37.5 （'04師檢）
(C) 131.某醫學中心某病房有20張床，有10名護理人員，實際上班天數為247天，若占床率為90％，請問，每病人每日平均護理時數為多少小時？(A)1.3 (B)2.3 (C)3 (D)3.3。 （'04師檢）
解析：護理時數＝（護理人員數×一年內實際工作天數×每日工作時數）÷（病房中病床數×占床率×365天）＝（10×247×8）÷（20×90％×365）＝19,760 ÷ 6,570≒3。
(B) 132.某加護病房7月平均有護理人員22位，離職4位，請問7月份流動率為：(A)10％ (B)18％ (C)20％ (D)22％。 （'04師檢）
解析：流動率＝（每月離職人數 ÷ 該月之平均人數）×100％
＝（4 ÷ 22）×100％
＝18％
(C) 133.每位病患在住院到出院均有一位固定之護理人員負責提供照護計畫，以達整體性、連續性及個別性的目的，此為何種護理模式？(A)功能性護理（functional nursing） (B)成組護理（team nursing） (C)全責護理（primary nursing） (D)個案護理（case method）。 （'04師檢）
(C) 134.下列何種護理人員的排班方式，可以使工作人員比較具有自主性且滿足個別的需求？(A)密閉式 (B)集權排班 (C)自我排班 (D)分權排班。 （'05專高）
解析：(B)護理部門主管依其主觀、專制的方式排班，可依單位所需靈活運用人力；(D)排班者通常為單位護理長，能真正了解單位人力需求，作有效安排。
(C) 135.丙醫院某病房共33位病人，平均第一、二、三、四類病人，所需護理時數分別為1、2、4、6小時，現有第一、二、三、四類病人各10、12、6、5位，請問該病房每天平均至少應提供多少護理人員上班，才能合宜照顧這四類病人？(A)15 (B)13 (C)11 (D)9。 （'05師檢）
解析：各類病人平均護理時數相加＝全病房護理病人總時數。
全病房護理病人總時數 ÷ 8小時＝每天應提供的護理人員數。
（1×10）＋（2×12）＋（4×6）＋（6×5）＝88
88 ÷ 8＝11（人）
(C) 136.有關護理人員排班之原則，下列何者不正確？(A)以最少之人力發揮最高效能 (B)維持一貫性，除非特殊理由，否則不可任意更換 (C)做為認真負責員工獎勵的工具 (D)具機動性，以因應突發狀況。 （'05師檢）
(D) 137.以下何種方法較無法有效解決護理單位「人力不足」的困境？(A)實施交叉訓練 (B)建立護理人才庫 (C)聘請部分工時護士 (D)執行護理進階制度。
解析：臨床進階制度能使護理人員對臨床工作上的晉升有較明確的認識，而臨床工作的晉升與個人卓越技能、資格、專業知識、教育程度等條件相關。
（'05師檢）
(C) 138.甲護士被要求下班後參加病房的教學活動兩小時，但不被認定為加班，也不補時數，她感到不公平，這種情形屬於下列何種衝突？(A)人與人之間的衝突 (B)團體與個人間衝突 (C)個人內在的衝突 (D)團體與團體間衝突。 （'05師檢）
解析：個人內在的衝突是一種精神病的現象，個人角色的不一致現象，主要是因為個人目標及期望的角色有不協調情形。
情況：一家擁有40張床的護理之家，平均占床率約80％，護理人員每日工作8小時，目前共聘用9位護理人員。護理人員平均全年實際應上班天數為256天。請回答以下三題：
註：護理時數＝
(B) 139.機構負責人希望提供更好的照護品質，目標訂在平均每位病患每日至少得到2小時的護理時數，請問該護理機構至少需增加多少位護理人員才能達成目標？(A)1人 (B)3人 (C)5人 (D)8人。 （'05師檢）
(D) 140.假設該護理之家平均每小時的護理人力成本是300元，若需增聘1人，則每月約需增加多少護理人力成本？(A)42,000元 (B)52,000元 (C)62,000元 (D)72,000元。 （'05師檢）
(C) 141.該護理之家預計購買一部復健機器，其固定成本約24萬，該機器的使用率每月約1,000次，每次病患使用之耗材費是10元，健保支付20元。請問需要幾年才能還本？(A)1年 (B)1.5年(C)2年 (D)3年。 （'05師檢）
(B) 142.病房於2週後完成增加床位的作業，在人員管理（staffing）方面，可暫緩執行下列何者？(A)統計出所需增加的護理人員 (B)計畫在職教育及激勵部屬之自我成長 (C)設定目標，告知部屬於10天內完成準備工作 (D)按部屬能力及經驗分工，使人盡其才。 （'05師檢）
(B) 143.針對過年班別，經由全體工作人員列出可行方案，投票表決並於期限內換班後排定。此一處理方式屬於下列何者？(A)妥協 (B)協調合作 (C)順應 (D)競爭。
（'05師檢）
(C) 144.某護士任職某院胸腔內科病房已5年多，對該科疾病之照護相當熟悉，且能依病患情況修改照護計畫，彈性調整照護的優先次序及帶領新進人員，依據Benner（1984）技能發展模式，此護士最接近下列哪一項？(A)進階學習者（Advanced Beginner） (B)勝任者（Competent） (C)精通者（Proficient） (D)專家（Expert）。 （'06專高）
(A) 145.王小姐到甲醫院就任新職，護理主任即告訴她有關工作的職責、任務及責任範圍，這表示王小姐已獲得了何種訊息？(A)工作說明 (B)工作分析 (C)工作評價 (D)工作報償。 （'06專高）
(A) 146.護理部定期舉辦在職教育，並安排一系列的生涯規劃講座，以馬斯洛（Abraham Maslow）的需要層級理論而言，是滿足護理人員的何種需要？(A)自我實現 (B)自尊 (C)愛與歸屬感 (D)安全。 （'06專高）
(B) 147.某一病房有40張床位，每日平均占床率為80％，平均每位病患的護理時數為2.69小時，全年休假日數為130天，請問該病房需要多少位護理人員？
註：護理時數＝
(A)15 (B)17 (C)19 (D)21。 （'06專高）
解析：2.69＝
故護理人數＝16.71→17（人）
(C) 148.護士分級制度是運用賀茲保二元因素論（Herzberg's Motivation-hygiene Theory）中的激勵因素（Motivator）來激勵員工，下列哪一項最正確？(A)工作保障 (B)薪資福利 (C)成長發展 (D)同儕關係。 （'06專高）
(C) 149.關於「病人分類系統」的描述，以下何者錯誤？(A)是一種將護理工作量化的評估工具 (B)是一種推估護理單位人力的方法 (C)以病人的診斷來估算所需的護理人員數 (D)透過適當排班來滿足各類病人的照護需求。 （'06專高）
解析：(C)病人分類系統：以病人所需的照顧來估算所需的護理人員數。
(C) 150.某院平均第一類病人所需護理時數為1小時，第二、三、四類病人所需護理時數分別為2、4、6小時，現有45名病患，第一類病人有20位。第二、三、四類病人數各為15、5、5，請問該病房每天平均至少應提供多少護理人員數上班，才能照顧這四類病人？(A)8.5 (B)10 (C)12.5 (D)15。 （'06專高）
解析：（1×20＋2×15＋4×5＋6×5）÷ 8＝12.5
問答題
1.某醫學中心之某病房，有四十張床，占床率90％，採成組護理方式，平均每位護理人員全年工作日數為232天。請問：
(1)該病房欲維持平均每位患者每日獲得二小時之護理時數，則需要配置多少護理人員數。
(2)何謂護理時數？
(3)在計算護理人力需求時，應考慮哪些因素。 （'92乙特）
解析：
(1)護理人員數＝ ＝14.15
該病房欲維持平均每位患者每日獲得二小時之護理時數，則需要配置至少十四位護理人員數。
(2)護理時數為平均每天護理人員應提供病人直接護理時間。其計算公式如下：
護理時數＝
(3)護理部門依據護理工作量、患者照顧之需求、每日病房占床率及護理人員的能力決定所需的護理人力。
2008年3月18日 星期二
護理師考題行政3
第3章 組織
歷屆考題
選擇題
(A) 1.以下描述組織結構分權型態中，哪一項為不正確？(A)從上向下控制 (B)與為病人服務的其他專業人員作決定 (C)為一種行為方式 (D)單位主管有自主的功能。
解析：分權的意義是：組織中大部分規劃、策略的決定權是掌握在組織的每一位成員。 （'90專高）
(A) 2.一個醫院，主管的「授權」率低，長久以後會影響：1成員的工作士氣2成員的工作績效3成員的離職率4成員的潛力。(A)以上均是 (B)123 (C)234 (D)13。 （'90專高）
(A) 3.護理長在她所工作之病房內最主要的責任是：(A)指導護理同仁提供患者高品質的護理 (B)制訂護理人員的工作手冊 (C)促進護理同仁及自我在專業上之成長 (D)與醫療小組其他專業人員協調合作。 （'90專高）
(D) 4.所謂幕僚職權是：(A)提供建議 (B)提供建議並協助他人執行其職責之權利 (C)提供建議，並有決定之權利 (D)提供建議，協助他人執行職責，但無決定權。
（'90專高）（'91專高）
(B) 5.醫學中心護理部主任的資格為：1護理師2具有護理學士以上學位3具有護理督導的臨床護理工作經驗4具有副教授資格5具有講師資格，你的答案為：(A)123 (B)除5外，均包括 (C)除4外，均包括 (D)135。 （'91專高）
(D) 6.對於擁有1000張以上病床的醫院，護理部之組織結構及管理系統，宜採用哪一種型態為宜？(A)集權層級式，由中央控制 (B)分權層級式，由各單位負責其計畫及執行 (C)對特殊單位，如加護中心（ICU）、手術室採分權層級式 (D)集權及分權層級式依「工作特性」採彈性運用。 （'91專高）
解析：選擇集權或分權組織的考慮因素有：1規模；2產品組合；3功能性質；4工作性質；5人員性質；6外界環境。
(C) 7.在醫院組織結構中，下列何項為集權（centralization）的優點？(A)可提高效率 (B)安排上容易 (C)可提高效率，安排上容易 (D)可提高效率，安排上很煩人。
（'91專高）
(B) 8.醫院護理部採用分權層級式，長久以後可看出有很多的優點，下列各優點中，何者為錯誤的？(A)可增進病人的照顧 (B)人員的流動率較高 (C)可增加各單位及本單位內人員的溝通 (D)反應出該單位之特性及做決策的能力。 （'91專高）
(D) 9.下列有關均權系統（metrix system）之陳述，何者為不當？(A)可將集權與分權之優點一起使用 (B)可達到垂直的協調 (C)可供不同部門側面及平行的協調 (D)人員壓力大，離職率高。 （'91專高）
(C) 10.當護理部主任已擬訂好一策略，準備授權給某位督導時，她首先應考慮下列哪一個因素？(A)督導的人際關係 (B)督導的年資(C)督導的工作範圍 (D)督導的學歷。
解析：昆茲（Koontz）等人所主張的授權原則共有六項內容，其一是：授權的原則是依著工作的範圍。 （'92高考）
(D) 11.1890年以前，影響護理專業理念最深的是哪一種主義？(A)具人文色彩的存在主義 (B)浪漫主義 (C)實用主義 (D)苦行僧主義。 （'92高考）
解析：護理哲學史依時代的順序為苦行僧主義階段（1850年）、浪漫主義階段（1890年）、實用主義階段（1940年）及具人文色彩的存在主義階段（1970年）。
(D) 12.下列四種授權的情境，何者是較合適者？(A)護理主任未經督導同意授權於護理長 (B)甲督導授權給乙督導所管轄的單位護理長 (C)教育與行政兩位副主任同時指揮丙督導有關在職教育的活動 (D)教育副主任授權甲督導及其所屬單位乙與丙的護理長辦理在職教育活動。 （'92高考）
解析：昆茲（Koontz）等人所主張的授權原則中之指揮統一原則，以保持組織內上司與下屬間的明確權責關係。
(B) 13.每一位成功醫師的背後，就有一位偉大的護理人員。但強調護理工作要依賴權威，護理人員不應有自主權及獨立的作為是哪一種主義的主張？(A)具人文色彩的存在主義 (B)浪漫主義 (C)實用主義 (D)苦行僧主義。 （'92高考）
解析：浪漫主義一再強調護理需要依賴權威，所謂權威即指醫師以及醫院的行政主管，認定護理人員是醫師的助手，並且有人說：「每一位成功的男人背後，就有一位偉大的女性」、「每一位成功醫師的背後，就有一位偉大的護理人員」。
(A) 14.下列何種組織人員、工作性質或策略的特性，宜採分權（decentralization）制？(A)工作人員有獨立判斷和作決策的能力 (B)各部門的工作性質類似且有規律 (C)組織大且成員素質不高 (D)策略要求時效。 （'92高考）
解析：選擇集權或分權考慮因素中，在人員性質上如工作人員的教育程度高、能獨立判斷和決策，管理上傾向分權。
(C) 15.醫院的傳染控制中心，有權依醫院的明文規定，對院內環境衛生的維護及細菌傳染的控制對各部門下達所做的決定，此種職權是屬於下列之哪一種？(A)直線職權（line authority） (B)幕僚職權（staff authority） (C)功能職權（functional authority） (D)絕對職權（absoluteness of authority）。
（'92高考）
(D) 16.工作說明書的內容應包括：(A)工作摘要 (B)工作資格 (C)工作識別 (D)以上皆是。 （'92專高）
解析：工作說明書是指將工作分析所得到的資料加以整理而成，其內容包括：工作識別、工作摘要、工作資格及職責、任務、程序。
(D) 17.工作分析的內容，應包括三個W，下列何者不是？(A)what (B)how (C)why (D)where。 （'92專高）
解析：工作分析內容包括：工作人員應做什麼？（what）；工作人員如何做？（how）；工作人員為何做？（why）
(A) 18.提供建議及協助他人執行其職責的權利，稱之為：(A)幕僚職權(B)功能職權 (C)直線職權 (D)以上皆非。 （'92專高）
(B) 19.將具有類似功能性專長的工作人員集合在同一部門，這種的組織型態為：(A)部門式結構 (B)功能式結構 (C)簡單式結構 (D)矩陣式結構。 （'92專高）
解析：功能性結構是以某特殊任務或產品為目標，集結所需之專門人才所組成。在組織中每位屬員都可在其專業領域中成為專家，而具有某種程度的權威。
(B) 20.下列有關工作分析的敘述，何者為非？(A)可做為工作的規範 (B)無法做為薪資報酬給付的依據 (C)做為人才甄用、升遷的參考 (D)建立工作說明書。
解析：行政主管應利用工作分析，來了解工作範圍、建立工作說明書、工作規範，並定期給予工作評價，以做為人才甄用、升遷的參考及薪資報酬給付的依據。 （'92專高）
(D) 21.下列有關工作評價的敘述，何者為非？(A)工作評價是指有系統的評價組織中每一職務的性質 (B)工作評價之目的在決定每一職務的相對價值 (C)工作分析（job analysis）指由觀察、研究等方法決定特定工作的內容 (D)工作評價是工作分析的第一步。 （'92專高）
(D) 22.下列敘述，何者為非？(A)絕對不能把權力授給不能勝任的人 (B)不能把權力授給沒有時間的人 (C)授權應直接清楚的告訴對方授權內容 (D)當授權的對方經常無法勝任時，就由授權者執行。 （'92專高）
(A) 23.Gillies認為「基層」管轄幅度管理者與受監督者的人數比例以何者為宜？(A)1：6 (B)1：12 (C)1：15 (D)1：2。 （'93高考）
(D) 24.根據Livy（1975）的研究指出，薪資所得與期望差距在多少以上時，可能會使員工離開工作？(A)5％ (B)10％ (C)15％ (D)20％以上。 （'93高考）
(A) 25.有關組織的動態面，主要研究組織成員的：(A)互動行為 (B)職位 (C)職責分配 (D)工作描述。 （'93專高）
(D) 26.所謂組織的靜態面，下列何項除外？(A)建築及組織結構 (B)職責分配 (C)法令規章 (D)互動行為。 （'93專高）
(A) 27.當你擔任新職時，護理行政主管對你敘述特定工作在組織中之關係、權責及任務等，此稱之為：(A)工作說明（描述） (B)工作分析 (C)工作評價 (D)工作報償。 （'93專高）
(A) 28.幕僚人員只做建議，不做決定，沒有指揮權，這種組織是：(A)功能性的組織 (B)直線式的組織 (C)部門式的組織 (D)矩陣式的組織。 （'94高考）
(B) 29.由單位護理長做預算計畫，是哪項管理原則的應用？(A)集權式(B)分權式 (C)民主式 (D)均權式。 （'94高考）
(A) 30.在醫院中，要決定一位護理長管多少護理人員時，下列哪一項較不重要？(A)護理人員的年資 (B)病人的複雜性 (C)護理人員的能力與自主性 (D)醫院的宗旨。
解析：合理的管理幅度應考慮：組織內工作人員的水準、地理位置、需完成工作的特性、管理者的能力及屬員的才幹及自我指導的能力。 （'94高考）
(C) 31.「由管理者直接指揮管理的人數」，稱為：(A)集權管理 (B)短矩系統 (C)管理幅度 (D)管理層級。 （'94高考）
(C) 32.一級教學醫院護理部的目標均包含三方面，是：(A)教學、研究、品管 (B)品管、教學、服務 (C)服務、教學、研究 (D)服務、研究、品管。 （'94專高）
解析：配合醫院總目標，護理部的宗旨為教學、研究和服務。
(B) 33.在一組織中，將其組織為集權亦或是分權的衡量標準是：(A)組織結構的型態 (B)授權範圍的大小 (C)組織中人員的流動 (D)組織主管的學經歷。 （'94專高）
解析：集權分權的區別，在於單位主管的授權程度而定。
(C) 34.矩陣式組織（matrix organization），在下列目前的醫療組織中何者屬之？(A)大型綜合醫院 (B)私人診所 (C)醫院中的加護中心、麻醉科 (D)品質管理委員會。 （'94專高）
解析：矩陣式組織包括兩種命令路線：垂直路線依功能式分工、水平路線則依特定產品或專案分工，如醫院內的加護中心、麻醉科。
(D) 35.工作評價方法中較耗時的方法是「因素比較法（factor comparison）」，為依工作因素比較及分析組織中各個職務。護理工作常採的可報償因素為：(A)醫院環境、身體需求、知識技能需求、心理需求、責任 (B)身體需求、醫院環境、工作情況、責任、知識技能需求 (C)知識技能需求、心理需求、責任、工作情況、醫院環境 (D)身體需求、知識技能需求、心理需求、責任、工作情況。
解析：因素比較法是屬於數量分析法，將工作評值項目定為五種因子，即神智上的需要、身體上的需要、技術上的需要、責任和工作情況。 （'94專高）
(C) 36.1975年，行政學家Mintzberg將護理長工作的特性分析歸類為三大類型：人際關係角色、資源的角色和決策的角色，1979年Jones作了一項護理長實際工作的調查，發現：護理長每天花費最多時間的是下列何者？(A)人際關係角色 (B)資源的角色 (C)決策的角色 (D)三者三分（相等）。 （'94專高）
(C) 37.以下何者不是一個高效率的正式團體？(A)同仁間有良好的溝通(B)成員工作意願高 (C)決策集權化 (D)生產力高。 （'95專高）
(C) 38.一位良好的護理主管，應塑造護理主管的專業形象。下列有關該部分之敘述，何者為非？(A)應具備有效的說服力 (B)要能接受他人的缺點 (C)應塑造部屬有被人接受之個性 (D)要能自我定位。 （'95專高）
解析：理想的護理主管專業形象包括：豐富的學識和技能、健康的身體、有良好的溝通技巧、靈活的人際關係、優良的管理能力、能自我定位。
(B) 39.下列有關護理長的功能，何者為誤？(A)以事情輕重緩急的順序安排每日的工作量 (B)以常規的工作先做，再處理特殊費時費心的事件 (C)專精該單位之特殊病患的護理照顧 (D)訂定單位上的護理目標。 （'95專高）
解析：要改善時間的利用建立優先順序是十分重要的。在排定每日時間表時，利用精神體力最佳的時段來從事須集中心力且複雜的活動。
(C) 40.下列有關護理長改進單位工作品質之敘述，何者為正確？1遵循傳統2突破現狀3慢慢改革4快速改革。(A)13 (B)14 (C)23 (D)24。 （'95專高）
解析：護理的領導幹部若偏向傳統而不向未來挑戰，則註定落伍失敗，應視改進為生活裡的尋常現象。改進進展步驟速度須適當，使改變的生活和工作的敏感度降至最低。
(A) 41.病房的行政業務與護理活動相當複雜，隨時都會有意想不到的突發事件發生，故護理長在處理業務時，下列敘述何者為非？(A)應依循一定的模式，以免意外發生 (B)護理長必須學習對危急事件的處理 (C)護理長應具備敏銳的觀察能力 (D)護理長應提早準備防範意外事件的發生。 （'95專高）
(D) 42.分權（decentralization）優點多，下列何者為非？(A)比較能鼓勵和培養優秀的管理人才 (B)組織比較有績效 (C)分權下各階層的單位主管有較大的自主權 (D)精簡組織，避免重複浪費。 （'97高考）
解析：(D)為集權（centralization）的優點之一。
(C) 43.成功的護理行政主管必須充分的授權（delegation），有關授權之敘述，下列何者為非？(A)藉由授權，可助部屬發揮其個人能力及專長 (B)授權除賦予責任，同時也要給予職務上的權力 (C)護理主管能將自己某些工作責任分給部屬，此為授權 (D)授權是在他人能力所及且能控制的情況。 （'97高考）
解析：授權係指分派職權及責任予其部屬，使完成某種特定活動。
(A) 44.行政學家Mintzberg的護理長角色模式中分三大類，下列何項不屬於決策的角色？(A)聯絡者 (B)騷亂平息者 (C)資源的調配者 (D)調停者。 （'97高考）
解析：聯絡者是屬於人際關係的角色。
(D) 45.下列何種關係呈現出員工合理的工作滿意度？(A)報酬＞能力＝生產力 (B)生產力＞能力＞報酬 (C)報酬＞生產力＞能力 (D)能力＝生產力＝報酬。
解析：能力－生產力－報酬維持平衡狀態。 （'93專高）（'97高考、專高）
(B) 46.在一個組織中，員工雖與許多個人發生互動，但他只需對一位具有決定性指示的管理者負責，此屬於組織原則的哪一項原則？(A)持續的責任 (B)統一指揮 (C)專業化 (D)集中。（'97專高）
(C) 47.某醫院的加護單位護理人員的工作分派、在職教育、升遷、考核等是屬護理部管轄，但其照顧病患的專業知識與技術又同時受到醫療部主任的領導，請問其組織結構的型態為何種？(A)功能式 (B)部門式 (C)矩陣式 (D)委員會。（'98高考）
解析：矩陣結構，包括兩種命令路線：垂直路線依功能式分工，水平路線則依特定產品或專業分工。實際運用是透過「專案職權」的方式進行，指各專案負責人對參與成員指揮，僅限專業範圍；而功能式部門經理則負責其他範圍的決策。
(A) 48.一個組織的性質如為多變化而非例行化的，則其結構會趨向下列何者型式：(A)高度彈性 (B)正式的 (C)中央集權 (D)官式政令。 （'98高考）
(C) 49.一般而言，員工的能力（C）、生產力（W）及報酬（P）三者關係會決定其工作滿意度。下列何項狀況會讓員工感到衝突且漸疏離工作及組織目標？(A)P＞W＞C (B)P＞C－W (C)C－W＞P (D)W＞C＞P。 （'98高考）
(B) 50.下列何項是護理主管做工作評價的第一步？(A)收集工作資料 (B)進行工作分析 (C)選擇可報償因素 (D)整理工作說明書。 （'98高考）
(A) 51.因素比較法（factor comparison）是依工作因素比較分析組織中各個職務。護理長的工作職務分析，依Gillies的分析最重要的因素為：(A)責任 (B)心理需求 (C)知識技能 (D)身體需求。 （'93高考）（'98專高）
(B) 52.當護理長審核病房的各項護理活動與記錄是否如期達成時，是扮演何種角色？(A)傳達者的角色 (B)偵察者的角色 (C)發言人的角色 (D)領導者的角色。
（'98專高）
(D) 53.當護士與住院醫師有爭執時，護士報告護理長，護理長直接與醫師溝通，是屬於何種組織結構？(A)幕僚式 (B)直線式 (C)功能式 (D)矩陣式。 （'98專高）
(D) 54.假設督導在查房時，發現護理人員上班時吃零食，督導認為此可能會造成病患的誤解，所以考慮請同仁於上班時勿吃零食，此屬：(A)直接類推 (B)奇特類推 (C)創造法 (D)個人類推。 （'98專高）
(D) 55.當主管不負改變過程的責任，而將權力交由部屬來決定，此稱為：(A)分享式權威 (B)單向性權威 (C)雙向性權威 (D)授與性權威。 （'98專高）
(A) 56.某一病房的工友，同時接受護理長及醫療科主任的指揮，並向其負責，此違反哪一個組織運作原則？(A)指揮統一原則 (B)賦予所需之權力原則 (C)持續責任原則 (D)專業化原則。 （'99高考）
(C) 57.護理長授權三班組長保管麻醉藥品，每班必須清點數目，若有問題除當班組長負責外，護理長亦要受到調查與處分，此為哪一項授權原則？(A)指揮路線原則 (B)權責相稱原則 (C)絕對性原則 (D)命令統一原則。 （'99高考）
(D) 58.有關授權之「指揮路線」的原則，下列敘述何者較合適？(A)學校輔導實習教師指揮護士執行病人護理 (B)外科督導請假授權給內科病房護理長代理職務 (C)教育與行政兩位副主任同時指揮外科督導有關在職教育的活動 (D)教育副主任授權外科督導及其所屬單位的護理長，辦理在職教育活動。 （'99專高）
(A) 59.下列有關護理長的角色模式中，何者最不常見？(A)研究計畫的唯一執行者 (B)專業照顧的提供者 (C)人事管理者 (D)小組的策劃者。 （'00高考）
(D) 60.在工作評值的方法中，下列何者是屬於數量分析法？(A)工作分級法 (B)工作分類法 (C)工作描述法 (D)因素比較法。 （'00高考）
(B) 61.一般組織結構皆採階層式的官僚化組織架構，其特質下列何者為非？(A)分工合作 (B)職權不分 (C)管理階層化 (D)業務部門化。 （'00專高）
(C) 62.某醫院門診護理長在組織架構是屬門診部主任，但人員升遷、薪水發放均屬護理部列管，此種組織結構是下列哪一種？(A)直線式組織結構 (B)幕僚式組織結構 (C)矩陣式組織結構 (D)委員會式組織結構。 （'00專高）
(C) 63.下列有關「開放型系統」的敘述何者有誤？(A)組織與外在環境能彼此相互影響 (B)組織具有回饋的機轉 (C)組織不具有新陳代謝的作用 (D)組織具有動態平衡的作用。 （'00專高）
(D) 64.依據Lewin所提改變理論，任何一個組織要作改變時應會經過下列哪一個順序？(A)解凍期→改變期→啟動期 (B)改變期→啟動期→凍結期 (C)啟動期→改變期→凍結期 (D)解凍期→改變期→再凍結期。 （'00專高）
(B) 65.工作報償與工作滿意的關係可以從能力（capacity; C）、生產力（productivity; W）及報酬（pay level; P）三者來決定，下列有關這三者間關係的敘述，何者正確？(A)當P＞C－W：員工會因能力不足而感到心理壓力沉重 (B)當C－W＞P：員工會感到衝突，且漸疏離工作及組織目標 (C)當P＞C＞W：此為對員工的懲罰，員工會表現出不滿 (D)當W＞C＞P：員工會視為合理的報酬。
解析：當P＞C－W：報酬超過能力、生產力，會出現罪惡感；當P＞C＞W時，有能力的人支領高薪來做一般性的工作，會產生不安與焦慮；當W＞C＞P時，生產力高於能力，能力高於報酬，為對員工的剝削或是對員工的處罰，員工會表現出不滿。 （'94專高）（'02專高）
(B) 66.你上小夜班時，聞到濃烈的食物燒焦味，在病房無法找到來源，此時你處理的方式應是：(A)告知所有病人注意 (B)報告夜班護理長追蹤鄰近單位 (C)等有空時再找找看 (D)打119電話請求協尋。 （'03專高）
(A) 67.組織結構中，命令路線有縱、橫兩面，在人力運用上深具彈性，且計畫小組的成員尚擁有充分的分權制度下之決策權，是屬於下列哪一種組織結構？(A)矩陣式組織結構 (B)直線式組織結構 (C)典型的金字塔式結構 (D)功能式組織結構。
解析：(B)直線型結構是一個員工只對一個主管負責；(C)典型的金字塔結構其人員依能力、權威大小排層級；(D)功能式結構與直線型結構相反，依某特殊任務、目標集結人才，特徵是除高級主管之外，每位屬員均要對數位主管報告。 （'93高考）（'98專高）（'03專高）
(A) 68.工作分析是工作評價的第一步，經由工作分析可以讓我們明確了解：(A)工作特質及工作條件 (B)如何明智的提拔人才 (C)需具備的資格及條件 (D)進行工作的金錢報酬。 （'92專高）（'03專高）
解析：工作分析的內容為「工作人員應做什麼、工作人員如何做、工作人員為何作、有效工作必備的技能」，因此能明確了解關於任務、責任、內容的工作特質，與知識、技能、個人特徵的工作條件。
(B) 69.下列有關組織「持續的責任原則」的敘述，何者正確？(A)上司將一項特殊工作授權予屬員時，他本人對那項工作所負的責任因此減少了 (B)上司將一項特殊工作授權予屬員時，他本人對那項工作所負的責任並未因此而有絲毫減少 (C)屬員被要求僅在偏離正常運作時，方得向上司報告，屬員平時即被賦予最大的責任 (D)屬員被要求無論發生任何事情都必須報告上司，以達持續責任的目的。
（'03專高）
(C) 70.一個組織中的高級決策主管之主要任務為：(A)技術性的處理組織內事物 (B)協調性的整合組織內事物 (C)不定性地處理組織與其環境的關聯 (D)定期的考核員工的表現。 （'03專高）
(C) 71.下列有關單位中「非正式組織」的敘述，何者正確？(A)非正式組織對正式組織不會產生什麼影響力 (B)非正式組織的存在對組織是不利的 (C)單位中的校友是非正式組織的一種 (D)非正式組織的成員較不能暢所欲言。 （'03專高）
(B) 72.需向護理督導負責的護理長人數，稱為該護理督導的：(A)組織結構 (B)管轄幅度 (C)組織溝通 (D)職權範圍。 （'03專高）
(D) 73.在一些事件上，護理長應與所屬督導保持密切聯繫，下列哪一事件不適用此原則？(A)危急事件的報告 (B)病患意外之處理經過及解決 (C)護理人員配合院方新政策之狀況 (D)常規工作狀況。 （'90專高）（'03專高）
(C) 74.下列有關組織所賦予職權的敘述，何者為正確？(A)職權與組織內的地位沒有相關 (B)組織中職權與責任無法劃分清楚 (C)任何一位主管，應該有權亦有責 (D)組織圖中愈近底層者，其職權及責任愈多。 （'03專高）
解析：(A)、(D)職權愈高權責也愈多；(B)職權與責任劃分愈清楚，愈能減少推諉責任的情形。
(C) 75.下列何者不是官僚式（bureaucratic）組織的特色？(A)分工清楚 (B)員工的任免以績效或專業能力作依據 (C)未制訂明確的工作流程 (D)員工階級分明。
（'04專高）
(A) 76.下列描述哪一項不屬於台灣護理學會的工作任務？(A)護理業務糾紛之調處事項 (B)推動各種護理學術之研究與發展 (C)探討護理教育與護理業務之改進意見 (D)加強國內外護理相關組織間之聯繫交流與合作。 （'04專高）
(B) 77.以促進醫療品質之任務為主要目標，集結所需的各類或各部門之專業人才所組成的結構為：(A)扁平式組織結構 (B)功能式組織結構 (C)直線與幕僚式組織結構 (D)矩陣式組織結構。 （'04師檢）
(A) 78.組織結構中，有水平及垂直兩條命令路線，計畫小組的成員擁有充分的分權制度下之決策權，以達最佳之績效與效果，是屬於下列哪一種組織結構？(A)矩陣式組織結構 (B)直線式組織結構 (C)扁平式結構 (D)部門式結構。 （'04師檢）
(B) 79.目前有些醫院將副主任、督導與護理長職權合併，使得護理層級分為主任－護理長－護理師（護士），此為何種組織職權？(A)高聳組織 (B)扁平組織 (C)矩陣組織 (D)中央集權組織。 （'04師檢）
(B) 80.依台灣護理學會所訂定之基層護理人員專業能力進階層級能力區分表，護理人員在何種層級可參與執行重症個案之護理？(A)N1 (B)N2 (C)N3 (D)N4。（'04師檢）
解析：根據護理學會所制訂之職級能力區分：N1：一般性病人護理；N2：重症病人護理；N3：整體性護理；N4：專科領域之護理。
(D) 81.醫院能提供公平的升遷制度，並賦予適當的任務，使工作人員有足夠機會發揮其潛能，此為滿足Maslow需要層級式理論的哪一層次？(A)安全需要 (B)歸屬需要 (C)尊重需要 (D)自我實現需要。 （'04師檢）
(C) 82.組織種類中，下列敘述何者正確？(A)官僚式的行政體系代表集權與階級化的管理，有兩種基本型態：金字塔型組織結構與正式組織結構 (B)矩陣式組織結合了官僚式的金字塔型的命令路線與「專案分工」的水平式命令路線 (C)扁平式組織的特色是層級少，較開放，形式比較彈性且自由，強調分權運作，集中控制 (D)正式的組織結構，包含組織內影響工作成效的一些潛在的人際與社會關係。
解析：(A)官僚式有金字塔型與直線—幕僚型兩種；(B)矩陣式組織結合了官僚體系的直線型命令路線與「專案分工」的水平命令路線；(D)應是「非正式組織結構」。 （'04專高）
(A) 83.醫療機構在追求以病人為中心的服務品質上，何者較不是經營者優先考量的因素？(A)機構形象包裝 (B)病人就醫的可近性 (C)各項醫療成本 (D)醫療品質。
（'05專高）
(A) 84.韋伯（Weber）在1920年發展出官僚理論，他認為每個人應做到「學有專長，適人適任」的原則，這項特性符合該理論的哪一個特色？(A)分工化 (B)階段化 (C)制度化 (D)程序化。 （'05專高）
(C) 85.下列何種組織架構種類，其特質最符合「分權、民主授權」的管理？(A)官僚式 (B)矩陣式 (C)扁平式 (D)長型式。 （'05專高）
(B) 86.依據台灣護理學會規劃臨床專業能力進階制度，下列哪一層級護理人員可以開始參與執行重症病患護理？(A)N1 (B)N2 (C)N3 (D)N4。 （'05專高）
(A) 87.在緊急的情況時，宜採用何種管理方式？(A)集權式 (B)分權式(C)均權式 (D)參與式。 （'94高考）（'05師檢）
(B) 88.有關分權組織之優點，下列何者正確？(A)適用於大型之機構，可節省人力和財力之支出 (B)員工覺得受尊重，工作有動機及投入感 (C)可增加部門間溝通，減少衝突發生 (D)可增加決策過程之時效性和品質。 （'05師檢）
解析：集權式組織較適合大機構，因大型機構人多，會有足夠的員工，可以建立多種部門的架構。也因做決策的權力集中在少數上位者，可以減少部門與部門間發生衝突的機會。
(D) 89.一位急診室護理長，同時參加院內品質管理的稽核，也同時接受護理部督導及品質管理委員負責人之指示，此種組織結構稱之為何？(A)分權組織 (B)直線－幕僚組織 (C)扁平組織 (D)矩陣組織。 （'05師檢）
解析：(A)機構中每個層級都有作決策的權力；(B)金字塔型組織，職權單純且集中，當主管需要各種幕僚專家協助解決問題時，就自原來的直線關係衍生出橫向的幕僚關係；(C)層級少、較開放、形式較彈性且自由。
(D) 90.下列何者不屬於專科護理師之角色與功能？(A)執行個案管理工作 (B)規劃及執行護理在職教育 (C)制訂護理標準 (D)執行排班。 （'05師檢）
解析：傳統排班法多由護理長執行。
(A) 91.「本院之設立乃秉持著愛的精神，照顧貧病的民眾，熱心提供高品質的醫療照護」這段陳述符合唐肯Duncan（2001）提出的哪些宣言要點？1闡明服務之顧客2闡明主要服務工作3闡明組織的理念4闡明組織自我期許5闡明服務的地理區域6闡明組織公眾形象。(A)123 (B)456 (C)135 (D)246。（'05師檢）
解析：「本院之設立乃秉持著愛的精神」闡明組織理念；「照顧貧病的民眾」闡明服務之顧客；「熱心提供高品質的醫療照護」闡明主要服務工作。
(A) 92.當護理長在核對護理人員對醫囑執行的情形時，依Mintzberg 角色模式，他是在扮演何者？(A)監督者（monitor） (B)聯絡者（liaison） (C)領袖（leader） (D)代表者（representative）。 （'05專高）
解析：(B)建立病房內外工作的聯絡網路，負責病房溝通及協調的工作；(C)病房的領導者，能提供部屬一個自我啟發的工作環境，指揮及激勵部屬為整體共同的目標而努力；(D)代表病房反應事情或做發言，為護理患者的諮詢者。
(B) 93.願景（vision）是敘述組織未來的藍圖，唐肯（Duncan, 2001）認為能發揮效力的願景，必須具備的條件，應包括哪些？1簡單易懂2應與任務及價值觀相符合3一成不變的4自由的5是眾人的共識。(A)123 (B)125 (C)234 (D)34 5。 （'05專高）
(A) 94.工作評價的步驟，通常始於下列哪一項？(A)工作分析 (B)工作資料收集 (C)工作描述 (D)工作分級。 （'06專高）
解析：工作評價的步驟：工作分析→工作資料收集→工作描述。
(B) 95.通常在討論組織的理念時，最不可或缺的2個考量是下列哪一項？(A)計畫與目標 (B)價值與願景 (C)願景與角色 (D)角色與任務。 （'06專高）
(C) 96.組織理論之父韋伯（Max Weber）提出官僚式（Bureaucracy）組織應具有的特性，下列何項為非？(A)嚴明的層級關係 (B)一切業務處理依照法令規章 (C)人員的晉升應依工作年資而定 (D)依個人的專業做合理的分工。 （'06專高）
解析：(C)人員的晉升應以工作績效決定之。
(A) 97.以下情況，何者較適合用「授權」的方式管理？(A)員工有能力進行獨立的判斷與決策 (B)組織中的財務與人事管理 (C)組織規模愈小愈適合 (D)裁撤績效不彰的病房。 （'06專高）
(C) 98.工作評值（Job Evaluation）的目的不包括下列哪一項？(A)建立工作指南 (B)醫院核薪的依據 (C)促使適任員工自動離職 (D)工作考核之標準。 （'06專高）
解析：工作評值可提高護理人員的士氣、降低流動率、提升護理品質、促進護理人員的自我成長、建立工作指南、醫院核薪依據、工作考核標準。(C) 99.陳督導長任職於某醫學中心，負責14樓及15樓的4個胸腔內外科病房之人、事、物等管理，這段陳述最像是說明組織的哪一項要件？(A)命令傳達管道 (B)部門化之原則 (C)管轄之幅度 (D)組織之架
歷屆考題
選擇題
(A) 1.以下描述組織結構分權型態中，哪一項為不正確？(A)從上向下控制 (B)與為病人服務的其他專業人員作決定 (C)為一種行為方式 (D)單位主管有自主的功能。
解析：分權的意義是：組織中大部分規劃、策略的決定權是掌握在組織的每一位成員。 （'90專高）
(A) 2.一個醫院，主管的「授權」率低，長久以後會影響：1成員的工作士氣2成員的工作績效3成員的離職率4成員的潛力。(A)以上均是 (B)123 (C)234 (D)13。 （'90專高）
(A) 3.護理長在她所工作之病房內最主要的責任是：(A)指導護理同仁提供患者高品質的護理 (B)制訂護理人員的工作手冊 (C)促進護理同仁及自我在專業上之成長 (D)與醫療小組其他專業人員協調合作。 （'90專高）
(D) 4.所謂幕僚職權是：(A)提供建議 (B)提供建議並協助他人執行其職責之權利 (C)提供建議，並有決定之權利 (D)提供建議，協助他人執行職責，但無決定權。
（'90專高）（'91專高）
(B) 5.醫學中心護理部主任的資格為：1護理師2具有護理學士以上學位3具有護理督導的臨床護理工作經驗4具有副教授資格5具有講師資格，你的答案為：(A)123 (B)除5外，均包括 (C)除4外，均包括 (D)135。 （'91專高）
(D) 6.對於擁有1000張以上病床的醫院，護理部之組織結構及管理系統，宜採用哪一種型態為宜？(A)集權層級式，由中央控制 (B)分權層級式，由各單位負責其計畫及執行 (C)對特殊單位，如加護中心（ICU）、手術室採分權層級式 (D)集權及分權層級式依「工作特性」採彈性運用。 （'91專高）
解析：選擇集權或分權組織的考慮因素有：1規模；2產品組合；3功能性質；4工作性質；5人員性質；6外界環境。
(C) 7.在醫院組織結構中，下列何項為集權（centralization）的優點？(A)可提高效率 (B)安排上容易 (C)可提高效率，安排上容易 (D)可提高效率，安排上很煩人。
（'91專高）
(B) 8.醫院護理部採用分權層級式，長久以後可看出有很多的優點，下列各優點中，何者為錯誤的？(A)可增進病人的照顧 (B)人員的流動率較高 (C)可增加各單位及本單位內人員的溝通 (D)反應出該單位之特性及做決策的能力。 （'91專高）
(D) 9.下列有關均權系統（metrix system）之陳述，何者為不當？(A)可將集權與分權之優點一起使用 (B)可達到垂直的協調 (C)可供不同部門側面及平行的協調 (D)人員壓力大，離職率高。 （'91專高）
(C) 10.當護理部主任已擬訂好一策略，準備授權給某位督導時，她首先應考慮下列哪一個因素？(A)督導的人際關係 (B)督導的年資(C)督導的工作範圍 (D)督導的學歷。
解析：昆茲（Koontz）等人所主張的授權原則共有六項內容，其一是：授權的原則是依著工作的範圍。 （'92高考）
(D) 11.1890年以前，影響護理專業理念最深的是哪一種主義？(A)具人文色彩的存在主義 (B)浪漫主義 (C)實用主義 (D)苦行僧主義。 （'92高考）
解析：護理哲學史依時代的順序為苦行僧主義階段（1850年）、浪漫主義階段（1890年）、實用主義階段（1940年）及具人文色彩的存在主義階段（1970年）。
(D) 12.下列四種授權的情境，何者是較合適者？(A)護理主任未經督導同意授權於護理長 (B)甲督導授權給乙督導所管轄的單位護理長 (C)教育與行政兩位副主任同時指揮丙督導有關在職教育的活動 (D)教育副主任授權甲督導及其所屬單位乙與丙的護理長辦理在職教育活動。 （'92高考）
解析：昆茲（Koontz）等人所主張的授權原則中之指揮統一原則，以保持組織內上司與下屬間的明確權責關係。
(B) 13.每一位成功醫師的背後，就有一位偉大的護理人員。但強調護理工作要依賴權威，護理人員不應有自主權及獨立的作為是哪一種主義的主張？(A)具人文色彩的存在主義 (B)浪漫主義 (C)實用主義 (D)苦行僧主義。 （'92高考）
解析：浪漫主義一再強調護理需要依賴權威，所謂權威即指醫師以及醫院的行政主管，認定護理人員是醫師的助手，並且有人說：「每一位成功的男人背後，就有一位偉大的女性」、「每一位成功醫師的背後，就有一位偉大的護理人員」。
(A) 14.下列何種組織人員、工作性質或策略的特性，宜採分權（decentralization）制？(A)工作人員有獨立判斷和作決策的能力 (B)各部門的工作性質類似且有規律 (C)組織大且成員素質不高 (D)策略要求時效。 （'92高考）
解析：選擇集權或分權考慮因素中，在人員性質上如工作人員的教育程度高、能獨立判斷和決策，管理上傾向分權。
(C) 15.醫院的傳染控制中心，有權依醫院的明文規定，對院內環境衛生的維護及細菌傳染的控制對各部門下達所做的決定，此種職權是屬於下列之哪一種？(A)直線職權（line authority） (B)幕僚職權（staff authority） (C)功能職權（functional authority） (D)絕對職權（absoluteness of authority）。
（'92高考）
(D) 16.工作說明書的內容應包括：(A)工作摘要 (B)工作資格 (C)工作識別 (D)以上皆是。 （'92專高）
解析：工作說明書是指將工作分析所得到的資料加以整理而成，其內容包括：工作識別、工作摘要、工作資格及職責、任務、程序。
(D) 17.工作分析的內容，應包括三個W，下列何者不是？(A)what (B)how (C)why (D)where。 （'92專高）
解析：工作分析內容包括：工作人員應做什麼？（what）；工作人員如何做？（how）；工作人員為何做？（why）
(A) 18.提供建議及協助他人執行其職責的權利，稱之為：(A)幕僚職權(B)功能職權 (C)直線職權 (D)以上皆非。 （'92專高）
(B) 19.將具有類似功能性專長的工作人員集合在同一部門，這種的組織型態為：(A)部門式結構 (B)功能式結構 (C)簡單式結構 (D)矩陣式結構。 （'92專高）
解析：功能性結構是以某特殊任務或產品為目標，集結所需之專門人才所組成。在組織中每位屬員都可在其專業領域中成為專家，而具有某種程度的權威。
(B) 20.下列有關工作分析的敘述，何者為非？(A)可做為工作的規範 (B)無法做為薪資報酬給付的依據 (C)做為人才甄用、升遷的參考 (D)建立工作說明書。
解析：行政主管應利用工作分析，來了解工作範圍、建立工作說明書、工作規範，並定期給予工作評價，以做為人才甄用、升遷的參考及薪資報酬給付的依據。 （'92專高）
(D) 21.下列有關工作評價的敘述，何者為非？(A)工作評價是指有系統的評價組織中每一職務的性質 (B)工作評價之目的在決定每一職務的相對價值 (C)工作分析（job analysis）指由觀察、研究等方法決定特定工作的內容 (D)工作評價是工作分析的第一步。 （'92專高）
(D) 22.下列敘述，何者為非？(A)絕對不能把權力授給不能勝任的人 (B)不能把權力授給沒有時間的人 (C)授權應直接清楚的告訴對方授權內容 (D)當授權的對方經常無法勝任時，就由授權者執行。 （'92專高）
(A) 23.Gillies認為「基層」管轄幅度管理者與受監督者的人數比例以何者為宜？(A)1：6 (B)1：12 (C)1：15 (D)1：2。 （'93高考）
(D) 24.根據Livy（1975）的研究指出，薪資所得與期望差距在多少以上時，可能會使員工離開工作？(A)5％ (B)10％ (C)15％ (D)20％以上。 （'93高考）
(A) 25.有關組織的動態面，主要研究組織成員的：(A)互動行為 (B)職位 (C)職責分配 (D)工作描述。 （'93專高）
(D) 26.所謂組織的靜態面，下列何項除外？(A)建築及組織結構 (B)職責分配 (C)法令規章 (D)互動行為。 （'93專高）
(A) 27.當你擔任新職時，護理行政主管對你敘述特定工作在組織中之關係、權責及任務等，此稱之為：(A)工作說明（描述） (B)工作分析 (C)工作評價 (D)工作報償。 （'93專高）
(A) 28.幕僚人員只做建議，不做決定，沒有指揮權，這種組織是：(A)功能性的組織 (B)直線式的組織 (C)部門式的組織 (D)矩陣式的組織。 （'94高考）
(B) 29.由單位護理長做預算計畫，是哪項管理原則的應用？(A)集權式(B)分權式 (C)民主式 (D)均權式。 （'94高考）
(A) 30.在醫院中，要決定一位護理長管多少護理人員時，下列哪一項較不重要？(A)護理人員的年資 (B)病人的複雜性 (C)護理人員的能力與自主性 (D)醫院的宗旨。
解析：合理的管理幅度應考慮：組織內工作人員的水準、地理位置、需完成工作的特性、管理者的能力及屬員的才幹及自我指導的能力。 （'94高考）
(C) 31.「由管理者直接指揮管理的人數」，稱為：(A)集權管理 (B)短矩系統 (C)管理幅度 (D)管理層級。 （'94高考）
(C) 32.一級教學醫院護理部的目標均包含三方面，是：(A)教學、研究、品管 (B)品管、教學、服務 (C)服務、教學、研究 (D)服務、研究、品管。 （'94專高）
解析：配合醫院總目標，護理部的宗旨為教學、研究和服務。
(B) 33.在一組織中，將其組織為集權亦或是分權的衡量標準是：(A)組織結構的型態 (B)授權範圍的大小 (C)組織中人員的流動 (D)組織主管的學經歷。 （'94專高）
解析：集權分權的區別，在於單位主管的授權程度而定。
(C) 34.矩陣式組織（matrix organization），在下列目前的醫療組織中何者屬之？(A)大型綜合醫院 (B)私人診所 (C)醫院中的加護中心、麻醉科 (D)品質管理委員會。 （'94專高）
解析：矩陣式組織包括兩種命令路線：垂直路線依功能式分工、水平路線則依特定產品或專案分工，如醫院內的加護中心、麻醉科。
(D) 35.工作評價方法中較耗時的方法是「因素比較法（factor comparison）」，為依工作因素比較及分析組織中各個職務。護理工作常採的可報償因素為：(A)醫院環境、身體需求、知識技能需求、心理需求、責任 (B)身體需求、醫院環境、工作情況、責任、知識技能需求 (C)知識技能需求、心理需求、責任、工作情況、醫院環境 (D)身體需求、知識技能需求、心理需求、責任、工作情況。
解析：因素比較法是屬於數量分析法，將工作評值項目定為五種因子，即神智上的需要、身體上的需要、技術上的需要、責任和工作情況。 （'94專高）
(C) 36.1975年，行政學家Mintzberg將護理長工作的特性分析歸類為三大類型：人際關係角色、資源的角色和決策的角色，1979年Jones作了一項護理長實際工作的調查，發現：護理長每天花費最多時間的是下列何者？(A)人際關係角色 (B)資源的角色 (C)決策的角色 (D)三者三分（相等）。 （'94專高）
(C) 37.以下何者不是一個高效率的正式團體？(A)同仁間有良好的溝通(B)成員工作意願高 (C)決策集權化 (D)生產力高。 （'95專高）
(C) 38.一位良好的護理主管，應塑造護理主管的專業形象。下列有關該部分之敘述，何者為非？(A)應具備有效的說服力 (B)要能接受他人的缺點 (C)應塑造部屬有被人接受之個性 (D)要能自我定位。 （'95專高）
解析：理想的護理主管專業形象包括：豐富的學識和技能、健康的身體、有良好的溝通技巧、靈活的人際關係、優良的管理能力、能自我定位。
(B) 39.下列有關護理長的功能，何者為誤？(A)以事情輕重緩急的順序安排每日的工作量 (B)以常規的工作先做，再處理特殊費時費心的事件 (C)專精該單位之特殊病患的護理照顧 (D)訂定單位上的護理目標。 （'95專高）
解析：要改善時間的利用建立優先順序是十分重要的。在排定每日時間表時，利用精神體力最佳的時段來從事須集中心力且複雜的活動。
(C) 40.下列有關護理長改進單位工作品質之敘述，何者為正確？1遵循傳統2突破現狀3慢慢改革4快速改革。(A)13 (B)14 (C)23 (D)24。 （'95專高）
解析：護理的領導幹部若偏向傳統而不向未來挑戰，則註定落伍失敗，應視改進為生活裡的尋常現象。改進進展步驟速度須適當，使改變的生活和工作的敏感度降至最低。
(A) 41.病房的行政業務與護理活動相當複雜，隨時都會有意想不到的突發事件發生，故護理長在處理業務時，下列敘述何者為非？(A)應依循一定的模式，以免意外發生 (B)護理長必須學習對危急事件的處理 (C)護理長應具備敏銳的觀察能力 (D)護理長應提早準備防範意外事件的發生。 （'95專高）
(D) 42.分權（decentralization）優點多，下列何者為非？(A)比較能鼓勵和培養優秀的管理人才 (B)組織比較有績效 (C)分權下各階層的單位主管有較大的自主權 (D)精簡組織，避免重複浪費。 （'97高考）
解析：(D)為集權（centralization）的優點之一。
(C) 43.成功的護理行政主管必須充分的授權（delegation），有關授權之敘述，下列何者為非？(A)藉由授權，可助部屬發揮其個人能力及專長 (B)授權除賦予責任，同時也要給予職務上的權力 (C)護理主管能將自己某些工作責任分給部屬，此為授權 (D)授權是在他人能力所及且能控制的情況。 （'97高考）
解析：授權係指分派職權及責任予其部屬，使完成某種特定活動。
(A) 44.行政學家Mintzberg的護理長角色模式中分三大類，下列何項不屬於決策的角色？(A)聯絡者 (B)騷亂平息者 (C)資源的調配者 (D)調停者。 （'97高考）
解析：聯絡者是屬於人際關係的角色。
(D) 45.下列何種關係呈現出員工合理的工作滿意度？(A)報酬＞能力＝生產力 (B)生產力＞能力＞報酬 (C)報酬＞生產力＞能力 (D)能力＝生產力＝報酬。
解析：能力－生產力－報酬維持平衡狀態。 （'93專高）（'97高考、專高）
(B) 46.在一個組織中，員工雖與許多個人發生互動，但他只需對一位具有決定性指示的管理者負責，此屬於組織原則的哪一項原則？(A)持續的責任 (B)統一指揮 (C)專業化 (D)集中。（'97專高）
(C) 47.某醫院的加護單位護理人員的工作分派、在職教育、升遷、考核等是屬護理部管轄，但其照顧病患的專業知識與技術又同時受到醫療部主任的領導，請問其組織結構的型態為何種？(A)功能式 (B)部門式 (C)矩陣式 (D)委員會。（'98高考）
解析：矩陣結構，包括兩種命令路線：垂直路線依功能式分工，水平路線則依特定產品或專業分工。實際運用是透過「專案職權」的方式進行，指各專案負責人對參與成員指揮，僅限專業範圍；而功能式部門經理則負責其他範圍的決策。
(A) 48.一個組織的性質如為多變化而非例行化的，則其結構會趨向下列何者型式：(A)高度彈性 (B)正式的 (C)中央集權 (D)官式政令。 （'98高考）
(C) 49.一般而言，員工的能力（C）、生產力（W）及報酬（P）三者關係會決定其工作滿意度。下列何項狀況會讓員工感到衝突且漸疏離工作及組織目標？(A)P＞W＞C (B)P＞C－W (C)C－W＞P (D)W＞C＞P。 （'98高考）
(B) 50.下列何項是護理主管做工作評價的第一步？(A)收集工作資料 (B)進行工作分析 (C)選擇可報償因素 (D)整理工作說明書。 （'98高考）
(A) 51.因素比較法（factor comparison）是依工作因素比較分析組織中各個職務。護理長的工作職務分析，依Gillies的分析最重要的因素為：(A)責任 (B)心理需求 (C)知識技能 (D)身體需求。 （'93高考）（'98專高）
(B) 52.當護理長審核病房的各項護理活動與記錄是否如期達成時，是扮演何種角色？(A)傳達者的角色 (B)偵察者的角色 (C)發言人的角色 (D)領導者的角色。
（'98專高）
(D) 53.當護士與住院醫師有爭執時，護士報告護理長，護理長直接與醫師溝通，是屬於何種組織結構？(A)幕僚式 (B)直線式 (C)功能式 (D)矩陣式。 （'98專高）
(D) 54.假設督導在查房時，發現護理人員上班時吃零食，督導認為此可能會造成病患的誤解，所以考慮請同仁於上班時勿吃零食，此屬：(A)直接類推 (B)奇特類推 (C)創造法 (D)個人類推。 （'98專高）
(D) 55.當主管不負改變過程的責任，而將權力交由部屬來決定，此稱為：(A)分享式權威 (B)單向性權威 (C)雙向性權威 (D)授與性權威。 （'98專高）
(A) 56.某一病房的工友，同時接受護理長及醫療科主任的指揮，並向其負責，此違反哪一個組織運作原則？(A)指揮統一原則 (B)賦予所需之權力原則 (C)持續責任原則 (D)專業化原則。 （'99高考）
(C) 57.護理長授權三班組長保管麻醉藥品，每班必須清點數目，若有問題除當班組長負責外，護理長亦要受到調查與處分，此為哪一項授權原則？(A)指揮路線原則 (B)權責相稱原則 (C)絕對性原則 (D)命令統一原則。 （'99高考）
(D) 58.有關授權之「指揮路線」的原則，下列敘述何者較合適？(A)學校輔導實習教師指揮護士執行病人護理 (B)外科督導請假授權給內科病房護理長代理職務 (C)教育與行政兩位副主任同時指揮外科督導有關在職教育的活動 (D)教育副主任授權外科督導及其所屬單位的護理長，辦理在職教育活動。 （'99專高）
(A) 59.下列有關護理長的角色模式中，何者最不常見？(A)研究計畫的唯一執行者 (B)專業照顧的提供者 (C)人事管理者 (D)小組的策劃者。 （'00高考）
(D) 60.在工作評值的方法中，下列何者是屬於數量分析法？(A)工作分級法 (B)工作分類法 (C)工作描述法 (D)因素比較法。 （'00高考）
(B) 61.一般組織結構皆採階層式的官僚化組織架構，其特質下列何者為非？(A)分工合作 (B)職權不分 (C)管理階層化 (D)業務部門化。 （'00專高）
(C) 62.某醫院門診護理長在組織架構是屬門診部主任，但人員升遷、薪水發放均屬護理部列管，此種組織結構是下列哪一種？(A)直線式組織結構 (B)幕僚式組織結構 (C)矩陣式組織結構 (D)委員會式組織結構。 （'00專高）
(C) 63.下列有關「開放型系統」的敘述何者有誤？(A)組織與外在環境能彼此相互影響 (B)組織具有回饋的機轉 (C)組織不具有新陳代謝的作用 (D)組織具有動態平衡的作用。 （'00專高）
(D) 64.依據Lewin所提改變理論，任何一個組織要作改變時應會經過下列哪一個順序？(A)解凍期→改變期→啟動期 (B)改變期→啟動期→凍結期 (C)啟動期→改變期→凍結期 (D)解凍期→改變期→再凍結期。 （'00專高）
(B) 65.工作報償與工作滿意的關係可以從能力（capacity; C）、生產力（productivity; W）及報酬（pay level; P）三者來決定，下列有關這三者間關係的敘述，何者正確？(A)當P＞C－W：員工會因能力不足而感到心理壓力沉重 (B)當C－W＞P：員工會感到衝突，且漸疏離工作及組織目標 (C)當P＞C＞W：此為對員工的懲罰，員工會表現出不滿 (D)當W＞C＞P：員工會視為合理的報酬。
解析：當P＞C－W：報酬超過能力、生產力，會出現罪惡感；當P＞C＞W時，有能力的人支領高薪來做一般性的工作，會產生不安與焦慮；當W＞C＞P時，生產力高於能力，能力高於報酬，為對員工的剝削或是對員工的處罰，員工會表現出不滿。 （'94專高）（'02專高）
(B) 66.你上小夜班時，聞到濃烈的食物燒焦味，在病房無法找到來源，此時你處理的方式應是：(A)告知所有病人注意 (B)報告夜班護理長追蹤鄰近單位 (C)等有空時再找找看 (D)打119電話請求協尋。 （'03專高）
(A) 67.組織結構中，命令路線有縱、橫兩面，在人力運用上深具彈性，且計畫小組的成員尚擁有充分的分權制度下之決策權，是屬於下列哪一種組織結構？(A)矩陣式組織結構 (B)直線式組織結構 (C)典型的金字塔式結構 (D)功能式組織結構。
解析：(B)直線型結構是一個員工只對一個主管負責；(C)典型的金字塔結構其人員依能力、權威大小排層級；(D)功能式結構與直線型結構相反，依某特殊任務、目標集結人才，特徵是除高級主管之外，每位屬員均要對數位主管報告。 （'93高考）（'98專高）（'03專高）
(A) 68.工作分析是工作評價的第一步，經由工作分析可以讓我們明確了解：(A)工作特質及工作條件 (B)如何明智的提拔人才 (C)需具備的資格及條件 (D)進行工作的金錢報酬。 （'92專高）（'03專高）
解析：工作分析的內容為「工作人員應做什麼、工作人員如何做、工作人員為何作、有效工作必備的技能」，因此能明確了解關於任務、責任、內容的工作特質，與知識、技能、個人特徵的工作條件。
(B) 69.下列有關組織「持續的責任原則」的敘述，何者正確？(A)上司將一項特殊工作授權予屬員時，他本人對那項工作所負的責任因此減少了 (B)上司將一項特殊工作授權予屬員時，他本人對那項工作所負的責任並未因此而有絲毫減少 (C)屬員被要求僅在偏離正常運作時，方得向上司報告，屬員平時即被賦予最大的責任 (D)屬員被要求無論發生任何事情都必須報告上司，以達持續責任的目的。
（'03專高）
(C) 70.一個組織中的高級決策主管之主要任務為：(A)技術性的處理組織內事物 (B)協調性的整合組織內事物 (C)不定性地處理組織與其環境的關聯 (D)定期的考核員工的表現。 （'03專高）
(C) 71.下列有關單位中「非正式組織」的敘述，何者正確？(A)非正式組織對正式組織不會產生什麼影響力 (B)非正式組織的存在對組織是不利的 (C)單位中的校友是非正式組織的一種 (D)非正式組織的成員較不能暢所欲言。 （'03專高）
(B) 72.需向護理督導負責的護理長人數，稱為該護理督導的：(A)組織結構 (B)管轄幅度 (C)組織溝通 (D)職權範圍。 （'03專高）
(D) 73.在一些事件上，護理長應與所屬督導保持密切聯繫，下列哪一事件不適用此原則？(A)危急事件的報告 (B)病患意外之處理經過及解決 (C)護理人員配合院方新政策之狀況 (D)常規工作狀況。 （'90專高）（'03專高）
(C) 74.下列有關組織所賦予職權的敘述，何者為正確？(A)職權與組織內的地位沒有相關 (B)組織中職權與責任無法劃分清楚 (C)任何一位主管，應該有權亦有責 (D)組織圖中愈近底層者，其職權及責任愈多。 （'03專高）
解析：(A)、(D)職權愈高權責也愈多；(B)職權與責任劃分愈清楚，愈能減少推諉責任的情形。
(C) 75.下列何者不是官僚式（bureaucratic）組織的特色？(A)分工清楚 (B)員工的任免以績效或專業能力作依據 (C)未制訂明確的工作流程 (D)員工階級分明。
（'04專高）
(A) 76.下列描述哪一項不屬於台灣護理學會的工作任務？(A)護理業務糾紛之調處事項 (B)推動各種護理學術之研究與發展 (C)探討護理教育與護理業務之改進意見 (D)加強國內外護理相關組織間之聯繫交流與合作。 （'04專高）
(B) 77.以促進醫療品質之任務為主要目標，集結所需的各類或各部門之專業人才所組成的結構為：(A)扁平式組織結構 (B)功能式組織結構 (C)直線與幕僚式組織結構 (D)矩陣式組織結構。 （'04師檢）
(A) 78.組織結構中，有水平及垂直兩條命令路線，計畫小組的成員擁有充分的分權制度下之決策權，以達最佳之績效與效果，是屬於下列哪一種組織結構？(A)矩陣式組織結構 (B)直線式組織結構 (C)扁平式結構 (D)部門式結構。 （'04師檢）
(B) 79.目前有些醫院將副主任、督導與護理長職權合併，使得護理層級分為主任－護理長－護理師（護士），此為何種組織職權？(A)高聳組織 (B)扁平組織 (C)矩陣組織 (D)中央集權組織。 （'04師檢）
(B) 80.依台灣護理學會所訂定之基層護理人員專業能力進階層級能力區分表，護理人員在何種層級可參與執行重症個案之護理？(A)N1 (B)N2 (C)N3 (D)N4。（'04師檢）
解析：根據護理學會所制訂之職級能力區分：N1：一般性病人護理；N2：重症病人護理；N3：整體性護理；N4：專科領域之護理。
(D) 81.醫院能提供公平的升遷制度，並賦予適當的任務，使工作人員有足夠機會發揮其潛能，此為滿足Maslow需要層級式理論的哪一層次？(A)安全需要 (B)歸屬需要 (C)尊重需要 (D)自我實現需要。 （'04師檢）
(C) 82.組織種類中，下列敘述何者正確？(A)官僚式的行政體系代表集權與階級化的管理，有兩種基本型態：金字塔型組織結構與正式組織結構 (B)矩陣式組織結合了官僚式的金字塔型的命令路線與「專案分工」的水平式命令路線 (C)扁平式組織的特色是層級少，較開放，形式比較彈性且自由，強調分權運作，集中控制 (D)正式的組織結構，包含組織內影響工作成效的一些潛在的人際與社會關係。
解析：(A)官僚式有金字塔型與直線—幕僚型兩種；(B)矩陣式組織結合了官僚體系的直線型命令路線與「專案分工」的水平命令路線；(D)應是「非正式組織結構」。 （'04專高）
(A) 83.醫療機構在追求以病人為中心的服務品質上，何者較不是經營者優先考量的因素？(A)機構形象包裝 (B)病人就醫的可近性 (C)各項醫療成本 (D)醫療品質。
（'05專高）
(A) 84.韋伯（Weber）在1920年發展出官僚理論，他認為每個人應做到「學有專長，適人適任」的原則，這項特性符合該理論的哪一個特色？(A)分工化 (B)階段化 (C)制度化 (D)程序化。 （'05專高）
(C) 85.下列何種組織架構種類，其特質最符合「分權、民主授權」的管理？(A)官僚式 (B)矩陣式 (C)扁平式 (D)長型式。 （'05專高）
(B) 86.依據台灣護理學會規劃臨床專業能力進階制度，下列哪一層級護理人員可以開始參與執行重症病患護理？(A)N1 (B)N2 (C)N3 (D)N4。 （'05專高）
(A) 87.在緊急的情況時，宜採用何種管理方式？(A)集權式 (B)分權式(C)均權式 (D)參與式。 （'94高考）（'05師檢）
(B) 88.有關分權組織之優點，下列何者正確？(A)適用於大型之機構，可節省人力和財力之支出 (B)員工覺得受尊重，工作有動機及投入感 (C)可增加部門間溝通，減少衝突發生 (D)可增加決策過程之時效性和品質。 （'05師檢）
解析：集權式組織較適合大機構，因大型機構人多，會有足夠的員工，可以建立多種部門的架構。也因做決策的權力集中在少數上位者，可以減少部門與部門間發生衝突的機會。
(D) 89.一位急診室護理長，同時參加院內品質管理的稽核，也同時接受護理部督導及品質管理委員負責人之指示，此種組織結構稱之為何？(A)分權組織 (B)直線－幕僚組織 (C)扁平組織 (D)矩陣組織。 （'05師檢）
解析：(A)機構中每個層級都有作決策的權力；(B)金字塔型組織，職權單純且集中，當主管需要各種幕僚專家協助解決問題時，就自原來的直線關係衍生出橫向的幕僚關係；(C)層級少、較開放、形式較彈性且自由。
(D) 90.下列何者不屬於專科護理師之角色與功能？(A)執行個案管理工作 (B)規劃及執行護理在職教育 (C)制訂護理標準 (D)執行排班。 （'05師檢）
解析：傳統排班法多由護理長執行。
(A) 91.「本院之設立乃秉持著愛的精神，照顧貧病的民眾，熱心提供高品質的醫療照護」這段陳述符合唐肯Duncan（2001）提出的哪些宣言要點？1闡明服務之顧客2闡明主要服務工作3闡明組織的理念4闡明組織自我期許5闡明服務的地理區域6闡明組織公眾形象。(A)123 (B)456 (C)135 (D)246。（'05師檢）
解析：「本院之設立乃秉持著愛的精神」闡明組織理念；「照顧貧病的民眾」闡明服務之顧客；「熱心提供高品質的醫療照護」闡明主要服務工作。
(A) 92.當護理長在核對護理人員對醫囑執行的情形時，依Mintzberg 角色模式，他是在扮演何者？(A)監督者（monitor） (B)聯絡者（liaison） (C)領袖（leader） (D)代表者（representative）。 （'05專高）
解析：(B)建立病房內外工作的聯絡網路，負責病房溝通及協調的工作；(C)病房的領導者，能提供部屬一個自我啟發的工作環境，指揮及激勵部屬為整體共同的目標而努力；(D)代表病房反應事情或做發言，為護理患者的諮詢者。
(B) 93.願景（vision）是敘述組織未來的藍圖，唐肯（Duncan, 2001）認為能發揮效力的願景，必須具備的條件，應包括哪些？1簡單易懂2應與任務及價值觀相符合3一成不變的4自由的5是眾人的共識。(A)123 (B)125 (C)234 (D)34 5。 （'05專高）
(A) 94.工作評價的步驟，通常始於下列哪一項？(A)工作分析 (B)工作資料收集 (C)工作描述 (D)工作分級。 （'06專高）
解析：工作評價的步驟：工作分析→工作資料收集→工作描述。
(B) 95.通常在討論組織的理念時，最不可或缺的2個考量是下列哪一項？(A)計畫與目標 (B)價值與願景 (C)願景與角色 (D)角色與任務。 （'06專高）
(C) 96.組織理論之父韋伯（Max Weber）提出官僚式（Bureaucracy）組織應具有的特性，下列何項為非？(A)嚴明的層級關係 (B)一切業務處理依照法令規章 (C)人員的晉升應依工作年資而定 (D)依個人的專業做合理的分工。 （'06專高）
解析：(C)人員的晉升應以工作績效決定之。
(A) 97.以下情況，何者較適合用「授權」的方式管理？(A)員工有能力進行獨立的判斷與決策 (B)組織中的財務與人事管理 (C)組織規模愈小愈適合 (D)裁撤績效不彰的病房。 （'06專高）
(C) 98.工作評值（Job Evaluation）的目的不包括下列哪一項？(A)建立工作指南 (B)醫院核薪的依據 (C)促使適任員工自動離職 (D)工作考核之標準。 （'06專高）
解析：工作評值可提高護理人員的士氣、降低流動率、提升護理品質、促進護理人員的自我成長、建立工作指南、醫院核薪依據、工作考核標準。(C) 99.陳督導長任職於某醫學中心，負責14樓及15樓的4個胸腔內外科病房之人、事、物等管理，這段陳述最像是說明組織的哪一項要件？(A)命令傳達管道 (B)部門化之原則 (C)管轄之幅度 (D)組織之架
護理師考題行政3
第3章 組織
歷屆考題
選擇題
(A) 1.以下描述組織結構分權型態中，哪一項為不正確？(A)從上向下控制 (B)與為病人服務的其他專業人員作決定 (C)為一種行為方式 (D)單位主管有自主的功能。
解析：分權的意義是：組織中大部分規劃、策略的決定權是掌握在組織的每一位成員。 （'90專高）
(A) 2.一個醫院，主管的「授權」率低，長久以後會影響：1成員的工作士氣2成員的工作績效3成員的離職率4成員的潛力。(A)以上均是 (B)123 (C)234 (D)13。 （'90專高）
(A) 3.護理長在她所工作之病房內最主要的責任是：(A)指導護理同仁提供患者高品質的護理 (B)制訂護理人員的工作手冊 (C)促進護理同仁及自我在專業上之成長 (D)與醫療小組其他專業人員協調合作。 （'90專高）
(D) 4.所謂幕僚職權是：(A)提供建議 (B)提供建議並協助他人執行其職責之權利 (C)提供建議，並有決定之權利 (D)提供建議，協助他人執行職責，但無決定權。
（'90專高）（'91專高）
(B) 5.醫學中心護理部主任的資格為：1護理師2具有護理學士以上學位3具有護理督導的臨床護理工作經驗4具有副教授資格5具有講師資格，你的答案為：(A)123 (B)除5外，均包括 (C)除4外，均包括 (D)135。 （'91專高）
(D) 6.對於擁有1000張以上病床的醫院，護理部之組織結構及管理系統，宜採用哪一種型態為宜？(A)集權層級式，由中央控制 (B)分權層級式，由各單位負責其計畫及執行 (C)對特殊單位，如加護中心（ICU）、手術室採分權層級式 (D)集權及分權層級式依「工作特性」採彈性運用。 （'91專高）
解析：選擇集權或分權組織的考慮因素有：1規模；2產品組合；3功能性質；4工作性質；5人員性質；6外界環境。
(C) 7.在醫院組織結構中，下列何項為集權（centralization）的優點？(A)可提高效率 (B)安排上容易 (C)可提高效率，安排上容易 (D)可提高效率，安排上很煩人。
（'91專高）
(B) 8.醫院護理部採用分權層級式，長久以後可看出有很多的優點，下列各優點中，何者為錯誤的？(A)可增進病人的照顧 (B)人員的流動率較高 (C)可增加各單位及本單位內人員的溝通 (D)反應出該單位之特性及做決策的能力。 （'91專高）
(D) 9.下列有關均權系統（metrix system）之陳述，何者為不當？(A)可將集權與分權之優點一起使用 (B)可達到垂直的協調 (C)可供不同部門側面及平行的協調 (D)人員壓力大，離職率高。 （'91專高）
(C) 10.當護理部主任已擬訂好一策略，準備授權給某位督導時，她首先應考慮下列哪一個因素？(A)督導的人際關係 (B)督導的年資(C)督導的工作範圍 (D)督導的學歷。
解析：昆茲（Koontz）等人所主張的授權原則共有六項內容，其一是：授權的原則是依著工作的範圍。 （'92高考）
(D) 11.1890年以前，影響護理專業理念最深的是哪一種主義？(A)具人文色彩的存在主義 (B)浪漫主義 (C)實用主義 (D)苦行僧主義。 （'92高考）
解析：護理哲學史依時代的順序為苦行僧主義階段（1850年）、浪漫主義階段（1890年）、實用主義階段（1940年）及具人文色彩的存在主義階段（1970年）。
(D) 12.下列四種授權的情境，何者是較合適者？(A)護理主任未經督導同意授權於護理長 (B)甲督導授權給乙督導所管轄的單位護理長 (C)教育與行政兩位副主任同時指揮丙督導有關在職教育的活動 (D)教育副主任授權甲督導及其所屬單位乙與丙的護理長辦理在職教育活動。 （'92高考）
解析：昆茲（Koontz）等人所主張的授權原則中之指揮統一原則，以保持組織內上司與下屬間的明確權責關係。
(B) 13.每一位成功醫師的背後，就有一位偉大的護理人員。但強調護理工作要依賴權威，護理人員不應有自主權及獨立的作為是哪一種主義的主張？(A)具人文色彩的存在主義 (B)浪漫主義 (C)實用主義 (D)苦行僧主義。 （'92高考）
解析：浪漫主義一再強調護理需要依賴權威，所謂權威即指醫師以及醫院的行政主管，認定護理人員是醫師的助手，並且有人說：「每一位成功的男人背後，就有一位偉大的女性」、「每一位成功醫師的背後，就有一位偉大的護理人員」。
(A) 14.下列何種組織人員、工作性質或策略的特性，宜採分權（decentralization）制？(A)工作人員有獨立判斷和作決策的能力 (B)各部門的工作性質類似且有規律 (C)組織大且成員素質不高 (D)策略要求時效。 （'92高考）
解析：選擇集權或分權考慮因素中，在人員性質上如工作人員的教育程度高、能獨立判斷和決策，管理上傾向分權。
(C) 15.醫院的傳染控制中心，有權依醫院的明文規定，對院內環境衛生的維護及細菌傳染的控制對各部門下達所做的決定，此種職權是屬於下列之哪一種？(A)直線職權（line authority） (B)幕僚職權（staff authority） (C)功能職權（functional authority） (D)絕對職權（absoluteness of authority）。
（'92高考）
(D) 16.工作說明書的內容應包括：(A)工作摘要 (B)工作資格 (C)工作識別 (D)以上皆是。 （'92專高）
解析：工作說明書是指將工作分析所得到的資料加以整理而成，其內容包括：工作識別、工作摘要、工作資格及職責、任務、程序。
(D) 17.工作分析的內容，應包括三個W，下列何者不是？(A)what (B)how (C)why (D)where。 （'92專高）
解析：工作分析內容包括：工作人員應做什麼？（what）；工作人員如何做？（how）；工作人員為何做？（why）
(A) 18.提供建議及協助他人執行其職責的權利，稱之為：(A)幕僚職權(B)功能職權 (C)直線職權 (D)以上皆非。 （'92專高）
(B) 19.將具有類似功能性專長的工作人員集合在同一部門，這種的組織型態為：(A)部門式結構 (B)功能式結構 (C)簡單式結構 (D)矩陣式結構。 （'92專高）
解析：功能性結構是以某特殊任務或產品為目標，集結所需之專門人才所組成。在組織中每位屬員都可在其專業領域中成為專家，而具有某種程度的權威。
(B) 20.下列有關工作分析的敘述，何者為非？(A)可做為工作的規範 (B)無法做為薪資報酬給付的依據 (C)做為人才甄用、升遷的參考 (D)建立工作說明書。
解析：行政主管應利用工作分析，來了解工作範圍、建立工作說明書、工作規範，並定期給予工作評價，以做為人才甄用、升遷的參考及薪資報酬給付的依據。 （'92專高）
(D) 21.下列有關工作評價的敘述，何者為非？(A)工作評價是指有系統的評價組織中每一職務的性質 (B)工作評價之目的在決定每一職務的相對價值 (C)工作分析（job analysis）指由觀察、研究等方法決定特定工作的內容 (D)工作評價是工作分析的第一步。 （'92專高）
(D) 22.下列敘述，何者為非？(A)絕對不能把權力授給不能勝任的人 (B)不能把權力授給沒有時間的人 (C)授權應直接清楚的告訴對方授權內容 (D)當授權的對方經常無法勝任時，就由授權者執行。 （'92專高）
(A) 23.Gillies認為「基層」管轄幅度管理者與受監督者的人數比例以何者為宜？(A)1：6 (B)1：12 (C)1：15 (D)1：2。 （'93高考）
(D) 24.根據Livy（1975）的研究指出，薪資所得與期望差距在多少以上時，可能會使員工離開工作？(A)5％ (B)10％ (C)15％ (D)20％以上。 （'93高考）
(A) 25.有關組織的動態面，主要研究組織成員的：(A)互動行為 (B)職位 (C)職責分配 (D)工作描述。 （'93專高）
(D) 26.所謂組織的靜態面，下列何項除外？(A)建築及組織結構 (B)職責分配 (C)法令規章 (D)互動行為。 （'93專高）
(A) 27.當你擔任新職時，護理行政主管對你敘述特定工作在組織中之關係、權責及任務等，此稱之為：(A)工作說明（描述） (B)工作分析 (C)工作評價 (D)工作報償。 （'93專高）
(A) 28.幕僚人員只做建議，不做決定，沒有指揮權，這種組織是：(A)功能性的組織 (B)直線式的組織 (C)部門式的組織 (D)矩陣式的組織。 （'94高考）
(B) 29.由單位護理長做預算計畫，是哪項管理原則的應用？(A)集權式(B)分權式 (C)民主式 (D)均權式。 （'94高考）
(A) 30.在醫院中，要決定一位護理長管多少護理人員時，下列哪一項較不重要？(A)護理人員的年資 (B)病人的複雜性 (C)護理人員的能力與自主性 (D)醫院的宗旨。
解析：合理的管理幅度應考慮：組織內工作人員的水準、地理位置、需完成工作的特性、管理者的能力及屬員的才幹及自我指導的能力。 （'94高考）
(C) 31.「由管理者直接指揮管理的人數」，稱為：(A)集權管理 (B)短矩系統 (C)管理幅度 (D)管理層級。 （'94高考）
(C) 32.一級教學醫院護理部的目標均包含三方面，是：(A)教學、研究、品管 (B)品管、教學、服務 (C)服務、教學、研究 (D)服務、研究、品管。 （'94專高）
解析：配合醫院總目標，護理部的宗旨為教學、研究和服務。
(B) 33.在一組織中，將其組織為集權亦或是分權的衡量標準是：(A)組織結構的型態 (B)授權範圍的大小 (C)組織中人員的流動 (D)組織主管的學經歷。 （'94專高）
解析：集權分權的區別，在於單位主管的授權程度而定。
(C) 34.矩陣式組織（matrix organization），在下列目前的醫療組織中何者屬之？(A)大型綜合醫院 (B)私人診所 (C)醫院中的加護中心、麻醉科 (D)品質管理委員會。 （'94專高）
解析：矩陣式組織包括兩種命令路線：垂直路線依功能式分工、水平路線則依特定產品或專案分工，如醫院內的加護中心、麻醉科。
(D) 35.工作評價方法中較耗時的方法是「因素比較法（factor comparison）」，為依工作因素比較及分析組織中各個職務。護理工作常採的可報償因素為：(A)醫院環境、身體需求、知識技能需求、心理需求、責任 (B)身體需求、醫院環境、工作情況、責任、知識技能需求 (C)知識技能需求、心理需求、責任、工作情況、醫院環境 (D)身體需求、知識技能需求、心理需求、責任、工作情況。
解析：因素比較法是屬於數量分析法，將工作評值項目定為五種因子，即神智上的需要、身體上的需要、技術上的需要、責任和工作情況。 （'94專高）
(C) 36.1975年，行政學家Mintzberg將護理長工作的特性分析歸類為三大類型：人際關係角色、資源的角色和決策的角色，1979年Jones作了一項護理長實際工作的調查，發現：護理長每天花費最多時間的是下列何者？(A)人際關係角色 (B)資源的角色 (C)決策的角色 (D)三者三分（相等）。 （'94專高）
(C) 37.以下何者不是一個高效率的正式團體？(A)同仁間有良好的溝通(B)成員工作意願高 (C)決策集權化 (D)生產力高。 （'95專高）
(C) 38.一位良好的護理主管，應塑造護理主管的專業形象。下列有關該部分之敘述，何者為非？(A)應具備有效的說服力 (B)要能接受他人的缺點 (C)應塑造部屬有被人接受之個性 (D)要能自我定位。 （'95專高）
解析：理想的護理主管專業形象包括：豐富的學識和技能、健康的身體、有良好的溝通技巧、靈活的人際關係、優良的管理能力、能自我定位。
(B) 39.下列有關護理長的功能，何者為誤？(A)以事情輕重緩急的順序安排每日的工作量 (B)以常規的工作先做，再處理特殊費時費心的事件 (C)專精該單位之特殊病患的護理照顧 (D)訂定單位上的護理目標。 （'95專高）
解析：要改善時間的利用建立優先順序是十分重要的。在排定每日時間表時，利用精神體力最佳的時段來從事須集中心力且複雜的活動。
(C) 40.下列有關護理長改進單位工作品質之敘述，何者為正確？1遵循傳統2突破現狀3慢慢改革4快速改革。(A)13 (B)14 (C)23 (D)24。 （'95專高）
解析：護理的領導幹部若偏向傳統而不向未來挑戰，則註定落伍失敗，應視改進為生活裡的尋常現象。改進進展步驟速度須適當，使改變的生活和工作的敏感度降至最低。
(A) 41.病房的行政業務與護理活動相當複雜，隨時都會有意想不到的突發事件發生，故護理長在處理業務時，下列敘述何者為非？(A)應依循一定的模式，以免意外發生 (B)護理長必須學習對危急事件的處理 (C)護理長應具備敏銳的觀察能力 (D)護理長應提早準備防範意外事件的發生。 （'95專高）
(D) 42.分權（decentralization）優點多，下列何者為非？(A)比較能鼓勵和培養優秀的管理人才 (B)組織比較有績效 (C)分權下各階層的單位主管有較大的自主權 (D)精簡組織，避免重複浪費。 （'97高考）
解析：(D)為集權（centralization）的優點之一。
(C) 43.成功的護理行政主管必須充分的授權（delegation），有關授權之敘述，下列何者為非？(A)藉由授權，可助部屬發揮其個人能力及專長 (B)授權除賦予責任，同時也要給予職務上的權力 (C)護理主管能將自己某些工作責任分給部屬，此為授權 (D)授權是在他人能力所及且能控制的情況。 （'97高考）
解析：授權係指分派職權及責任予其部屬，使完成某種特定活動。
(A) 44.行政學家Mintzberg的護理長角色模式中分三大類，下列何項不屬於決策的角色？(A)聯絡者 (B)騷亂平息者 (C)資源的調配者 (D)調停者。 （'97高考）
解析：聯絡者是屬於人際關係的角色。
(D) 45.下列何種關係呈現出員工合理的工作滿意度？(A)報酬＞能力＝生產力 (B)生產力＞能力＞報酬 (C)報酬＞生產力＞能力 (D)能力＝生產力＝報酬。
解析：能力－生產力－報酬維持平衡狀態。 （'93專高）（'97高考、專高）
(B) 46.在一個組織中，員工雖與許多個人發生互動，但他只需對一位具有決定性指示的管理者負責，此屬於組織原則的哪一項原則？(A)持續的責任 (B)統一指揮 (C)專業化 (D)集中。（'97專高）
(C) 47.某醫院的加護單位護理人員的工作分派、在職教育、升遷、考核等是屬護理部管轄，但其照顧病患的專業知識與技術又同時受到醫療部主任的領導，請問其組織結構的型態為何種？(A)功能式 (B)部門式 (C)矩陣式 (D)委員會。（'98高考）
解析：矩陣結構，包括兩種命令路線：垂直路線依功能式分工，水平路線則依特定產品或專業分工。實際運用是透過「專案職權」的方式進行，指各專案負責人對參與成員指揮，僅限專業範圍；而功能式部門經理則負責其他範圍的決策。
(A) 48.一個組織的性質如為多變化而非例行化的，則其結構會趨向下列何者型式：(A)高度彈性 (B)正式的 (C)中央集權 (D)官式政令。 （'98高考）
(C) 49.一般而言，員工的能力（C）、生產力（W）及報酬（P）三者關係會決定其工作滿意度。下列何項狀況會讓員工感到衝突且漸疏離工作及組織目標？(A)P＞W＞C (B)P＞C－W (C)C－W＞P (D)W＞C＞P。 （'98高考）
(B) 50.下列何項是護理主管做工作評價的第一步？(A)收集工作資料 (B)進行工作分析 (C)選擇可報償因素 (D)整理工作說明書。 （'98高考）
(A) 51.因素比較法（factor comparison）是依工作因素比較分析組織中各個職務。護理長的工作職務分析，依Gillies的分析最重要的因素為：(A)責任 (B)心理需求 (C)知識技能 (D)身體需求。 （'93高考）（'98專高）
(B) 52.當護理長審核病房的各項護理活動與記錄是否如期達成時，是扮演何種角色？(A)傳達者的角色 (B)偵察者的角色 (C)發言人的角色 (D)領導者的角色。
（'98專高）
(D) 53.當護士與住院醫師有爭執時，護士報告護理長，護理長直接與醫師溝通，是屬於何種組織結構？(A)幕僚式 (B)直線式 (C)功能式 (D)矩陣式。 （'98專高）
(D) 54.假設督導在查房時，發現護理人員上班時吃零食，督導認為此可能會造成病患的誤解，所以考慮請同仁於上班時勿吃零食，此屬：(A)直接類推 (B)奇特類推 (C)創造法 (D)個人類推。 （'98專高）
(D) 55.當主管不負改變過程的責任，而將權力交由部屬來決定，此稱為：(A)分享式權威 (B)單向性權威 (C)雙向性權威 (D)授與性權威。 （'98專高）
(A) 56.某一病房的工友，同時接受護理長及醫療科主任的指揮，並向其負責，此違反哪一個組織運作原則？(A)指揮統一原則 (B)賦予所需之權力原則 (C)持續責任原則 (D)專業化原則。 （'99高考）
(C) 57.護理長授權三班組長保管麻醉藥品，每班必須清點數目，若有問題除當班組長負責外，護理長亦要受到調查與處分，此為哪一項授權原則？(A)指揮路線原則 (B)權責相稱原則 (C)絕對性原則 (D)命令統一原則。 （'99高考）
(D) 58.有關授權之「指揮路線」的原則，下列敘述何者較合適？(A)學校輔導實習教師指揮護士執行病人護理 (B)外科督導請假授權給內科病房護理長代理職務 (C)教育與行政兩位副主任同時指揮外科督導有關在職教育的活動 (D)教育副主任授權外科督導及其所屬單位的護理長，辦理在職教育活動。 （'99專高）
(A) 59.下列有關護理長的角色模式中，何者最不常見？(A)研究計畫的唯一執行者 (B)專業照顧的提供者 (C)人事管理者 (D)小組的策劃者。 （'00高考）
(D) 60.在工作評值的方法中，下列何者是屬於數量分析法？(A)工作分級法 (B)工作分類法 (C)工作描述法 (D)因素比較法。 （'00高考）
(B) 61.一般組織結構皆採階層式的官僚化組織架構，其特質下列何者為非？(A)分工合作 (B)職權不分 (C)管理階層化 (D)業務部門化。 （'00專高）
(C) 62.某醫院門診護理長在組織架構是屬門診部主任，但人員升遷、薪水發放均屬護理部列管，此種組織結構是下列哪一種？(A)直線式組織結構 (B)幕僚式組織結構 (C)矩陣式組織結構 (D)委員會式組織結構。 （'00專高）
(C) 63.下列有關「開放型系統」的敘述何者有誤？(A)組織與外在環境能彼此相互影響 (B)組織具有回饋的機轉 (C)組織不具有新陳代謝的作用 (D)組織具有動態平衡的作用。 （'00專高）
(D) 64.依據Lewin所提改變理論，任何一個組織要作改變時應會經過下列哪一個順序？(A)解凍期→改變期→啟動期 (B)改變期→啟動期→凍結期 (C)啟動期→改變期→凍結期 (D)解凍期→改變期→再凍結期。 （'00專高）
(B) 65.工作報償與工作滿意的關係可以從能力（capacity; C）、生產力（productivity; W）及報酬（pay level; P）三者來決定，下列有關這三者間關係的敘述，何者正確？(A)當P＞C－W：員工會因能力不足而感到心理壓力沉重 (B)當C－W＞P：員工會感到衝突，且漸疏離工作及組織目標 (C)當P＞C＞W：此為對員工的懲罰，員工會表現出不滿 (D)當W＞C＞P：員工會視為合理的報酬。
解析：當P＞C－W：報酬超過能力、生產力，會出現罪惡感；當P＞C＞W時，有能力的人支領高薪來做一般性的工作，會產生不安與焦慮；當W＞C＞P時，生產力高於能力，能力高於報酬，為對員工的剝削或是對員工的處罰，員工會表現出不滿。 （'94專高）（'02專高）
(B) 66.你上小夜班時，聞到濃烈的食物燒焦味，在病房無法找到來源，此時你處理的方式應是：(A)告知所有病人注意 (B)報告夜班護理長追蹤鄰近單位 (C)等有空時再找找看 (D)打119電話請求協尋。 （'03專高）
(A) 67.組織結構中，命令路線有縱、橫兩面，在人力運用上深具彈性，且計畫小組的成員尚擁有充分的分權制度下之決策權，是屬於下列哪一種組織結構？(A)矩陣式組織結構 (B)直線式組織結構 (C)典型的金字塔式結構 (D)功能式組織結構。
解析：(B)直線型結構是一個員工只對一個主管負責；(C)典型的金字塔結構其人員依能力、權威大小排層級；(D)功能式結構與直線型結構相反，依某特殊任務、目標集結人才，特徵是除高級主管之外，每位屬員均要對數位主管報告。 （'93高考）（'98專高）（'03專高）
(A) 68.工作分析是工作評價的第一步，經由工作分析可以讓我們明確了解：(A)工作特質及工作條件 (B)如何明智的提拔人才 (C)需具備的資格及條件 (D)進行工作的金錢報酬。 （'92專高）（'03專高）
解析：工作分析的內容為「工作人員應做什麼、工作人員如何做、工作人員為何作、有效工作必備的技能」，因此能明確了解關於任務、責任、內容的工作特質，與知識、技能、個人特徵的工作條件。
(B) 69.下列有關組織「持續的責任原則」的敘述，何者正確？(A)上司將一項特殊工作授權予屬員時，他本人對那項工作所負的責任因此減少了 (B)上司將一項特殊工作授權予屬員時，他本人對那項工作所負的責任並未因此而有絲毫減少 (C)屬員被要求僅在偏離正常運作時，方得向上司報告，屬員平時即被賦予最大的責任 (D)屬員被要求無論發生任何事情都必須報告上司，以達持續責任的目的。
（'03專高）
(C) 70.一個組織中的高級決策主管之主要任務為：(A)技術性的處理組織內事物 (B)協調性的整合組織內事物 (C)不定性地處理組織與其環境的關聯 (D)定期的考核員工的表現。 （'03專高）
(C) 71.下列有關單位中「非正式組織」的敘述，何者正確？(A)非正式組織對正式組織不會產生什麼影響力 (B)非正式組織的存在對組織是不利的 (C)單位中的校友是非正式組織的一種 (D)非正式組織的成員較不能暢所欲言。 （'03專高）
(B) 72.需向護理督導負責的護理長人數，稱為該護理督導的：(A)組織結構 (B)管轄幅度 (C)組織溝通 (D)職權範圍。 （'03專高）
(D) 73.在一些事件上，護理長應與所屬督導保持密切聯繫，下列哪一事件不適用此原則？(A)危急事件的報告 (B)病患意外之處理經過及解決 (C)護理人員配合院方新政策之狀況 (D)常規工作狀況。 （'90專高）（'03專高）
(C) 74.下列有關組織所賦予職權的敘述，何者為正確？(A)職權與組織內的地位沒有相關 (B)組織中職權與責任無法劃分清楚 (C)任何一位主管，應該有權亦有責 (D)組織圖中愈近底層者，其職權及責任愈多。 （'03專高）
解析：(A)、(D)職權愈高權責也愈多；(B)職權與責任劃分愈清楚，愈能減少推諉責任的情形。
(C) 75.下列何者不是官僚式（bureaucratic）組織的特色？(A)分工清楚 (B)員工的任免以績效或專業能力作依據 (C)未制訂明確的工作流程 (D)員工階級分明。
（'04專高）
(A) 76.下列描述哪一項不屬於台灣護理學會的工作任務？(A)護理業務糾紛之調處事項 (B)推動各種護理學術之研究與發展 (C)探討護理教育與護理業務之改進意見 (D)加強國內外護理相關組織間之聯繫交流與合作。 （'04專高）
(B) 77.以促進醫療品質之任務為主要目標，集結所需的各類或各部門之專業人才所組成的結構為：(A)扁平式組織結構 (B)功能式組織結構 (C)直線與幕僚式組織結構 (D)矩陣式組織結構。 （'04師檢）
(A) 78.組織結構中，有水平及垂直兩條命令路線，計畫小組的成員擁有充分的分權制度下之決策權，以達最佳之績效與效果，是屬於下列哪一種組織結構？(A)矩陣式組織結構 (B)直線式組織結構 (C)扁平式結構 (D)部門式結構。 （'04師檢）
(B) 79.目前有些醫院將副主任、督導與護理長職權合併，使得護理層級分為主任－護理長－護理師（護士），此為何種組織職權？(A)高聳組織 (B)扁平組織 (C)矩陣組織 (D)中央集權組織。 （'04師檢）
(B) 80.依台灣護理學會所訂定之基層護理人員專業能力進階層級能力區分表，護理人員在何種層級可參與執行重症個案之護理？(A)N1 (B)N2 (C)N3 (D)N4。（'04師檢）
解析：根據護理學會所制訂之職級能力區分：N1：一般性病人護理；N2：重症病人護理；N3：整體性護理；N4：專科領域之護理。
(D) 81.醫院能提供公平的升遷制度，並賦予適當的任務，使工作人員有足夠機會發揮其潛能，此為滿足Maslow需要層級式理論的哪一層次？(A)安全需要 (B)歸屬需要 (C)尊重需要 (D)自我實現需要。 （'04師檢）
(C) 82.組織種類中，下列敘述何者正確？(A)官僚式的行政體系代表集權與階級化的管理，有兩種基本型態：金字塔型組織結構與正式組織結構 (B)矩陣式組織結合了官僚式的金字塔型的命令路線與「專案分工」的水平式命令路線 (C)扁平式組織的特色是層級少，較開放，形式比較彈性且自由，強調分權運作，集中控制 (D)正式的組織結構，包含組織內影響工作成效的一些潛在的人際與社會關係。
解析：(A)官僚式有金字塔型與直線—幕僚型兩種；(B)矩陣式組織結合了官僚體系的直線型命令路線與「專案分工」的水平命令路線；(D)應是「非正式組織結構」。 （'04專高）
(A) 83.醫療機構在追求以病人為中心的服務品質上，何者較不是經營者優先考量的因素？(A)機構形象包裝 (B)病人就醫的可近性 (C)各項醫療成本 (D)醫療品質。
（'05專高）
(A) 84.韋伯（Weber）在1920年發展出官僚理論，他認為每個人應做到「學有專長，適人適任」的原則，這項特性符合該理論的哪一個特色？(A)分工化 (B)階段化 (C)制度化 (D)程序化。 （'05專高）
(C) 85.下列何種組織架構種類，其特質最符合「分權、民主授權」的管理？(A)官僚式 (B)矩陣式 (C)扁平式 (D)長型式。 （'05專高）
(B) 86.依據台灣護理學會規劃臨床專業能力進階制度，下列哪一層級護理人員可以開始參與執行重症病患護理？(A)N1 (B)N2 (C)N3 (D)N4。 （'05專高）
(A) 87.在緊急的情況時，宜採用何種管理方式？(A)集權式 (B)分權式(C)均權式 (D)參與式。 （'94高考）（'05師檢）
(B) 88.有關分權組織之優點，下列何者正確？(A)適用於大型之機構，可節省人力和財力之支出 (B)員工覺得受尊重，工作有動機及投入感 (C)可增加部門間溝通，減少衝突發生 (D)可增加決策過程之時效性和品質。 （'05師檢）
解析：集權式組織較適合大機構，因大型機構人多，會有足夠的員工，可以建立多種部門的架構。也因做決策的權力集中在少數上位者，可以減少部門與部門間發生衝突的機會。
(D) 89.一位急診室護理長，同時參加院內品質管理的稽核，也同時接受護理部督導及品質管理委員負責人之指示，此種組織結構稱之為何？(A)分權組織 (B)直線－幕僚組織 (C)扁平組織 (D)矩陣組織。 （'05師檢）
解析：(A)機構中每個層級都有作決策的權力；(B)金字塔型組織，職權單純且集中，當主管需要各種幕僚專家協助解決問題時，就自原來的直線關係衍生出橫向的幕僚關係；(C)層級少、較開放、形式較彈性且自由。
(D) 90.下列何者不屬於專科護理師之角色與功能？(A)執行個案管理工作 (B)規劃及執行護理在職教育 (C)制訂護理標準 (D)執行排班。 （'05師檢）
解析：傳統排班法多由護理長執行。
(A) 91.「本院之設立乃秉持著愛的精神，照顧貧病的民眾，熱心提供高品質的醫療照護」這段陳述符合唐肯Duncan（2001）提出的哪些宣言要點？1闡明服務之顧客2闡明主要服務工作3闡明組織的理念4闡明組織自我期許5闡明服務的地理區域6闡明組織公眾形象。(A)123 (B)456 (C)135 (D)246。（'05師檢）
解析：「本院之設立乃秉持著愛的精神」闡明組織理念；「照顧貧病的民眾」闡明服務之顧客；「熱心提供高品質的醫療照護」闡明主要服務工作。
(A) 92.當護理長在核對護理人員對醫囑執行的情形時，依Mintzberg 角色模式，他是在扮演何者？(A)監督者（monitor） (B)聯絡者（liaison） (C)領袖（leader） (D)代表者（representative）。 （'05專高）
解析：(B)建立病房內外工作的聯絡網路，負責病房溝通及協調的工作；(C)病房的領導者，能提供部屬一個自我啟發的工作環境，指揮及激勵部屬為整體共同的目標而努力；(D)代表病房反應事情或做發言，為護理患者的諮詢者。
(B) 93.願景（vision）是敘述組織未來的藍圖，唐肯（Duncan, 2001）認為能發揮效力的願景，必須具備的條件，應包括哪些？1簡單易懂2應與任務及價值觀相符合3一成不變的4自由的5是眾人的共識。(A)123 (B)125 (C)234 (D)34 5。 （'05專高）
(A) 94.工作評價的步驟，通常始於下列哪一項？(A)工作分析 (B)工作資料收集 (C)工作描述 (D)工作分級。 （'06專高）
解析：工作評價的步驟：工作分析→工作資料收集→工作描述。
(B) 95.通常在討論組織的理念時，最不可或缺的2個考量是下列哪一項？(A)計畫與目標 (B)價值與願景 (C)願景與角色 (D)角色與任務。 （'06專高）
(C) 96.組織理論之父韋伯（Max Weber）提出官僚式（Bureaucracy）組織應具有的特性，下列何項為非？(A)嚴明的層級關係 (B)一切業務處理依照法令規章 (C)人員的晉升應依工作年資而定 (D)依個人的專業做合理的分工。 （'06專高）
解析：(C)人員的晉升應以工作績效決定之。
(A) 97.以下情況，何者較適合用「授權」的方式管理？(A)員工有能力進行獨立的判斷與決策 (B)組織中的財務與人事管理 (C)組織規模愈小愈適合 (D)裁撤績效不彰的病房。 （'06專高）
(C) 98.工作評值（Job Evaluation）的目的不包括下列哪一項？(A)建立工作指南 (B)醫院核薪的依據 (C)促使適任員工自動離職 (D)工作考核之標準。 （'06專高）
解析：工作評值可提高護理人員的士氣、降低流動率、提升護理品質、促進護理人員的自我成長、建立工作指南、醫院核薪依據、工作考核標準。(C) 99.陳督導長任職於某醫學中心，負責14樓及15樓的4個胸腔內外科病房之人、事、物等管理，這段陳述最像是說明組織的哪一項要件？(A)命令傳達管道 (B)部門化之原則 (C)管轄之幅度 (D)組織之架
歷屆考題
選擇題
(A) 1.以下描述組織結構分權型態中，哪一項為不正確？(A)從上向下控制 (B)與為病人服務的其他專業人員作決定 (C)為一種行為方式 (D)單位主管有自主的功能。
解析：分權的意義是：組織中大部分規劃、策略的決定權是掌握在組織的每一位成員。 （'90專高）
(A) 2.一個醫院，主管的「授權」率低，長久以後會影響：1成員的工作士氣2成員的工作績效3成員的離職率4成員的潛力。(A)以上均是 (B)123 (C)234 (D)13。 （'90專高）
(A) 3.護理長在她所工作之病房內最主要的責任是：(A)指導護理同仁提供患者高品質的護理 (B)制訂護理人員的工作手冊 (C)促進護理同仁及自我在專業上之成長 (D)與醫療小組其他專業人員協調合作。 （'90專高）
(D) 4.所謂幕僚職權是：(A)提供建議 (B)提供建議並協助他人執行其職責之權利 (C)提供建議，並有決定之權利 (D)提供建議，協助他人執行職責，但無決定權。
（'90專高）（'91專高）
(B) 5.醫學中心護理部主任的資格為：1護理師2具有護理學士以上學位3具有護理督導的臨床護理工作經驗4具有副教授資格5具有講師資格，你的答案為：(A)123 (B)除5外，均包括 (C)除4外，均包括 (D)135。 （'91專高）
(D) 6.對於擁有1000張以上病床的醫院，護理部之組織結構及管理系統，宜採用哪一種型態為宜？(A)集權層級式，由中央控制 (B)分權層級式，由各單位負責其計畫及執行 (C)對特殊單位，如加護中心（ICU）、手術室採分權層級式 (D)集權及分權層級式依「工作特性」採彈性運用。 （'91專高）
解析：選擇集權或分權組織的考慮因素有：1規模；2產品組合；3功能性質；4工作性質；5人員性質；6外界環境。
(C) 7.在醫院組織結構中，下列何項為集權（centralization）的優點？(A)可提高效率 (B)安排上容易 (C)可提高效率，安排上容易 (D)可提高效率，安排上很煩人。
（'91專高）
(B) 8.醫院護理部採用分權層級式，長久以後可看出有很多的優點，下列各優點中，何者為錯誤的？(A)可增進病人的照顧 (B)人員的流動率較高 (C)可增加各單位及本單位內人員的溝通 (D)反應出該單位之特性及做決策的能力。 （'91專高）
(D) 9.下列有關均權系統（metrix system）之陳述，何者為不當？(A)可將集權與分權之優點一起使用 (B)可達到垂直的協調 (C)可供不同部門側面及平行的協調 (D)人員壓力大，離職率高。 （'91專高）
(C) 10.當護理部主任已擬訂好一策略，準備授權給某位督導時，她首先應考慮下列哪一個因素？(A)督導的人際關係 (B)督導的年資(C)督導的工作範圍 (D)督導的學歷。
解析：昆茲（Koontz）等人所主張的授權原則共有六項內容，其一是：授權的原則是依著工作的範圍。 （'92高考）
(D) 11.1890年以前，影響護理專業理念最深的是哪一種主義？(A)具人文色彩的存在主義 (B)浪漫主義 (C)實用主義 (D)苦行僧主義。 （'92高考）
解析：護理哲學史依時代的順序為苦行僧主義階段（1850年）、浪漫主義階段（1890年）、實用主義階段（1940年）及具人文色彩的存在主義階段（1970年）。
(D) 12.下列四種授權的情境，何者是較合適者？(A)護理主任未經督導同意授權於護理長 (B)甲督導授權給乙督導所管轄的單位護理長 (C)教育與行政兩位副主任同時指揮丙督導有關在職教育的活動 (D)教育副主任授權甲督導及其所屬單位乙與丙的護理長辦理在職教育活動。 （'92高考）
解析：昆茲（Koontz）等人所主張的授權原則中之指揮統一原則，以保持組織內上司與下屬間的明確權責關係。
(B) 13.每一位成功醫師的背後，就有一位偉大的護理人員。但強調護理工作要依賴權威，護理人員不應有自主權及獨立的作為是哪一種主義的主張？(A)具人文色彩的存在主義 (B)浪漫主義 (C)實用主義 (D)苦行僧主義。 （'92高考）
解析：浪漫主義一再強調護理需要依賴權威，所謂權威即指醫師以及醫院的行政主管，認定護理人員是醫師的助手，並且有人說：「每一位成功的男人背後，就有一位偉大的女性」、「每一位成功醫師的背後，就有一位偉大的護理人員」。
(A) 14.下列何種組織人員、工作性質或策略的特性，宜採分權（decentralization）制？(A)工作人員有獨立判斷和作決策的能力 (B)各部門的工作性質類似且有規律 (C)組織大且成員素質不高 (D)策略要求時效。 （'92高考）
解析：選擇集權或分權考慮因素中，在人員性質上如工作人員的教育程度高、能獨立判斷和決策，管理上傾向分權。
(C) 15.醫院的傳染控制中心，有權依醫院的明文規定，對院內環境衛生的維護及細菌傳染的控制對各部門下達所做的決定，此種職權是屬於下列之哪一種？(A)直線職權（line authority） (B)幕僚職權（staff authority） (C)功能職權（functional authority） (D)絕對職權（absoluteness of authority）。
（'92高考）
(D) 16.工作說明書的內容應包括：(A)工作摘要 (B)工作資格 (C)工作識別 (D)以上皆是。 （'92專高）
解析：工作說明書是指將工作分析所得到的資料加以整理而成，其內容包括：工作識別、工作摘要、工作資格及職責、任務、程序。
(D) 17.工作分析的內容，應包括三個W，下列何者不是？(A)what (B)how (C)why (D)where。 （'92專高）
解析：工作分析內容包括：工作人員應做什麼？（what）；工作人員如何做？（how）；工作人員為何做？（why）
(A) 18.提供建議及協助他人執行其職責的權利，稱之為：(A)幕僚職權(B)功能職權 (C)直線職權 (D)以上皆非。 （'92專高）
(B) 19.將具有類似功能性專長的工作人員集合在同一部門，這種的組織型態為：(A)部門式結構 (B)功能式結構 (C)簡單式結構 (D)矩陣式結構。 （'92專高）
解析：功能性結構是以某特殊任務或產品為目標，集結所需之專門人才所組成。在組織中每位屬員都可在其專業領域中成為專家，而具有某種程度的權威。
(B) 20.下列有關工作分析的敘述，何者為非？(A)可做為工作的規範 (B)無法做為薪資報酬給付的依據 (C)做為人才甄用、升遷的參考 (D)建立工作說明書。
解析：行政主管應利用工作分析，來了解工作範圍、建立工作說明書、工作規範，並定期給予工作評價，以做為人才甄用、升遷的參考及薪資報酬給付的依據。 （'92專高）
(D) 21.下列有關工作評價的敘述，何者為非？(A)工作評價是指有系統的評價組織中每一職務的性質 (B)工作評價之目的在決定每一職務的相對價值 (C)工作分析（job analysis）指由觀察、研究等方法決定特定工作的內容 (D)工作評價是工作分析的第一步。 （'92專高）
(D) 22.下列敘述，何者為非？(A)絕對不能把權力授給不能勝任的人 (B)不能把權力授給沒有時間的人 (C)授權應直接清楚的告訴對方授權內容 (D)當授權的對方經常無法勝任時，就由授權者執行。 （'92專高）
(A) 23.Gillies認為「基層」管轄幅度管理者與受監督者的人數比例以何者為宜？(A)1：6 (B)1：12 (C)1：15 (D)1：2。 （'93高考）
(D) 24.根據Livy（1975）的研究指出，薪資所得與期望差距在多少以上時，可能會使員工離開工作？(A)5％ (B)10％ (C)15％ (D)20％以上。 （'93高考）
(A) 25.有關組織的動態面，主要研究組織成員的：(A)互動行為 (B)職位 (C)職責分配 (D)工作描述。 （'93專高）
(D) 26.所謂組織的靜態面，下列何項除外？(A)建築及組織結構 (B)職責分配 (C)法令規章 (D)互動行為。 （'93專高）
(A) 27.當你擔任新職時，護理行政主管對你敘述特定工作在組織中之關係、權責及任務等，此稱之為：(A)工作說明（描述） (B)工作分析 (C)工作評價 (D)工作報償。 （'93專高）
(A) 28.幕僚人員只做建議，不做決定，沒有指揮權，這種組織是：(A)功能性的組織 (B)直線式的組織 (C)部門式的組織 (D)矩陣式的組織。 （'94高考）
(B) 29.由單位護理長做預算計畫，是哪項管理原則的應用？(A)集權式(B)分權式 (C)民主式 (D)均權式。 （'94高考）
(A) 30.在醫院中，要決定一位護理長管多少護理人員時，下列哪一項較不重要？(A)護理人員的年資 (B)病人的複雜性 (C)護理人員的能力與自主性 (D)醫院的宗旨。
解析：合理的管理幅度應考慮：組織內工作人員的水準、地理位置、需完成工作的特性、管理者的能力及屬員的才幹及自我指導的能力。 （'94高考）
(C) 31.「由管理者直接指揮管理的人數」，稱為：(A)集權管理 (B)短矩系統 (C)管理幅度 (D)管理層級。 （'94高考）
(C) 32.一級教學醫院護理部的目標均包含三方面，是：(A)教學、研究、品管 (B)品管、教學、服務 (C)服務、教學、研究 (D)服務、研究、品管。 （'94專高）
解析：配合醫院總目標，護理部的宗旨為教學、研究和服務。
(B) 33.在一組織中，將其組織為集權亦或是分權的衡量標準是：(A)組織結構的型態 (B)授權範圍的大小 (C)組織中人員的流動 (D)組織主管的學經歷。 （'94專高）
解析：集權分權的區別，在於單位主管的授權程度而定。
(C) 34.矩陣式組織（matrix organization），在下列目前的醫療組織中何者屬之？(A)大型綜合醫院 (B)私人診所 (C)醫院中的加護中心、麻醉科 (D)品質管理委員會。 （'94專高）
解析：矩陣式組織包括兩種命令路線：垂直路線依功能式分工、水平路線則依特定產品或專案分工，如醫院內的加護中心、麻醉科。
(D) 35.工作評價方法中較耗時的方法是「因素比較法（factor comparison）」，為依工作因素比較及分析組織中各個職務。護理工作常採的可報償因素為：(A)醫院環境、身體需求、知識技能需求、心理需求、責任 (B)身體需求、醫院環境、工作情況、責任、知識技能需求 (C)知識技能需求、心理需求、責任、工作情況、醫院環境 (D)身體需求、知識技能需求、心理需求、責任、工作情況。
解析：因素比較法是屬於數量分析法，將工作評值項目定為五種因子，即神智上的需要、身體上的需要、技術上的需要、責任和工作情況。 （'94專高）
(C) 36.1975年，行政學家Mintzberg將護理長工作的特性分析歸類為三大類型：人際關係角色、資源的角色和決策的角色，1979年Jones作了一項護理長實際工作的調查，發現：護理長每天花費最多時間的是下列何者？(A)人際關係角色 (B)資源的角色 (C)決策的角色 (D)三者三分（相等）。 （'94專高）
(C) 37.以下何者不是一個高效率的正式團體？(A)同仁間有良好的溝通(B)成員工作意願高 (C)決策集權化 (D)生產力高。 （'95專高）
(C) 38.一位良好的護理主管，應塑造護理主管的專業形象。下列有關該部分之敘述，何者為非？(A)應具備有效的說服力 (B)要能接受他人的缺點 (C)應塑造部屬有被人接受之個性 (D)要能自我定位。 （'95專高）
解析：理想的護理主管專業形象包括：豐富的學識和技能、健康的身體、有良好的溝通技巧、靈活的人際關係、優良的管理能力、能自我定位。
(B) 39.下列有關護理長的功能，何者為誤？(A)以事情輕重緩急的順序安排每日的工作量 (B)以常規的工作先做，再處理特殊費時費心的事件 (C)專精該單位之特殊病患的護理照顧 (D)訂定單位上的護理目標。 （'95專高）
解析：要改善時間的利用建立優先順序是十分重要的。在排定每日時間表時，利用精神體力最佳的時段來從事須集中心力且複雜的活動。
(C) 40.下列有關護理長改進單位工作品質之敘述，何者為正確？1遵循傳統2突破現狀3慢慢改革4快速改革。(A)13 (B)14 (C)23 (D)24。 （'95專高）
解析：護理的領導幹部若偏向傳統而不向未來挑戰，則註定落伍失敗，應視改進為生活裡的尋常現象。改進進展步驟速度須適當，使改變的生活和工作的敏感度降至最低。
(A) 41.病房的行政業務與護理活動相當複雜，隨時都會有意想不到的突發事件發生，故護理長在處理業務時，下列敘述何者為非？(A)應依循一定的模式，以免意外發生 (B)護理長必須學習對危急事件的處理 (C)護理長應具備敏銳的觀察能力 (D)護理長應提早準備防範意外事件的發生。 （'95專高）
(D) 42.分權（decentralization）優點多，下列何者為非？(A)比較能鼓勵和培養優秀的管理人才 (B)組織比較有績效 (C)分權下各階層的單位主管有較大的自主權 (D)精簡組織，避免重複浪費。 （'97高考）
解析：(D)為集權（centralization）的優點之一。
(C) 43.成功的護理行政主管必須充分的授權（delegation），有關授權之敘述，下列何者為非？(A)藉由授權，可助部屬發揮其個人能力及專長 (B)授權除賦予責任，同時也要給予職務上的權力 (C)護理主管能將自己某些工作責任分給部屬，此為授權 (D)授權是在他人能力所及且能控制的情況。 （'97高考）
解析：授權係指分派職權及責任予其部屬，使完成某種特定活動。
(A) 44.行政學家Mintzberg的護理長角色模式中分三大類，下列何項不屬於決策的角色？(A)聯絡者 (B)騷亂平息者 (C)資源的調配者 (D)調停者。 （'97高考）
解析：聯絡者是屬於人際關係的角色。
(D) 45.下列何種關係呈現出員工合理的工作滿意度？(A)報酬＞能力＝生產力 (B)生產力＞能力＞報酬 (C)報酬＞生產力＞能力 (D)能力＝生產力＝報酬。
解析：能力－生產力－報酬維持平衡狀態。 （'93專高）（'97高考、專高）
(B) 46.在一個組織中，員工雖與許多個人發生互動，但他只需對一位具有決定性指示的管理者負責，此屬於組織原則的哪一項原則？(A)持續的責任 (B)統一指揮 (C)專業化 (D)集中。（'97專高）
(C) 47.某醫院的加護單位護理人員的工作分派、在職教育、升遷、考核等是屬護理部管轄，但其照顧病患的專業知識與技術又同時受到醫療部主任的領導，請問其組織結構的型態為何種？(A)功能式 (B)部門式 (C)矩陣式 (D)委員會。（'98高考）
解析：矩陣結構，包括兩種命令路線：垂直路線依功能式分工，水平路線則依特定產品或專業分工。實際運用是透過「專案職權」的方式進行，指各專案負責人對參與成員指揮，僅限專業範圍；而功能式部門經理則負責其他範圍的決策。
(A) 48.一個組織的性質如為多變化而非例行化的，則其結構會趨向下列何者型式：(A)高度彈性 (B)正式的 (C)中央集權 (D)官式政令。 （'98高考）
(C) 49.一般而言，員工的能力（C）、生產力（W）及報酬（P）三者關係會決定其工作滿意度。下列何項狀況會讓員工感到衝突且漸疏離工作及組織目標？(A)P＞W＞C (B)P＞C－W (C)C－W＞P (D)W＞C＞P。 （'98高考）
(B) 50.下列何項是護理主管做工作評價的第一步？(A)收集工作資料 (B)進行工作分析 (C)選擇可報償因素 (D)整理工作說明書。 （'98高考）
(A) 51.因素比較法（factor comparison）是依工作因素比較分析組織中各個職務。護理長的工作職務分析，依Gillies的分析最重要的因素為：(A)責任 (B)心理需求 (C)知識技能 (D)身體需求。 （'93高考）（'98專高）
(B) 52.當護理長審核病房的各項護理活動與記錄是否如期達成時，是扮演何種角色？(A)傳達者的角色 (B)偵察者的角色 (C)發言人的角色 (D)領導者的角色。
（'98專高）
(D) 53.當護士與住院醫師有爭執時，護士報告護理長，護理長直接與醫師溝通，是屬於何種組織結構？(A)幕僚式 (B)直線式 (C)功能式 (D)矩陣式。 （'98專高）
(D) 54.假設督導在查房時，發現護理人員上班時吃零食，督導認為此可能會造成病患的誤解，所以考慮請同仁於上班時勿吃零食，此屬：(A)直接類推 (B)奇特類推 (C)創造法 (D)個人類推。 （'98專高）
(D) 55.當主管不負改變過程的責任，而將權力交由部屬來決定，此稱為：(A)分享式權威 (B)單向性權威 (C)雙向性權威 (D)授與性權威。 （'98專高）
(A) 56.某一病房的工友，同時接受護理長及醫療科主任的指揮，並向其負責，此違反哪一個組織運作原則？(A)指揮統一原則 (B)賦予所需之權力原則 (C)持續責任原則 (D)專業化原則。 （'99高考）
(C) 57.護理長授權三班組長保管麻醉藥品，每班必須清點數目，若有問題除當班組長負責外，護理長亦要受到調查與處分，此為哪一項授權原則？(A)指揮路線原則 (B)權責相稱原則 (C)絕對性原則 (D)命令統一原則。 （'99高考）
(D) 58.有關授權之「指揮路線」的原則，下列敘述何者較合適？(A)學校輔導實習教師指揮護士執行病人護理 (B)外科督導請假授權給內科病房護理長代理職務 (C)教育與行政兩位副主任同時指揮外科督導有關在職教育的活動 (D)教育副主任授權外科督導及其所屬單位的護理長，辦理在職教育活動。 （'99專高）
(A) 59.下列有關護理長的角色模式中，何者最不常見？(A)研究計畫的唯一執行者 (B)專業照顧的提供者 (C)人事管理者 (D)小組的策劃者。 （'00高考）
(D) 60.在工作評值的方法中，下列何者是屬於數量分析法？(A)工作分級法 (B)工作分類法 (C)工作描述法 (D)因素比較法。 （'00高考）
(B) 61.一般組織結構皆採階層式的官僚化組織架構，其特質下列何者為非？(A)分工合作 (B)職權不分 (C)管理階層化 (D)業務部門化。 （'00專高）
(C) 62.某醫院門診護理長在組織架構是屬門診部主任，但人員升遷、薪水發放均屬護理部列管，此種組織結構是下列哪一種？(A)直線式組織結構 (B)幕僚式組織結構 (C)矩陣式組織結構 (D)委員會式組織結構。 （'00專高）
(C) 63.下列有關「開放型系統」的敘述何者有誤？(A)組織與外在環境能彼此相互影響 (B)組織具有回饋的機轉 (C)組織不具有新陳代謝的作用 (D)組織具有動態平衡的作用。 （'00專高）
(D) 64.依據Lewin所提改變理論，任何一個組織要作改變時應會經過下列哪一個順序？(A)解凍期→改變期→啟動期 (B)改變期→啟動期→凍結期 (C)啟動期→改變期→凍結期 (D)解凍期→改變期→再凍結期。 （'00專高）
(B) 65.工作報償與工作滿意的關係可以從能力（capacity; C）、生產力（productivity; W）及報酬（pay level; P）三者來決定，下列有關這三者間關係的敘述，何者正確？(A)當P＞C－W：員工會因能力不足而感到心理壓力沉重 (B)當C－W＞P：員工會感到衝突，且漸疏離工作及組織目標 (C)當P＞C＞W：此為對員工的懲罰，員工會表現出不滿 (D)當W＞C＞P：員工會視為合理的報酬。
解析：當P＞C－W：報酬超過能力、生產力，會出現罪惡感；當P＞C＞W時，有能力的人支領高薪來做一般性的工作，會產生不安與焦慮；當W＞C＞P時，生產力高於能力，能力高於報酬，為對員工的剝削或是對員工的處罰，員工會表現出不滿。 （'94專高）（'02專高）
(B) 66.你上小夜班時，聞到濃烈的食物燒焦味，在病房無法找到來源，此時你處理的方式應是：(A)告知所有病人注意 (B)報告夜班護理長追蹤鄰近單位 (C)等有空時再找找看 (D)打119電話請求協尋。 （'03專高）
(A) 67.組織結構中，命令路線有縱、橫兩面，在人力運用上深具彈性，且計畫小組的成員尚擁有充分的分權制度下之決策權，是屬於下列哪一種組織結構？(A)矩陣式組織結構 (B)直線式組織結構 (C)典型的金字塔式結構 (D)功能式組織結構。
解析：(B)直線型結構是一個員工只對一個主管負責；(C)典型的金字塔結構其人員依能力、權威大小排層級；(D)功能式結構與直線型結構相反，依某特殊任務、目標集結人才，特徵是除高級主管之外，每位屬員均要對數位主管報告。 （'93高考）（'98專高）（'03專高）
(A) 68.工作分析是工作評價的第一步，經由工作分析可以讓我們明確了解：(A)工作特質及工作條件 (B)如何明智的提拔人才 (C)需具備的資格及條件 (D)進行工作的金錢報酬。 （'92專高）（'03專高）
解析：工作分析的內容為「工作人員應做什麼、工作人員如何做、工作人員為何作、有效工作必備的技能」，因此能明確了解關於任務、責任、內容的工作特質，與知識、技能、個人特徵的工作條件。
(B) 69.下列有關組織「持續的責任原則」的敘述，何者正確？(A)上司將一項特殊工作授權予屬員時，他本人對那項工作所負的責任因此減少了 (B)上司將一項特殊工作授權予屬員時，他本人對那項工作所負的責任並未因此而有絲毫減少 (C)屬員被要求僅在偏離正常運作時，方得向上司報告，屬員平時即被賦予最大的責任 (D)屬員被要求無論發生任何事情都必須報告上司，以達持續責任的目的。
（'03專高）
(C) 70.一個組織中的高級決策主管之主要任務為：(A)技術性的處理組織內事物 (B)協調性的整合組織內事物 (C)不定性地處理組織與其環境的關聯 (D)定期的考核員工的表現。 （'03專高）
(C) 71.下列有關單位中「非正式組織」的敘述，何者正確？(A)非正式組織對正式組織不會產生什麼影響力 (B)非正式組織的存在對組織是不利的 (C)單位中的校友是非正式組織的一種 (D)非正式組織的成員較不能暢所欲言。 （'03專高）
(B) 72.需向護理督導負責的護理長人數，稱為該護理督導的：(A)組織結構 (B)管轄幅度 (C)組織溝通 (D)職權範圍。 （'03專高）
(D) 73.在一些事件上，護理長應與所屬督導保持密切聯繫，下列哪一事件不適用此原則？(A)危急事件的報告 (B)病患意外之處理經過及解決 (C)護理人員配合院方新政策之狀況 (D)常規工作狀況。 （'90專高）（'03專高）
(C) 74.下列有關組織所賦予職權的敘述，何者為正確？(A)職權與組織內的地位沒有相關 (B)組織中職權與責任無法劃分清楚 (C)任何一位主管，應該有權亦有責 (D)組織圖中愈近底層者，其職權及責任愈多。 （'03專高）
解析：(A)、(D)職權愈高權責也愈多；(B)職權與責任劃分愈清楚，愈能減少推諉責任的情形。
(C) 75.下列何者不是官僚式（bureaucratic）組織的特色？(A)分工清楚 (B)員工的任免以績效或專業能力作依據 (C)未制訂明確的工作流程 (D)員工階級分明。
（'04專高）
(A) 76.下列描述哪一項不屬於台灣護理學會的工作任務？(A)護理業務糾紛之調處事項 (B)推動各種護理學術之研究與發展 (C)探討護理教育與護理業務之改進意見 (D)加強國內外護理相關組織間之聯繫交流與合作。 （'04專高）
(B) 77.以促進醫療品質之任務為主要目標，集結所需的各類或各部門之專業人才所組成的結構為：(A)扁平式組織結構 (B)功能式組織結構 (C)直線與幕僚式組織結構 (D)矩陣式組織結構。 （'04師檢）
(A) 78.組織結構中，有水平及垂直兩條命令路線，計畫小組的成員擁有充分的分權制度下之決策權，以達最佳之績效與效果，是屬於下列哪一種組織結構？(A)矩陣式組織結構 (B)直線式組織結構 (C)扁平式結構 (D)部門式結構。 （'04師檢）
(B) 79.目前有些醫院將副主任、督導與護理長職權合併，使得護理層級分為主任－護理長－護理師（護士），此為何種組織職權？(A)高聳組織 (B)扁平組織 (C)矩陣組織 (D)中央集權組織。 （'04師檢）
(B) 80.依台灣護理學會所訂定之基層護理人員專業能力進階層級能力區分表，護理人員在何種層級可參與執行重症個案之護理？(A)N1 (B)N2 (C)N3 (D)N4。（'04師檢）
解析：根據護理學會所制訂之職級能力區分：N1：一般性病人護理；N2：重症病人護理；N3：整體性護理；N4：專科領域之護理。
(D) 81.醫院能提供公平的升遷制度，並賦予適當的任務，使工作人員有足夠機會發揮其潛能，此為滿足Maslow需要層級式理論的哪一層次？(A)安全需要 (B)歸屬需要 (C)尊重需要 (D)自我實現需要。 （'04師檢）
(C) 82.組織種類中，下列敘述何者正確？(A)官僚式的行政體系代表集權與階級化的管理，有兩種基本型態：金字塔型組織結構與正式組織結構 (B)矩陣式組織結合了官僚式的金字塔型的命令路線與「專案分工」的水平式命令路線 (C)扁平式組織的特色是層級少，較開放，形式比較彈性且自由，強調分權運作，集中控制 (D)正式的組織結構，包含組織內影響工作成效的一些潛在的人際與社會關係。
解析：(A)官僚式有金字塔型與直線—幕僚型兩種；(B)矩陣式組織結合了官僚體系的直線型命令路線與「專案分工」的水平命令路線；(D)應是「非正式組織結構」。 （'04專高）
(A) 83.醫療機構在追求以病人為中心的服務品質上，何者較不是經營者優先考量的因素？(A)機構形象包裝 (B)病人就醫的可近性 (C)各項醫療成本 (D)醫療品質。
（'05專高）
(A) 84.韋伯（Weber）在1920年發展出官僚理論，他認為每個人應做到「學有專長，適人適任」的原則，這項特性符合該理論的哪一個特色？(A)分工化 (B)階段化 (C)制度化 (D)程序化。 （'05專高）
(C) 85.下列何種組織架構種類，其特質最符合「分權、民主授權」的管理？(A)官僚式 (B)矩陣式 (C)扁平式 (D)長型式。 （'05專高）
(B) 86.依據台灣護理學會規劃臨床專業能力進階制度，下列哪一層級護理人員可以開始參與執行重症病患護理？(A)N1 (B)N2 (C)N3 (D)N4。 （'05專高）
(A) 87.在緊急的情況時，宜採用何種管理方式？(A)集權式 (B)分權式(C)均權式 (D)參與式。 （'94高考）（'05師檢）
(B) 88.有關分權組織之優點，下列何者正確？(A)適用於大型之機構，可節省人力和財力之支出 (B)員工覺得受尊重，工作有動機及投入感 (C)可增加部門間溝通，減少衝突發生 (D)可增加決策過程之時效性和品質。 （'05師檢）
解析：集權式組織較適合大機構，因大型機構人多，會有足夠的員工，可以建立多種部門的架構。也因做決策的權力集中在少數上位者，可以減少部門與部門間發生衝突的機會。
(D) 89.一位急診室護理長，同時參加院內品質管理的稽核，也同時接受護理部督導及品質管理委員負責人之指示，此種組織結構稱之為何？(A)分權組織 (B)直線－幕僚組織 (C)扁平組織 (D)矩陣組織。 （'05師檢）
解析：(A)機構中每個層級都有作決策的權力；(B)金字塔型組織，職權單純且集中，當主管需要各種幕僚專家協助解決問題時，就自原來的直線關係衍生出橫向的幕僚關係；(C)層級少、較開放、形式較彈性且自由。
(D) 90.下列何者不屬於專科護理師之角色與功能？(A)執行個案管理工作 (B)規劃及執行護理在職教育 (C)制訂護理標準 (D)執行排班。 （'05師檢）
解析：傳統排班法多由護理長執行。
(A) 91.「本院之設立乃秉持著愛的精神，照顧貧病的民眾，熱心提供高品質的醫療照護」這段陳述符合唐肯Duncan（2001）提出的哪些宣言要點？1闡明服務之顧客2闡明主要服務工作3闡明組織的理念4闡明組織自我期許5闡明服務的地理區域6闡明組織公眾形象。(A)123 (B)456 (C)135 (D)246。（'05師檢）
解析：「本院之設立乃秉持著愛的精神」闡明組織理念；「照顧貧病的民眾」闡明服務之顧客；「熱心提供高品質的醫療照護」闡明主要服務工作。
(A) 92.當護理長在核對護理人員對醫囑執行的情形時，依Mintzberg 角色模式，他是在扮演何者？(A)監督者（monitor） (B)聯絡者（liaison） (C)領袖（leader） (D)代表者（representative）。 （'05專高）
解析：(B)建立病房內外工作的聯絡網路，負責病房溝通及協調的工作；(C)病房的領導者，能提供部屬一個自我啟發的工作環境，指揮及激勵部屬為整體共同的目標而努力；(D)代表病房反應事情或做發言，為護理患者的諮詢者。
(B) 93.願景（vision）是敘述組織未來的藍圖，唐肯（Duncan, 2001）認為能發揮效力的願景，必須具備的條件，應包括哪些？1簡單易懂2應與任務及價值觀相符合3一成不變的4自由的5是眾人的共識。(A)123 (B)125 (C)234 (D)34 5。 （'05專高）
(A) 94.工作評價的步驟，通常始於下列哪一項？(A)工作分析 (B)工作資料收集 (C)工作描述 (D)工作分級。 （'06專高）
解析：工作評價的步驟：工作分析→工作資料收集→工作描述。
(B) 95.通常在討論組織的理念時，最不可或缺的2個考量是下列哪一項？(A)計畫與目標 (B)價值與願景 (C)願景與角色 (D)角色與任務。 （'06專高）
(C) 96.組織理論之父韋伯（Max Weber）提出官僚式（Bureaucracy）組織應具有的特性，下列何項為非？(A)嚴明的層級關係 (B)一切業務處理依照法令規章 (C)人員的晉升應依工作年資而定 (D)依個人的專業做合理的分工。 （'06專高）
解析：(C)人員的晉升應以工作績效決定之。
(A) 97.以下情況，何者較適合用「授權」的方式管理？(A)員工有能力進行獨立的判斷與決策 (B)組織中的財務與人事管理 (C)組織規模愈小愈適合 (D)裁撤績效不彰的病房。 （'06專高）
(C) 98.工作評值（Job Evaluation）的目的不包括下列哪一項？(A)建立工作指南 (B)醫院核薪的依據 (C)促使適任員工自動離職 (D)工作考核之標準。 （'06專高）
解析：工作評值可提高護理人員的士氣、降低流動率、提升護理品質、促進護理人員的自我成長、建立工作指南、醫院核薪依據、工作考核標準。(C) 99.陳督導長任職於某醫學中心，負責14樓及15樓的4個胸腔內外科病房之人、事、物等管理，這段陳述最像是說明組織的哪一項要件？(A)命令傳達管道 (B)部門化之原則 (C)管轄之幅度 (D)組織之架
護理師考題
第2章 規劃
歷屆考題
選擇題
(A) 1.醫院中哪一種護理人員對計畫負有責任：(A)各階層的護理人員 (B)護理部主任 (C)督導 (D)護理長。 （'90專高）
(B) 2.下列各項之描述，何者不屬於護理管理過程中「計畫」之最佳敘述：(A)訂定目標 (B)回答如何做某一技術 (C)決定哪些事需要做 (D)決定如何做。（'90專高）
(D) 3.有關計畫的描述，何者為錯？(A)計畫是評估、訂目的、執行及評值的一個繼續過程 (B)計畫的過程是為目前及未來，運用人力、物力及環境的管理 (C)計畫必須執行及追蹤，並有實際的結果 (D)護理主任是唯一對計畫有責任的人。
（'90專高）
(D) 4.在我們做教學計畫時，第一步訂定目標與方針時常考慮的六個“W”是：1why「為什麼」2what「是什麼」3how「如何做」4when「何時」5where「何處」6whom「對象是誰」7which「哪些」。(A)除1外，均是 (B)除2外，均是 (C)除3外，均是 (D)除7外，均是。 （'91專高）
(A) 5.在管理過程中之規劃（planning）部分，下列何項不包括在此範圍內？(A)品質管制 (B)目標的設立 (C)標準 (D)政策與預算。 （'91專高）
解析：品質管制是屬於控制，不屬於規劃。
(C) 6.護理長為病房未來的六個月設定下列四個目標，哪一個較合乎行為目標訂定的原則？(A)提高護理照顧水準 (B)改善褥瘡發生情形 (C)訂出鼻胃插管、傷口化膿、膝上截肢的護理照護標準 (D)審查病歷護理記錄。 （'92高考）
解析：「工作目標的書寫原則」之一：每項目標在書寫時，應能清楚的表現出可供觀察的行為。
(D) 7.新成立單位的護理長在做業務規劃工作時，以做下列哪一種計畫較為合適？(A)特定性及長期的計畫 (B)特定性及短期的計畫 (C)方向性及長期的計畫 (D)方向性及短期的計畫。 （'92高考）
解析：新成立單位處於組織生命週期的形成階段及環境的不確定程度較高，因此適合以方向性、短期計畫為主。
(B) 8.目標管理的第一步為：(A)調查及評估組織目的與各種資源的狀況 (B)高階層單位行政主管制訂目標 (C)設立部屬目標 (D)各小單位的行政主管認清自己的角色。
解析：目標管理的程序：高階層單位行政主管制訂目標，再由各小單位的行政主管認清自己的角色，然後設立部屬目標，進一步調查及評估組織目的與各種資源的狀況，最後評估整體的實施情形。 （'92專高）
(D) 9.下列哪一項的目的為：1提供部屬工作努力的指標2降低不確定的程度3減少重複及多餘的行動4作為控制的基礎。(A)預算 (B)組織 (C)領導 (D)規劃。
（'92專高）
(D) 10.下列何種不是書寫工作目標的原則？(A)清楚表達可供觀察的行為 (B)每項目標盡可能量化及可測量化 (C)每項目標訂出完成期限 (D)每項目標由個人認可即可。
（'93高考）
(D) 11.管理者採團體方式與部屬共同討論問題，收集個人的看法與建議，最後由管理者做決定的決策模式是Vroom及Yetton認為的：(A)獨裁Ⅰ型 (B)獨裁Ⅱ型 (C)諮商Ⅰ型 (D)諮商Ⅱ型。 （'93高考）
(A) 12.應用「目標管理」之注意事項中，何項為非？(A)每項目標皆要有高標準 (B)每項目標要清楚且具體 (C)每項目標應在能力範圍內可達成 (D)每項目標應可寫出可觀察的行為。 （'93專高）
解析：每項目標皆應建立標準，以作為目標是否實踐的依據，但應是工作人員與督導人員共同認可、具體可行的。
(D) 13.護理部會議決定將A及B病房於兩個月後實施全責護理（primary nursing），下列規劃中何項除外？(A)人員的安排 (B)設備的供應 (C)辦事細則之修改 (D)評估實施成效。 （'93專高）
解析：規劃是未採取行動之前，先擬出可行方案，在比較分析之後，選定最佳方案的過程，其過程為：1分析並評估系統情況；2建立目標；3評估組織之潛能與資源；4選擇行動途徑；5確立優先次序；6實施計畫及評值。
(A) 14.假設嬰兒室1/3的嬰兒有腹瀉問題，在採取隔離措施後，設定遠程目標之範圍中，何項除外？(A)查出造成腹瀉之主因 (B)嬰兒室之品質管制 (C)嬰兒室的供水系統 (D)傳染病控制。 （'93專高）
(D) 15.醫院護理部決議採用目標管理（management by objective; MBO），預期可獲得之成效中，下列何項為非？(A)達成好的規劃功能 (B)加強控制的功能 (C)人人都參與目標的設立，易於發掘人才 (D)人人參與，上司與下屬關係良好。
（'93專高）
(C) 16.在護理行政的決策程序中，最為艱困的一個步驟為：(A)問題的發現階段 (B)訂定決策目標 (C)選擇解決方案 (D)決策之執行。 （'93專高）
(A) 17.實施「目標管理」制度，首要的基本要素為：(A)相當明確的目標 (B)充足的資訊 (C)設定時間表 (D)限期達成目標。 （'93專高）
(C) 18.下列哪一項不是高效率的正式團體？(A)同仁間有良好的溝通 (B)成員工作意願高 (C)決策集權化 (D)生產力高。 （'94高考）
(D) 19.影響規劃的權變因素中，如果經理人在組織中的階層高，其所採取的規劃種類為：(A)短期、營運性計畫 (B)長期、方向性計畫 (C)長期、營運性計畫 (D)長期、策略性計畫。 （'94專高）
(D) 20.以下何者屬於「群體決策」：1委員會2delphi技術3記名式群體技術。(A)1 (B)12 (C)23 (D)123。 （'95高考）
(A) 21.下列有關決策（decision making）的說明，何者為正確？(A)決策乃針對問題，為達成既定目標，選擇一最佳判斷及抉擇的合理過程 (B)決策是一行為的呈現，非為觀念的判斷 (C)決策是屬於高階主管的職責 (D)決策可在事後才決定並下達給部屬。 （'95專高）
解析：決策是內心自主的意識型態活動，基於認知的直覺反應，在潛意識進行的行為過程。
(D) 22.醫院第一次舉辦感染控制課程訓練班，因名額有限，而欲期望各單位在接受訓練後，能改善aseptic的概念，請問應由下列哪類人員優先參加？(A)新進人員 (B)介於新進人員與資深人員之間的護理人員 (C)資深人員 (D)護理長。
解析：目標管理的程序，是以組織的策略開始層層下傳，以發展出各階層及個人的目標，確保各階層人員努力的方向一致。 （'95專高）
(C) 23.院內感染率設定在5％，是何種管理觀念的應用？(A)流行病學管理 (B)作業研究管理 (C)目標管理 (D)企業管理。 （'94高考）（'95高考）（'96專高）
解析：目標管理法重點在強調目標的重要，建立目標體系的具體行為。
(D) 24.下列各項因素，何者能夠促成正確的決策？1資訊超載2決策衝突3不確定感及危險4有效及適當的資訊5適當的決策行動。(A)12 (B)23 (C)34 (D)45。 （'96專高）
(B) 25.下列有關規劃目的之敘述，何者為非？(A)提供部屬工作努力的指標 (B)增加不確定的程度 (C)減少重複及多餘的行動 (D)作為控制的基礎。 （'97高考）
解析：規劃可指出組織經營的方向，增加確定的程度。
(C) 26.以下有關策略性計畫之敘述，何者為非？(A)是以整個組織為主體 (B)建立組織的整體目標 (C)多為短程計畫 (D)評估組織在環境中生存的空間。 （'97高考）
解析：策略性計畫涵蓋的範圍較廣，多為長期性之規劃。
(D) 27.針對護理工作採5W及1H分析其問題，以促改進。此5W及1H所指如下，但何項為非？(A)who：誰的問題？ (B)when：何時的事？ (C)where：在何處發生的？ (D)hazard：有何危險性嗎？ （'97專高）
解析：5W及1H乃指what、why、when、where、who、how。
(C) 28.管理者在尋求占優勢的情況下，足夠應付最低標準的解決問題策略是哪一種？(A)樂觀性策略 (B)機會性策略 (C)滿意性策略 (D)按兵不動性策略。
（'98高考）（'98專高）
(A) 29.決策是指在解決問題和採取行動時，對一連串的事物有所認識、理解、分析、選擇的審慎處理過程。下列何種不屬於管理者對問題狀況選擇適當決策的原則？(A)最大缺憾式 (B)最小缺憾式 (C)最大極限式 (D)最小極限式。
（'93高考）（'98專高）
(C) 30.規劃的核心觀念在於：(A)溝通 (B)時間管理 (C)決策 (D)目標管理。
（'98專高）
(C) 31.護理長若要規劃病房規則，應注意哪些原則：1實際性2具體化3適應性4可行性5主觀性。(A)123 (B)124 (C)1234 (D)12345。（'98專高）
(C) 32.通常在政府機構組織中一年內完成，由基層或中層主管負責的營運計畫是屬於：(A)長程計畫 (B)中程計畫 (C)短程計畫 (D)特定計畫。 （'98專高）
(A) 33.管理者要採取適宜的規劃需視權變因素而定，下列敘述何者錯誤？(A)低層的管理者其規劃多為長期的策略性計畫 (B)在組織形成期及衰退期適合方向性及短期的規劃 (C)面對迅速變遷的外在環境時，應採取方向性及短期的規劃 (D)對未來的發展影響較深者，應以長期的規劃為宜。 （'98高考）（'99高考）
(B) 34.護理部發現中秋節要辦的飆舞活動，報名人數過少，於是召集相關成員互動和刺激，促使自由聯想以發展出處理方案，此決策方式稱為：(A)決策譜 (B)腦力激盪 (C)玻璃魚缸式 (D)模稜兩可式。 （'99高考）
(A) 35.如護理部主任宣布你的病房於半年後，將採用臨床路徑（clinical path）制度，如果你是護理長，第一個步驟是：(A)收集相關資料，並引發護理人員有改變的動機 (B)確認問題，設定可行的方案 (C)作一系列的規劃工作，如人員的安排 (D)成立執行小組，擬訂進度。 （'99專高）
(B) 36.某醫院嬰兒室床位30張，占床率95％，近二日嬰兒常啼哭、吵鬧、紅臀人數增加，依決策程序，護理長第一步應作什麼？(A)界定問題，找出原因 (B)意識到問題的存在 (C)找出替代政策 (D)計畫活動步驟。 （'99專高）
(C) 37.目標管理是屬於下列何種的管理方式？(A)集權式 (B)分權式 (C)參與式 (D)放任式。 （'94專高）（'99專高）
(A) 38.下列有關目標管理評價的敘述，何者正確？(A)評價者與屬員都應作行為評價，以職務說明及標準為根據 (B)評價者與屬員各自組成委員會，討論後再派代表協商溝通 (C)評價後，評價者應根據組織目標設定未來六個月的改進目標 (D)整個目標管理的評價循環過程，應每隔三年重複進行一次。 （'01專高）
(A) 39.當醫院規劃的涵蓋廣度涉及策略性計畫，且時距屬於長程計畫時，下列人員中，由誰負責為妥？(A)院內高層主管 (B)院內中層主管 (C)院內基層主管 (D)院外專業人才。 （'01高考）
(A) 40.目標管理（management by objective; MBO）是一種管理理念及方法；其過程包含：1可衡量的具體目標2共同參與決策3明確的期限4績效的回饋評估5定期獎賞參與人員。(A)1234 (B)1235 (C)1245 (D)2345。
（'92專高）（'02專高）
(A) 41.醫院實施目標管理之原則，下列何者為非？(A)應由基層單位人員制訂目標 (B)各單位行政主管應確定自己的角色 (C)應了解組織之目的 (D)應評估整體目標的實施狀況。 （'04師檢）
解析：由主管與部屬共同制定目標。
(A) 42.醫院主管在訂定目標時宜遵守原則，下列何者為非？(A)目標不一定要可測量 (B)目標要能夠達成 (C)目標要有相關性 (D)目標要有階段性。 （'04師檢）
解析：目標應要可測量，才可具體執行與評值。
(B) 43.護理長告知甲護士請於7月份內完成「高血壓病人護理讀書報告」，此期是屬於目標管理程序的：(A)目標設定 (B)行動規劃 (C)定期檢討 (D)控制。
（'98專高）（'04師檢）
(D) 44.目標管理法應包括下列哪幾項？1who2when3which4what5why6how。(A)1234 (B)23456 (C)1345 (D)12456。 （'04師檢）
(C) 45.為使員工主動付出努力，追求目標的達成，最有效的考核方法為：(A)自我記錄法 (B)圖表式評分法 (C)目標管理法 (D)比較選擇法。 （'04專高）
(C) 46.行政管理中規劃時，基於理性客觀的事實加以評估，然後做決定，此乃理性取向，此敘述是屬於「規劃（planning）」中的哪一個目標特性？(A)時效性 (B)經濟性 (C)合理性 (D)具體性。 （'05專高）
解析：(A)規劃階段依性質、難易程度來訂定完成時間；(B)任一規劃都期望能用最少資源獲得最大效益；(D)規劃的每個環節都有方法、步驟來實行。
(A) 47.下列何者為規劃過程的第一步驟？(A)了解醫院經營理念與宗旨 B)研擬規劃草案 (C)發掘問題 (D)設立目標。 （'05師檢）
解析：規劃過程為：依宗旨擬定目標→現況及未來趨勢分析→研擬規劃草案→規劃評價。
(A) 48.有關目標管理過程之要素，下列敘述何者不正確？(A)對於目標的制訂，只需簡明的說明 (B)目標的制訂是由主管與部屬共同設定並訂定衡量的方法 (C)每項設定的目標，皆應有其必須達成的期限 (D)在執行過程中，應定期評估並做適當之修正。 （'98高考）（'05師檢）
解析：目標管理四要素中，目標特定性為首要的基本要素，目標的制訂不能只有簡單的說明，必須轉換成可衡量之具體目標。
(D) 49.由上至下的目標管理過程，順序為：1確定下屬們的目標2評估整體目標的實施進度3了解資源的運用4相關主管認同自己的角色5高階主管制定目標。(A)54312 (B)34521 (C)35412 (D)54132。 （'05師檢）
(D) 50.應用SWOT幫助我們了解自己做生涯規劃，下列何者錯誤？(A)S（strength）：優點 (B)W（weakness）：劣點 (C)O（opportunity）：機會 (D)T（timing）：時間性。 （'05師檢）
(D) 51.良好的目標管理原則，下列何者為非？(A)讓護理人員參與決策 (B)每一位護理人員的工作目標，應和護理長的目標一致 (C)過程中若發生情況，須隨時溝通改善 (D)工作期限應由督導設立，具有督促作用。 （'05專高）
(A) 52.下列為目標管理（management by objective）之概念說明，何者為是？(A)可激勵各階層的成員，能習慣性的設立自己的工作目標 (B)可激勵高階層主管，更認同組織的任務與目的 (C)主管不能知道部屬的工作進度，以表示尊重部屬 (D)先由部屬設立工作目標，呈上級主管核定。 （'05專高）
(D) 53.基本上，一份計畫書的主要內容（條件），應包括的項目有5W1H，何者除外？(A) who (B) why (C) how (D) which。 （'05專高）
(C) 54.有關目標管理的陳述，下列哪一項正確？(A)是一種以結構為導向的系統管理方法 (B)是一種以過程為導向的系統管理方法 (C)是一種以結果為導向的系統管理方法 (D)是一種以理論為導向的系統管理方法。 （'06專高）
(A) 55.醫療保健制度實施後，為配合新制度的成本預算，護理人員若需重新設計護理措施，此種決策是屬於下列何者？(A)創新式決策（Innovation Decision） (B)請求決策（Appellate Decision） (C)適應性決策（Adaptive Decision） (D)基本決策（Basic Decision）。 （'06專高）
問答題
1.目標管理之要素，選擇實施「全責護理」體制，請說明如何實施。
解析：(1)目標管理之要素有四項，見本章重點內容「參、目標管理」之介紹。
(2)如以「目標管理」實施「全責護理」，其過程如下：
a.目標設定：
(a)高階層設立目標：實施「全責護理」。
(b)各單位行政主管認清自己的角色。
(c)設立部屬的目標：調整病房的型態為專科化、提高執行者的意願、加強護理人員對全責護理的認識。
b.行動規劃：
(a)由護理長評估各種資源，如病房的設備、人員數等。並於一週內提出報告及改進方案。
(b)每週由小組長主持經驗分享，如舉辦讀書會、個案報 告、學術討論等。
(c)利用在職教育加強知識的擴充，如認識全責護理的原貌及發展、加強護理診斷的認知及身體檢查與評估的操作等。
c.自我控制：針對每項目標或行動規劃，護理人員需定期自我評量，以期修正。
d.定期檢討。
（'92乙特）
歷屆考題
選擇題
(A) 1.醫院中哪一種護理人員對計畫負有責任：(A)各階層的護理人員 (B)護理部主任 (C)督導 (D)護理長。 （'90專高）
(B) 2.下列各項之描述，何者不屬於護理管理過程中「計畫」之最佳敘述：(A)訂定目標 (B)回答如何做某一技術 (C)決定哪些事需要做 (D)決定如何做。（'90專高）
(D) 3.有關計畫的描述，何者為錯？(A)計畫是評估、訂目的、執行及評值的一個繼續過程 (B)計畫的過程是為目前及未來，運用人力、物力及環境的管理 (C)計畫必須執行及追蹤，並有實際的結果 (D)護理主任是唯一對計畫有責任的人。
（'90專高）
(D) 4.在我們做教學計畫時，第一步訂定目標與方針時常考慮的六個“W”是：1why「為什麼」2what「是什麼」3how「如何做」4when「何時」5where「何處」6whom「對象是誰」7which「哪些」。(A)除1外，均是 (B)除2外，均是 (C)除3外，均是 (D)除7外，均是。 （'91專高）
(A) 5.在管理過程中之規劃（planning）部分，下列何項不包括在此範圍內？(A)品質管制 (B)目標的設立 (C)標準 (D)政策與預算。 （'91專高）
解析：品質管制是屬於控制，不屬於規劃。
(C) 6.護理長為病房未來的六個月設定下列四個目標，哪一個較合乎行為目標訂定的原則？(A)提高護理照顧水準 (B)改善褥瘡發生情形 (C)訂出鼻胃插管、傷口化膿、膝上截肢的護理照護標準 (D)審查病歷護理記錄。 （'92高考）
解析：「工作目標的書寫原則」之一：每項目標在書寫時，應能清楚的表現出可供觀察的行為。
(D) 7.新成立單位的護理長在做業務規劃工作時，以做下列哪一種計畫較為合適？(A)特定性及長期的計畫 (B)特定性及短期的計畫 (C)方向性及長期的計畫 (D)方向性及短期的計畫。 （'92高考）
解析：新成立單位處於組織生命週期的形成階段及環境的不確定程度較高，因此適合以方向性、短期計畫為主。
(B) 8.目標管理的第一步為：(A)調查及評估組織目的與各種資源的狀況 (B)高階層單位行政主管制訂目標 (C)設立部屬目標 (D)各小單位的行政主管認清自己的角色。
解析：目標管理的程序：高階層單位行政主管制訂目標，再由各小單位的行政主管認清自己的角色，然後設立部屬目標，進一步調查及評估組織目的與各種資源的狀況，最後評估整體的實施情形。 （'92專高）
(D) 9.下列哪一項的目的為：1提供部屬工作努力的指標2降低不確定的程度3減少重複及多餘的行動4作為控制的基礎。(A)預算 (B)組織 (C)領導 (D)規劃。
（'92專高）
(D) 10.下列何種不是書寫工作目標的原則？(A)清楚表達可供觀察的行為 (B)每項目標盡可能量化及可測量化 (C)每項目標訂出完成期限 (D)每項目標由個人認可即可。
（'93高考）
(D) 11.管理者採團體方式與部屬共同討論問題，收集個人的看法與建議，最後由管理者做決定的決策模式是Vroom及Yetton認為的：(A)獨裁Ⅰ型 (B)獨裁Ⅱ型 (C)諮商Ⅰ型 (D)諮商Ⅱ型。 （'93高考）
(A) 12.應用「目標管理」之注意事項中，何項為非？(A)每項目標皆要有高標準 (B)每項目標要清楚且具體 (C)每項目標應在能力範圍內可達成 (D)每項目標應可寫出可觀察的行為。 （'93專高）
解析：每項目標皆應建立標準，以作為目標是否實踐的依據，但應是工作人員與督導人員共同認可、具體可行的。
(D) 13.護理部會議決定將A及B病房於兩個月後實施全責護理（primary nursing），下列規劃中何項除外？(A)人員的安排 (B)設備的供應 (C)辦事細則之修改 (D)評估實施成效。 （'93專高）
解析：規劃是未採取行動之前，先擬出可行方案，在比較分析之後，選定最佳方案的過程，其過程為：1分析並評估系統情況；2建立目標；3評估組織之潛能與資源；4選擇行動途徑；5確立優先次序；6實施計畫及評值。
(A) 14.假設嬰兒室1/3的嬰兒有腹瀉問題，在採取隔離措施後，設定遠程目標之範圍中，何項除外？(A)查出造成腹瀉之主因 (B)嬰兒室之品質管制 (C)嬰兒室的供水系統 (D)傳染病控制。 （'93專高）
(D) 15.醫院護理部決議採用目標管理（management by objective; MBO），預期可獲得之成效中，下列何項為非？(A)達成好的規劃功能 (B)加強控制的功能 (C)人人都參與目標的設立，易於發掘人才 (D)人人參與，上司與下屬關係良好。
（'93專高）
(C) 16.在護理行政的決策程序中，最為艱困的一個步驟為：(A)問題的發現階段 (B)訂定決策目標 (C)選擇解決方案 (D)決策之執行。 （'93專高）
(A) 17.實施「目標管理」制度，首要的基本要素為：(A)相當明確的目標 (B)充足的資訊 (C)設定時間表 (D)限期達成目標。 （'93專高）
(C) 18.下列哪一項不是高效率的正式團體？(A)同仁間有良好的溝通 (B)成員工作意願高 (C)決策集權化 (D)生產力高。 （'94高考）
(D) 19.影響規劃的權變因素中，如果經理人在組織中的階層高，其所採取的規劃種類為：(A)短期、營運性計畫 (B)長期、方向性計畫 (C)長期、營運性計畫 (D)長期、策略性計畫。 （'94專高）
(D) 20.以下何者屬於「群體決策」：1委員會2delphi技術3記名式群體技術。(A)1 (B)12 (C)23 (D)123。 （'95高考）
(A) 21.下列有關決策（decision making）的說明，何者為正確？(A)決策乃針對問題，為達成既定目標，選擇一最佳判斷及抉擇的合理過程 (B)決策是一行為的呈現，非為觀念的判斷 (C)決策是屬於高階主管的職責 (D)決策可在事後才決定並下達給部屬。 （'95專高）
解析：決策是內心自主的意識型態活動，基於認知的直覺反應，在潛意識進行的行為過程。
(D) 22.醫院第一次舉辦感染控制課程訓練班，因名額有限，而欲期望各單位在接受訓練後，能改善aseptic的概念，請問應由下列哪類人員優先參加？(A)新進人員 (B)介於新進人員與資深人員之間的護理人員 (C)資深人員 (D)護理長。
解析：目標管理的程序，是以組織的策略開始層層下傳，以發展出各階層及個人的目標，確保各階層人員努力的方向一致。 （'95專高）
(C) 23.院內感染率設定在5％，是何種管理觀念的應用？(A)流行病學管理 (B)作業研究管理 (C)目標管理 (D)企業管理。 （'94高考）（'95高考）（'96專高）
解析：目標管理法重點在強調目標的重要，建立目標體系的具體行為。
(D) 24.下列各項因素，何者能夠促成正確的決策？1資訊超載2決策衝突3不確定感及危險4有效及適當的資訊5適當的決策行動。(A)12 (B)23 (C)34 (D)45。 （'96專高）
(B) 25.下列有關規劃目的之敘述，何者為非？(A)提供部屬工作努力的指標 (B)增加不確定的程度 (C)減少重複及多餘的行動 (D)作為控制的基礎。 （'97高考）
解析：規劃可指出組織經營的方向，增加確定的程度。
(C) 26.以下有關策略性計畫之敘述，何者為非？(A)是以整個組織為主體 (B)建立組織的整體目標 (C)多為短程計畫 (D)評估組織在環境中生存的空間。 （'97高考）
解析：策略性計畫涵蓋的範圍較廣，多為長期性之規劃。
(D) 27.針對護理工作採5W及1H分析其問題，以促改進。此5W及1H所指如下，但何項為非？(A)who：誰的問題？ (B)when：何時的事？ (C)where：在何處發生的？ (D)hazard：有何危險性嗎？ （'97專高）
解析：5W及1H乃指what、why、when、where、who、how。
(C) 28.管理者在尋求占優勢的情況下，足夠應付最低標準的解決問題策略是哪一種？(A)樂觀性策略 (B)機會性策略 (C)滿意性策略 (D)按兵不動性策略。
（'98高考）（'98專高）
(A) 29.決策是指在解決問題和採取行動時，對一連串的事物有所認識、理解、分析、選擇的審慎處理過程。下列何種不屬於管理者對問題狀況選擇適當決策的原則？(A)最大缺憾式 (B)最小缺憾式 (C)最大極限式 (D)最小極限式。
（'93高考）（'98專高）
(C) 30.規劃的核心觀念在於：(A)溝通 (B)時間管理 (C)決策 (D)目標管理。
（'98專高）
(C) 31.護理長若要規劃病房規則，應注意哪些原則：1實際性2具體化3適應性4可行性5主觀性。(A)123 (B)124 (C)1234 (D)12345。（'98專高）
(C) 32.通常在政府機構組織中一年內完成，由基層或中層主管負責的營運計畫是屬於：(A)長程計畫 (B)中程計畫 (C)短程計畫 (D)特定計畫。 （'98專高）
(A) 33.管理者要採取適宜的規劃需視權變因素而定，下列敘述何者錯誤？(A)低層的管理者其規劃多為長期的策略性計畫 (B)在組織形成期及衰退期適合方向性及短期的規劃 (C)面對迅速變遷的外在環境時，應採取方向性及短期的規劃 (D)對未來的發展影響較深者，應以長期的規劃為宜。 （'98高考）（'99高考）
(B) 34.護理部發現中秋節要辦的飆舞活動，報名人數過少，於是召集相關成員互動和刺激，促使自由聯想以發展出處理方案，此決策方式稱為：(A)決策譜 (B)腦力激盪 (C)玻璃魚缸式 (D)模稜兩可式。 （'99高考）
(A) 35.如護理部主任宣布你的病房於半年後，將採用臨床路徑（clinical path）制度，如果你是護理長，第一個步驟是：(A)收集相關資料，並引發護理人員有改變的動機 (B)確認問題，設定可行的方案 (C)作一系列的規劃工作，如人員的安排 (D)成立執行小組，擬訂進度。 （'99專高）
(B) 36.某醫院嬰兒室床位30張，占床率95％，近二日嬰兒常啼哭、吵鬧、紅臀人數增加，依決策程序，護理長第一步應作什麼？(A)界定問題，找出原因 (B)意識到問題的存在 (C)找出替代政策 (D)計畫活動步驟。 （'99專高）
(C) 37.目標管理是屬於下列何種的管理方式？(A)集權式 (B)分權式 (C)參與式 (D)放任式。 （'94專高）（'99專高）
(A) 38.下列有關目標管理評價的敘述，何者正確？(A)評價者與屬員都應作行為評價，以職務說明及標準為根據 (B)評價者與屬員各自組成委員會，討論後再派代表協商溝通 (C)評價後，評價者應根據組織目標設定未來六個月的改進目標 (D)整個目標管理的評價循環過程，應每隔三年重複進行一次。 （'01專高）
(A) 39.當醫院規劃的涵蓋廣度涉及策略性計畫，且時距屬於長程計畫時，下列人員中，由誰負責為妥？(A)院內高層主管 (B)院內中層主管 (C)院內基層主管 (D)院外專業人才。 （'01高考）
(A) 40.目標管理（management by objective; MBO）是一種管理理念及方法；其過程包含：1可衡量的具體目標2共同參與決策3明確的期限4績效的回饋評估5定期獎賞參與人員。(A)1234 (B)1235 (C)1245 (D)2345。
（'92專高）（'02專高）
(A) 41.醫院實施目標管理之原則，下列何者為非？(A)應由基層單位人員制訂目標 (B)各單位行政主管應確定自己的角色 (C)應了解組織之目的 (D)應評估整體目標的實施狀況。 （'04師檢）
解析：由主管與部屬共同制定目標。
(A) 42.醫院主管在訂定目標時宜遵守原則，下列何者為非？(A)目標不一定要可測量 (B)目標要能夠達成 (C)目標要有相關性 (D)目標要有階段性。 （'04師檢）
解析：目標應要可測量，才可具體執行與評值。
(B) 43.護理長告知甲護士請於7月份內完成「高血壓病人護理讀書報告」，此期是屬於目標管理程序的：(A)目標設定 (B)行動規劃 (C)定期檢討 (D)控制。
（'98專高）（'04師檢）
(D) 44.目標管理法應包括下列哪幾項？1who2when3which4what5why6how。(A)1234 (B)23456 (C)1345 (D)12456。 （'04師檢）
(C) 45.為使員工主動付出努力，追求目標的達成，最有效的考核方法為：(A)自我記錄法 (B)圖表式評分法 (C)目標管理法 (D)比較選擇法。 （'04專高）
(C) 46.行政管理中規劃時，基於理性客觀的事實加以評估，然後做決定，此乃理性取向，此敘述是屬於「規劃（planning）」中的哪一個目標特性？(A)時效性 (B)經濟性 (C)合理性 (D)具體性。 （'05專高）
解析：(A)規劃階段依性質、難易程度來訂定完成時間；(B)任一規劃都期望能用最少資源獲得最大效益；(D)規劃的每個環節都有方法、步驟來實行。
(A) 47.下列何者為規劃過程的第一步驟？(A)了解醫院經營理念與宗旨 B)研擬規劃草案 (C)發掘問題 (D)設立目標。 （'05師檢）
解析：規劃過程為：依宗旨擬定目標→現況及未來趨勢分析→研擬規劃草案→規劃評價。
(A) 48.有關目標管理過程之要素，下列敘述何者不正確？(A)對於目標的制訂，只需簡明的說明 (B)目標的制訂是由主管與部屬共同設定並訂定衡量的方法 (C)每項設定的目標，皆應有其必須達成的期限 (D)在執行過程中，應定期評估並做適當之修正。 （'98高考）（'05師檢）
解析：目標管理四要素中，目標特定性為首要的基本要素，目標的制訂不能只有簡單的說明，必須轉換成可衡量之具體目標。
(D) 49.由上至下的目標管理過程，順序為：1確定下屬們的目標2評估整體目標的實施進度3了解資源的運用4相關主管認同自己的角色5高階主管制定目標。(A)54312 (B)34521 (C)35412 (D)54132。 （'05師檢）
(D) 50.應用SWOT幫助我們了解自己做生涯規劃，下列何者錯誤？(A)S（strength）：優點 (B)W（weakness）：劣點 (C)O（opportunity）：機會 (D)T（timing）：時間性。 （'05師檢）
(D) 51.良好的目標管理原則，下列何者為非？(A)讓護理人員參與決策 (B)每一位護理人員的工作目標，應和護理長的目標一致 (C)過程中若發生情況，須隨時溝通改善 (D)工作期限應由督導設立，具有督促作用。 （'05專高）
(A) 52.下列為目標管理（management by objective）之概念說明，何者為是？(A)可激勵各階層的成員，能習慣性的設立自己的工作目標 (B)可激勵高階層主管，更認同組織的任務與目的 (C)主管不能知道部屬的工作進度，以表示尊重部屬 (D)先由部屬設立工作目標，呈上級主管核定。 （'05專高）
(D) 53.基本上，一份計畫書的主要內容（條件），應包括的項目有5W1H，何者除外？(A) who (B) why (C) how (D) which。 （'05專高）
(C) 54.有關目標管理的陳述，下列哪一項正確？(A)是一種以結構為導向的系統管理方法 (B)是一種以過程為導向的系統管理方法 (C)是一種以結果為導向的系統管理方法 (D)是一種以理論為導向的系統管理方法。 （'06專高）
(A) 55.醫療保健制度實施後，為配合新制度的成本預算，護理人員若需重新設計護理措施，此種決策是屬於下列何者？(A)創新式決策（Innovation Decision） (B)請求決策（Appellate Decision） (C)適應性決策（Adaptive Decision） (D)基本決策（Basic Decision）。 （'06專高）
問答題
1.目標管理之要素，選擇實施「全責護理」體制，請說明如何實施。
解析：(1)目標管理之要素有四項，見本章重點內容「參、目標管理」之介紹。
(2)如以「目標管理」實施「全責護理」，其過程如下：
a.目標設定：
(a)高階層設立目標：實施「全責護理」。
(b)各單位行政主管認清自己的角色。
(c)設立部屬的目標：調整病房的型態為專科化、提高執行者的意願、加強護理人員對全責護理的認識。
b.行動規劃：
(a)由護理長評估各種資源，如病房的設備、人員數等。並於一週內提出報告及改進方案。
(b)每週由小組長主持經驗分享，如舉辦讀書會、個案報 告、學術討論等。
(c)利用在職教育加強知識的擴充，如認識全責護理的原貌及發展、加強護理診斷的認知及身體檢查與評估的操作等。
c.自我控制：針對每項目標或行動規劃，護理人員需定期自我評量，以期修正。
d.定期檢討。
（'92乙特）
護理師考題行政1
第1章 概論
歷屆考題
選擇題
(D) 1.我國行政學權威張金鑑教授曾以“15M”代表行政，下列4個M中，何者為錯？(A)目標（aim） (B)計畫（program） (C)溝通（communication） (D)指揮（master）。 （'90專高）
解析：早期張金鑑教授提出了“15M”來解釋行政的意義，之後再加入「整理觀念」、「環境適應」、「組織發展」三項，修正為“18M”。
(D) 2.將行為科學的概念運用於護理行政管理，以下各學科，何者是行為科學之範圍？1心理學2社會學3解剖學4生物學5文化人類學。(A)123 (B)124 (C)145 (D)125。 （'90專高）
(D) 3.季麗絲（Gillies）應用系統理論於護理管理過程中，在輸出（output）的項目內，下列何項為非？(A)病人的護理 (B)護理人員的成長 (C)研究 (D)設備及供應。 （'91專高）
解析：設備及供應是在輸入的範圍內。
(A) 4.麥克葛羅格（Douglas McGregor）他提出對人性在管理上的基本看法，大凡對於人性有比較悲觀的看法，是以下列哪項為主張：(A)X理論 (B)Y理論 (C)Z理論 (D)人類行為領域。 （'91專高）（'92專高）
解析：道格拉斯‧麥克葛羅格（Douglas McGregor）將管理哲學分為X理論及Y理論。持X理論之學者，對人性有較悲觀的看法，認為一般人好逸惡勞，不喜歡工作，故需要別人嚴格督促。持Y理論之學者則對人性有樂觀進取的看法。
(C) 5.1工作的評鑑法是根據知識和方法2工作人員是需要選擇的3管理過程著重工作場所及方法。是屬於哪項管理理論的主張：(A)管理程序派 (B)層級結構模式 (C)科學管理理論 (D)行為科學派。 （'92專高）
(C) 6.未來護理行政的趨勢，下列何項為非？(A)人員專業化 (B)管理人性化 (C)考評制度公平化 (D)管理企業化。 （'93專高）
(D) 7.根據系統理論，任何層次的系統均有其組成的成分，下列何項不包括在內？(A)輸入、轉換過程 (B)輸出 (C)回饋與環境 (D)動機。 （'93專高）
解析：任何層次的系統均有其目標、輸入、轉換過程、輸出、回饋與環境等成分。各成分彼此相關，以導向最終的目標。
(B) 8.以下有關護理行政的敘述，何者是不正確的？(A)護理作業電腦化可簡化工作 (B)護理品質與成本有絕對的正相關 (C)臨床護理人員能力進階制度有助於留任護理人員 (D)全民健保的實施對護理資源的配置有重大影響。 （'94高考）
(D) 9.「公開考選用人，以工作成績晉升」是下列何人提出？(A)季麗絲（Gillies） (B)顧斯翠（Goostray） (C)馬斯洛（Maslow） (D)韋伯（Weber）。（'94專高）
解析：韋伯的官僚型態理論建立在「法定權力上」，認為人員的選用應依公開考選的方式，人員之晉升也以工作成績決定之。
(B) 10.病室管理（ward management）的目的是：(A)防止護理人力的流失 (B)提供病患良好的服務品質 (C)協助醫師醫療行為之執行(D)管理病室內的資財。
解析：病室管理即管理病室內有關的人與物之行政業務，其目的是在提供給患者良好的照顧與服務。 （'94專高）
(B) 11.由系統分析的觀點而言，組織之所有活動可分為四大類，而在護理系統中，「護理人員的成長與發展」屬於下列何活動？(A)輸入（input） (B)轉換過程（throughout） (C)輸出（output）(D)回饋活動（feedback）。 （'94專高）
解析：護理系統之轉換過程如執行、工作分配、排班、護理計畫、護理過程、指導、員工成長與發展。
(C) 12.依據馬斯洛（Maslow）的人類需要層級理論，人類的基本需要不包括：(A)生理的需要 (B)安全的需要 (C)自我照顧的需要 (D)自尊及尊重的需要。
（'92高考、專高）（'96高考）
(A) 13.依據系統理論，薪水對護理人員而言是一種：(A)輸入 (B)輸出 (C)轉換 (D)回饋。 （'96專高）
解析：輸入活動包括：原料、資金、生產工具和勞力的輸入，如總務、採購、人事等。
(D) 14.根據馬斯洛（Maslow）的人類需要層級理論，需要被滿足的優先順序依次為：(A)生理→愛及歸屬→安全→自我實現→自尊 (B)生理→安全→自尊→愛及歸屬→自我實現 (C)安全→生理→愛及歸屬→自尊→自我實現 (D)生理→安全→愛及歸屬→自尊→自我實現。 （'92高考）（'93高考）（'96專高）
(C) 15.顧立克（Gulick）創造“POSDCoRB”一字中說明行政，七個大寫英文字母中之“Co”所代表之意義，下列何者正確？(A)意見溝通（communication） (B)指揮（command） (C)協調聯繫（coordinating） (D)合作（cooperation）。
解析：P：planing；O：organizing；S：staffing；D：directing；R：reporting；B：budgeting。 （'97高考）
(C) 16.下列有關層級結構模式（官僚模式）理論之特性，何者為非？(A)機關組織是一階層體系（hierarchy） (B)機關組織應依各人專長作合理的分工 (C)人員的獎懲制度，因人而異 (D)組織內一切業務處理，完全依法令規章。 （'97高考）
解析：層級結構的缺點為多數的管理者或主管人須負全責，有違專業分工的原則。
(A) 17.以系統理論的觀點，對組織的重點敘述，下列何者為非？(A)組織具有靜態平衡作用 (B)組織與外在環境有密切的關係 (C)組織具有新陳代謝的作用 (D)組織是由許多不同的「層次」所構成。 （'97高考）
解析：(A)組織具有動態平衡的作用。
(A) 18.系統理論應用於護理行政上，所包括的四大部分，下列何者為非？(A)次系統（subsystem） (B)輸入（input） (C)轉換過程（throughout） (D)輸出（output）。 （'97高考）
解析：另一部分為回饋（feedback），其為系統轉換過程輸出的一些訊息、物質、能量，用來控制或評價系統而使系統更為有效。
(A) 19.人際關係學派的管理重點為：(A)強調人性化管理 (B)主張技術標準化 (C)注重員工的工作績效 (D)重視規章相關聯。 （'97高考）
(D) 20.若將「科學管理」的觀念應用於護理業務上，下列敘述何者正確？(A)推行成組護理 (B)推行專科護理師制度 (C)強調基層護理人員的工作成就 (D)推行護理技術標準化。 （'97高考）
(D) 21.下列有關泰勒（F. Taylor）之科學管理理論之敘述，何者不正確？(A)運用時間及動作的研究，以找出最有效率的方法來完成任務 (B)凡表現優異者，給予較高的薪資獎勵，以激勵員工完成任務 (C)管理過程著重工作場所及方法，而忽略了組織整體 (D)強調組織中社會滿足的重要性。 （'98高考）
解析：泰勒之科學管理理論強調的是科學方法之應用與實踐，目的在以最有效率的方法完成工作、達到目標，並不著重社會滿足之需求。
(C) 22.績效考核可屬於行政管理的哪個過程：(A)規劃 (B)領導 (C)控制 (D)組織。
（'98專高）
(B) 23.由系統分析的觀點言之，執行護理計畫是屬於哪一個步驟：(A)輸入 (B)轉換 (C)輸出 (D)回饋活動。 （'98專高）
(C) 24.護理部組織架構及政策是受到哪一個管理學派的影響最大？(A)官僚模式理論 (B)X理論與Y理論 (C)管理程序理論 (D)馬斯洛理論。 （'99高考）
(C) 25.行為科學學派的管理重點為：(A)主張技術標準化 (B)注重員工的工作績效 (C)強調人性化管理 (D)強調層級與規章。 （'99高考）
(C) 26.在管理過程中之「規劃」部分，下列何者不包括在其範圍內？(A)訂立目標 (B)擬訂策略 (C)品質保證 (D)政策與預算。 （'97高考）（'99高考）
(C) 27.病房採用護理品管圈來改善業務，乃是下列哪一種理論之應用？(A)X理論 (B)Y理論 (C)Z理論 (D)權變理論。 （'95高考）（'96專高）（'00專高）
解析：Z理論重點在於參與式的決策方法、集體價值觀、主管與員工為一整體的長久關係。
(D) 28.依費堯（Fayol）的管理程序，「每一成員在組織中都應有適當的地位」是屬於哪一個原則？(A)職位安定 (B)紀律原則 (C)分工原則 (D)職位原則。
（'00專高）
(B) 29.下列敘述中何種屬於麥克葛羅格所提出的Y理論？(A)一般人樂於為人所督導，嚮往安全感 (B)大多數人具備高超豐富的想像力和創造力 (C)一般人生性厭惡工作 (D)大部分人需嚴格管制，以促使他們達到目標。
解析：X理論──部屬懶惰、欠主動及逃避避責任，屬專制主義的領導型態；Y理論──部屬有工作熱忱、肯努力上進、勇於負責，強調以人為中心的領導統御型態。
（'93專高）（'94高考）（'95高考）（'97專高、高考）（'99專高）（'01高考）
(A) 30.生產力是各種生產要素的輸入量（input），與其輸出量（output）間的比率，所以提高生產力的要訣為：(A)輸出量提高，輸入量不變 (B)輸入量增加，輸出量減少 (C)輸入與輸出量皆增加，且輸入量增加較多 (D)輸入與輸出量皆減少，且輸出量減少較多。 （'01專高）
(D) 31.下列哪些是應用系統分析（system analysis）科學方法的運用原則：1在相同情況中，系統反應是無法預測的2開放系統與外界環境是沒有相互影響的3系統的界線可以重新界定，界線的改變會改變系統的功能及輸入4在危急狀況下，為維持系統的生存，可放棄其他目標以確保中心目標5組織系統的各成分是一動態、相互連接的網路。(A)123 (B)234 (C)235 (D)345。 （'01專高）
(B) 32.有關McGregor的X理論，下列何項為非？(A)一般人生性厭惡工作，樂於為人所督導 (B)一般人生性喜歡工作，工作是快樂之源 (C)大部分人躲避職責 (D)大部分人都得強施壓力，嚴格管制。 （'93專高）（'01高考）
(A) 33.國際護理協會（ICN）舉辦2005年國際護士大會的地點為：(A)台北 (B)漢城 (C)芝加哥 (D)雪梨。 （'04專高）
(A) 34.某單位護理長貼出一張公告，內容為「感染性垃圾丟置錯誤，被發現將罰款五千元並扣績效」。此種管理乃應用下列哪一種理論？(A)X理論 (B)Y理論 (C)Z理論 (D)XX理論。 （'05專高）
解析：(A)員工是不負責任的人、沒有上進心，唯有懲罰的管理才能威脅壓制他們；(B)只要給予機會或提供合適環境，員工就能發揮所長；(C)人的需求層次會有高低不同，須因材施教，使人的需求層次能力能夠提升。
(C) 35.下列何者為2005年國際護理協會（ICN）舉辦全球國際會議的主辦國家？(A)丹麥 (B)英國 (C)台灣 (D)加拿大。 （'05專高）
(A) 36.赫茲伯格（Herzberg）提出的兩因素理論，下列何者不屬於激勵因素（motivators）？(A)正常的工作時間 (B)地位受肯定 (C)工作具挑戰性 (D)得到合理報酬。 （'05專高）
(D) 37.現代管理學之父費堯（Fayol）提出，一位成功管理者必須遵守14個原則，下列何者不正確？(A)紀律要嚴明 (B)分工要精密 (C)個人行動應與組織目標相一致 (D)一位部屬同時需接受多位上司的命令。 （'05師檢）
解析：費堯認為，一位成功的管理者，必須遵守：分工、權責的稱適、嚴明的紀律、指揮的統一、管理的統一、團體利益重於個人利益、合理的待遇、集權化、組織層級、良好的秩序、公正、員工的安定、進取、團隊精神等14項原則，視情況彈性運用，才能收到有效的管理成果。
(B) 38.自1961年代起，較具代表性的管理理論有哪些？(A)系統學派理論、需要層級理論、X理論與Y理論、Z理論 (B)系統學派理論、權變理論、Z理論 (C)需要層級理論、權變理論、X理論與Y理論 (D)系統學派理論、X理論與Y理論、Z理論。 （'05師檢）
解析：系統學派由Bertalanffy於1939年提出，1960年後廣及各學科；1954年Maslow提出需要層級理論；麥克葛雷格於1960年提出X理論與Y理論；融合各管理系統優點的權變理論於1960年代後隨之興起；Z理論由日本管理大師Ouchi於1981年所提出。
(B) 39.病室管理是護理行政中最基層的工作，其最主要的目的為何？(A)提供給護理人員，最佳的學習環境 (B)提供給患者，良好的照顧與服務 (C)提供給醫療人員，有最方便性的工作環境 (D)對病房內的設備與衛教，作最好的控制與管理。
（'05專高）
(C) 40.目前醫療機構都能有組織架構的形成，主要是受何種管理理論之影響？(A)麥克葛雷格（Douglas McGregor）X 理論與Y 理論(B)馬斯洛（Maslow）需要層級理論 (C)韋伯（Max Weber）官僚理論 (D)大內（William Ouchi）Z理論。
（'05專高）
(D) 41.日本管理大師大內（William Ouchi）的Z 理論，對護理行政的最主要影響是何者？(A)計畫、組織、領導、控制 (B)組織架構(C)激力與權力 (D)集體參與式決策與人性管理。 （'05專高）
解析：大內（Ouchi）的理論重點為：參與式的決策方法、集體價值觀、主管與員工一整體的長久關係。
(C) 42.依卡茲（Katz, 1974）的主張，管理技能的重要性依管理層級而有不同，由於護理長是屬於基層主管，其管理技能，應以何者最為重要？(A)概念性技能 (B)人際關係技能 (C)技術技能 (D)決策技巧。 （'05專高）
(A) 43.在護理人力足夠時，採行成組護理，而在人力不足時，暫行功能性護理，是何種管理理論的應用？(A)權變理論 (B)系統理論 (C) Z 理論 (D)行為學派理論。
解析：(B)整個組織本身稱為「系統」，構成組織的各部門稱為次級系統；(C)參與式的決策方法，集體價值觀，主管與員工為一整體的長久關係；(D)1954年提出需求層次：生理、安全、愛與歸屬、自尊及成就，需求由低至高，循序漸進。 （'05專高）
(D) 44.Mintzberg 將管理者的角色與功能分成三種類型，下列哪一項不是？(A)人際關係 (B)資訊 (C)決策 (D)領導。 （'06專高）
(C) 45.季麗絲（Gillies, D.A.）應用系統理論說明護理管理的過程，其中輸出的項目包括下列哪些？1組織表2工作評鑑3病人照顧4工作人員的成長5研究。(A)123 (B)234 (C)345 (D)235。 （'06專高）
歷屆考題
選擇題
(D) 1.我國行政學權威張金鑑教授曾以“15M”代表行政，下列4個M中，何者為錯？(A)目標（aim） (B)計畫（program） (C)溝通（communication） (D)指揮（master）。 （'90專高）
解析：早期張金鑑教授提出了“15M”來解釋行政的意義，之後再加入「整理觀念」、「環境適應」、「組織發展」三項，修正為“18M”。
(D) 2.將行為科學的概念運用於護理行政管理，以下各學科，何者是行為科學之範圍？1心理學2社會學3解剖學4生物學5文化人類學。(A)123 (B)124 (C)145 (D)125。 （'90專高）
(D) 3.季麗絲（Gillies）應用系統理論於護理管理過程中，在輸出（output）的項目內，下列何項為非？(A)病人的護理 (B)護理人員的成長 (C)研究 (D)設備及供應。 （'91專高）
解析：設備及供應是在輸入的範圍內。
(A) 4.麥克葛羅格（Douglas McGregor）他提出對人性在管理上的基本看法，大凡對於人性有比較悲觀的看法，是以下列哪項為主張：(A)X理論 (B)Y理論 (C)Z理論 (D)人類行為領域。 （'91專高）（'92專高）
解析：道格拉斯‧麥克葛羅格（Douglas McGregor）將管理哲學分為X理論及Y理論。持X理論之學者，對人性有較悲觀的看法，認為一般人好逸惡勞，不喜歡工作，故需要別人嚴格督促。持Y理論之學者則對人性有樂觀進取的看法。
(C) 5.1工作的評鑑法是根據知識和方法2工作人員是需要選擇的3管理過程著重工作場所及方法。是屬於哪項管理理論的主張：(A)管理程序派 (B)層級結構模式 (C)科學管理理論 (D)行為科學派。 （'92專高）
(C) 6.未來護理行政的趨勢，下列何項為非？(A)人員專業化 (B)管理人性化 (C)考評制度公平化 (D)管理企業化。 （'93專高）
(D) 7.根據系統理論，任何層次的系統均有其組成的成分，下列何項不包括在內？(A)輸入、轉換過程 (B)輸出 (C)回饋與環境 (D)動機。 （'93專高）
解析：任何層次的系統均有其目標、輸入、轉換過程、輸出、回饋與環境等成分。各成分彼此相關，以導向最終的目標。
(B) 8.以下有關護理行政的敘述，何者是不正確的？(A)護理作業電腦化可簡化工作 (B)護理品質與成本有絕對的正相關 (C)臨床護理人員能力進階制度有助於留任護理人員 (D)全民健保的實施對護理資源的配置有重大影響。 （'94高考）
(D) 9.「公開考選用人，以工作成績晉升」是下列何人提出？(A)季麗絲（Gillies） (B)顧斯翠（Goostray） (C)馬斯洛（Maslow） (D)韋伯（Weber）。（'94專高）
解析：韋伯的官僚型態理論建立在「法定權力上」，認為人員的選用應依公開考選的方式，人員之晉升也以工作成績決定之。
(B) 10.病室管理（ward management）的目的是：(A)防止護理人力的流失 (B)提供病患良好的服務品質 (C)協助醫師醫療行為之執行(D)管理病室內的資財。
解析：病室管理即管理病室內有關的人與物之行政業務，其目的是在提供給患者良好的照顧與服務。 （'94專高）
(B) 11.由系統分析的觀點而言，組織之所有活動可分為四大類，而在護理系統中，「護理人員的成長與發展」屬於下列何活動？(A)輸入（input） (B)轉換過程（throughout） (C)輸出（output）(D)回饋活動（feedback）。 （'94專高）
解析：護理系統之轉換過程如執行、工作分配、排班、護理計畫、護理過程、指導、員工成長與發展。
(C) 12.依據馬斯洛（Maslow）的人類需要層級理論，人類的基本需要不包括：(A)生理的需要 (B)安全的需要 (C)自我照顧的需要 (D)自尊及尊重的需要。
（'92高考、專高）（'96高考）
(A) 13.依據系統理論，薪水對護理人員而言是一種：(A)輸入 (B)輸出 (C)轉換 (D)回饋。 （'96專高）
解析：輸入活動包括：原料、資金、生產工具和勞力的輸入，如總務、採購、人事等。
(D) 14.根據馬斯洛（Maslow）的人類需要層級理論，需要被滿足的優先順序依次為：(A)生理→愛及歸屬→安全→自我實現→自尊 (B)生理→安全→自尊→愛及歸屬→自我實現 (C)安全→生理→愛及歸屬→自尊→自我實現 (D)生理→安全→愛及歸屬→自尊→自我實現。 （'92高考）（'93高考）（'96專高）
(C) 15.顧立克（Gulick）創造“POSDCoRB”一字中說明行政，七個大寫英文字母中之“Co”所代表之意義，下列何者正確？(A)意見溝通（communication） (B)指揮（command） (C)協調聯繫（coordinating） (D)合作（cooperation）。
解析：P：planing；O：organizing；S：staffing；D：directing；R：reporting；B：budgeting。 （'97高考）
(C) 16.下列有關層級結構模式（官僚模式）理論之特性，何者為非？(A)機關組織是一階層體系（hierarchy） (B)機關組織應依各人專長作合理的分工 (C)人員的獎懲制度，因人而異 (D)組織內一切業務處理，完全依法令規章。 （'97高考）
解析：層級結構的缺點為多數的管理者或主管人須負全責，有違專業分工的原則。
(A) 17.以系統理論的觀點，對組織的重點敘述，下列何者為非？(A)組織具有靜態平衡作用 (B)組織與外在環境有密切的關係 (C)組織具有新陳代謝的作用 (D)組織是由許多不同的「層次」所構成。 （'97高考）
解析：(A)組織具有動態平衡的作用。
(A) 18.系統理論應用於護理行政上，所包括的四大部分，下列何者為非？(A)次系統（subsystem） (B)輸入（input） (C)轉換過程（throughout） (D)輸出（output）。 （'97高考）
解析：另一部分為回饋（feedback），其為系統轉換過程輸出的一些訊息、物質、能量，用來控制或評價系統而使系統更為有效。
(A) 19.人際關係學派的管理重點為：(A)強調人性化管理 (B)主張技術標準化 (C)注重員工的工作績效 (D)重視規章相關聯。 （'97高考）
(D) 20.若將「科學管理」的觀念應用於護理業務上，下列敘述何者正確？(A)推行成組護理 (B)推行專科護理師制度 (C)強調基層護理人員的工作成就 (D)推行護理技術標準化。 （'97高考）
(D) 21.下列有關泰勒（F. Taylor）之科學管理理論之敘述，何者不正確？(A)運用時間及動作的研究，以找出最有效率的方法來完成任務 (B)凡表現優異者，給予較高的薪資獎勵，以激勵員工完成任務 (C)管理過程著重工作場所及方法，而忽略了組織整體 (D)強調組織中社會滿足的重要性。 （'98高考）
解析：泰勒之科學管理理論強調的是科學方法之應用與實踐，目的在以最有效率的方法完成工作、達到目標，並不著重社會滿足之需求。
(C) 22.績效考核可屬於行政管理的哪個過程：(A)規劃 (B)領導 (C)控制 (D)組織。
（'98專高）
(B) 23.由系統分析的觀點言之，執行護理計畫是屬於哪一個步驟：(A)輸入 (B)轉換 (C)輸出 (D)回饋活動。 （'98專高）
(C) 24.護理部組織架構及政策是受到哪一個管理學派的影響最大？(A)官僚模式理論 (B)X理論與Y理論 (C)管理程序理論 (D)馬斯洛理論。 （'99高考）
(C) 25.行為科學學派的管理重點為：(A)主張技術標準化 (B)注重員工的工作績效 (C)強調人性化管理 (D)強調層級與規章。 （'99高考）
(C) 26.在管理過程中之「規劃」部分，下列何者不包括在其範圍內？(A)訂立目標 (B)擬訂策略 (C)品質保證 (D)政策與預算。 （'97高考）（'99高考）
(C) 27.病房採用護理品管圈來改善業務，乃是下列哪一種理論之應用？(A)X理論 (B)Y理論 (C)Z理論 (D)權變理論。 （'95高考）（'96專高）（'00專高）
解析：Z理論重點在於參與式的決策方法、集體價值觀、主管與員工為一整體的長久關係。
(D) 28.依費堯（Fayol）的管理程序，「每一成員在組織中都應有適當的地位」是屬於哪一個原則？(A)職位安定 (B)紀律原則 (C)分工原則 (D)職位原則。
（'00專高）
(B) 29.下列敘述中何種屬於麥克葛羅格所提出的Y理論？(A)一般人樂於為人所督導，嚮往安全感 (B)大多數人具備高超豐富的想像力和創造力 (C)一般人生性厭惡工作 (D)大部分人需嚴格管制，以促使他們達到目標。
解析：X理論──部屬懶惰、欠主動及逃避避責任，屬專制主義的領導型態；Y理論──部屬有工作熱忱、肯努力上進、勇於負責，強調以人為中心的領導統御型態。
（'93專高）（'94高考）（'95高考）（'97專高、高考）（'99專高）（'01高考）
(A) 30.生產力是各種生產要素的輸入量（input），與其輸出量（output）間的比率，所以提高生產力的要訣為：(A)輸出量提高，輸入量不變 (B)輸入量增加，輸出量減少 (C)輸入與輸出量皆增加，且輸入量增加較多 (D)輸入與輸出量皆減少，且輸出量減少較多。 （'01專高）
(D) 31.下列哪些是應用系統分析（system analysis）科學方法的運用原則：1在相同情況中，系統反應是無法預測的2開放系統與外界環境是沒有相互影響的3系統的界線可以重新界定，界線的改變會改變系統的功能及輸入4在危急狀況下，為維持系統的生存，可放棄其他目標以確保中心目標5組織系統的各成分是一動態、相互連接的網路。(A)123 (B)234 (C)235 (D)345。 （'01專高）
(B) 32.有關McGregor的X理論，下列何項為非？(A)一般人生性厭惡工作，樂於為人所督導 (B)一般人生性喜歡工作，工作是快樂之源 (C)大部分人躲避職責 (D)大部分人都得強施壓力，嚴格管制。 （'93專高）（'01高考）
(A) 33.國際護理協會（ICN）舉辦2005年國際護士大會的地點為：(A)台北 (B)漢城 (C)芝加哥 (D)雪梨。 （'04專高）
(A) 34.某單位護理長貼出一張公告，內容為「感染性垃圾丟置錯誤，被發現將罰款五千元並扣績效」。此種管理乃應用下列哪一種理論？(A)X理論 (B)Y理論 (C)Z理論 (D)XX理論。 （'05專高）
解析：(A)員工是不負責任的人、沒有上進心，唯有懲罰的管理才能威脅壓制他們；(B)只要給予機會或提供合適環境，員工就能發揮所長；(C)人的需求層次會有高低不同，須因材施教，使人的需求層次能力能夠提升。
(C) 35.下列何者為2005年國際護理協會（ICN）舉辦全球國際會議的主辦國家？(A)丹麥 (B)英國 (C)台灣 (D)加拿大。 （'05專高）
(A) 36.赫茲伯格（Herzberg）提出的兩因素理論，下列何者不屬於激勵因素（motivators）？(A)正常的工作時間 (B)地位受肯定 (C)工作具挑戰性 (D)得到合理報酬。 （'05專高）
(D) 37.現代管理學之父費堯（Fayol）提出，一位成功管理者必須遵守14個原則，下列何者不正確？(A)紀律要嚴明 (B)分工要精密 (C)個人行動應與組織目標相一致 (D)一位部屬同時需接受多位上司的命令。 （'05師檢）
解析：費堯認為，一位成功的管理者，必須遵守：分工、權責的稱適、嚴明的紀律、指揮的統一、管理的統一、團體利益重於個人利益、合理的待遇、集權化、組織層級、良好的秩序、公正、員工的安定、進取、團隊精神等14項原則，視情況彈性運用，才能收到有效的管理成果。
(B) 38.自1961年代起，較具代表性的管理理論有哪些？(A)系統學派理論、需要層級理論、X理論與Y理論、Z理論 (B)系統學派理論、權變理論、Z理論 (C)需要層級理論、權變理論、X理論與Y理論 (D)系統學派理論、X理論與Y理論、Z理論。 （'05師檢）
解析：系統學派由Bertalanffy於1939年提出，1960年後廣及各學科；1954年Maslow提出需要層級理論；麥克葛雷格於1960年提出X理論與Y理論；融合各管理系統優點的權變理論於1960年代後隨之興起；Z理論由日本管理大師Ouchi於1981年所提出。
(B) 39.病室管理是護理行政中最基層的工作，其最主要的目的為何？(A)提供給護理人員，最佳的學習環境 (B)提供給患者，良好的照顧與服務 (C)提供給醫療人員，有最方便性的工作環境 (D)對病房內的設備與衛教，作最好的控制與管理。
（'05專高）
(C) 40.目前醫療機構都能有組織架構的形成，主要是受何種管理理論之影響？(A)麥克葛雷格（Douglas McGregor）X 理論與Y 理論(B)馬斯洛（Maslow）需要層級理論 (C)韋伯（Max Weber）官僚理論 (D)大內（William Ouchi）Z理論。
（'05專高）
(D) 41.日本管理大師大內（William Ouchi）的Z 理論，對護理行政的最主要影響是何者？(A)計畫、組織、領導、控制 (B)組織架構(C)激力與權力 (D)集體參與式決策與人性管理。 （'05專高）
解析：大內（Ouchi）的理論重點為：參與式的決策方法、集體價值觀、主管與員工一整體的長久關係。
(C) 42.依卡茲（Katz, 1974）的主張，管理技能的重要性依管理層級而有不同，由於護理長是屬於基層主管，其管理技能，應以何者最為重要？(A)概念性技能 (B)人際關係技能 (C)技術技能 (D)決策技巧。 （'05專高）
(A) 43.在護理人力足夠時，採行成組護理，而在人力不足時，暫行功能性護理，是何種管理理論的應用？(A)權變理論 (B)系統理論 (C) Z 理論 (D)行為學派理論。
解析：(B)整個組織本身稱為「系統」，構成組織的各部門稱為次級系統；(C)參與式的決策方法，集體價值觀，主管與員工為一整體的長久關係；(D)1954年提出需求層次：生理、安全、愛與歸屬、自尊及成就，需求由低至高，循序漸進。 （'05專高）
(D) 44.Mintzberg 將管理者的角色與功能分成三種類型，下列哪一項不是？(A)人際關係 (B)資訊 (C)決策 (D)領導。 （'06專高）
(C) 45.季麗絲（Gillies, D.A.）應用系統理論說明護理管理的過程，其中輸出的項目包括下列哪些？1組織表2工作評鑑3病人照顧4工作人員的成長5研究。(A)123 (B)234 (C)345 (D)235。 （'06專高）
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